Igrač se požalio da kazino isplaćuje samo dio njegovog dobitka. Na kraju, to je bilo zbog činjenice da su primjenjivali pravilo „Ako igrač akumulirani iznos depozita ne prelazi 200 €, igrač će imati pravo samo do X10 posljednjeg depozita.“, a igrač je priznao da je uplatio depozit. samo 120 €.

Zbog problema s ovisnošću, igrač je nastavio do samoisključenja u sestrinskom kasinu. Samoisključenje je trebalo da važi za sva kazina u grupi. Međutim, kako kasino nije vršio provjere prilikom registracije, igrač se i dalje mogao registrirati i uplatiti u kasino Split Aces. Kasnije je zatražio povrat depozita, ali kazino je to odbio.

Igrač je optužen za neredovno igranje i kršenje nepravednog pravila o maksimalnoj opkladi. Rekao je da je nemoguće imati priliku osvojiti bilo što uz ograničenje maksimalne oklade. Utvrđeno je da je pravilo ograničenja ulaganja protiv poštenog kodeksa kockanja.

Igračica se požalila da je jednom slučajno položila pogrešan iznos oklade, ali ga je odmah ispravila. Uprkos tome, kazino ju je optužio da je prekršila pravilo maksimalne opklade za koje je utvrđeno da je protiv poštenog kodeksa kockanja.

Igrač se očajnički pokušava isključiti iz kockarnice. Igrač je u kazino poslao preko 30 e-mailova i objasnio kazinu da imaju problem s kockanjem. Casino nije zatvorio račun igrača. Umjesto toga, pozvali su igrača i ponudili im bonus.

Peterharkin92, igrač, zatražio je povlačenje i od njega se tražilo da pošalje dokumente potrebne na verifikaciju, što je on i učinio odmah. Nakon što je tjedan dana čekao ažuriranje iz kockarnice, kontaktirao ih je i obaviješten da će mu se povući na račun ako ne dostavi dokumente na verifikaciju, što je već i učinio. Kasnije je kockarnica prestala odgovarati na njegove e-mailove i Peter ih je zvao dok je čekao da mu e-mailovi dobiju dokumente, što su i učinili. Nažalost, odbili su ih zbog nejasnih slika. Nakon što su pedeset puta kontaktirali kazino, konačno su odobrili dokumente, ali opet je trebalo više dokaza od njega. Ovaj put su to bili dokumenti s njegovog bankovnog računa jer su očito imali tehničkih poteškoća s plaćanjem viza i mogli su vršiti samo bankovne prijenose. Peter je tu i tamo stalno slao sve vrste dokumenata, pokušavao pronaći način da primi svoju pobjedu, ali kasino je sve odgađao zbog provjere dokumenata. Na kraju je tim za podršku dobio njegove dokumente i proslijedio ih finansijskom timu. Nema daljeg ažuriranja ovog slučaja i on ostaje neriješen.

BEA je zatražila povlačenje i od nje se tražilo da pošalje dokumente na verifikaciju, što je ona odmah i učinila. Nakon što se nisu oglasili iz kazina, razgovarala je s predstavnikom chata uživo i rekli su da njihov finansijski tim nikada nije primio dokumente. Desetak e-mailova kasnije, čarobno su ih dobili. Takođe je otkrila da je njeno povlačenje odobreno dva dana nakon što ih je poslala. Otprilike dve nedelje kasnije, od nje su je ponovo tražili detalji IBAN-a i BIC-a, a isto ih je poslala istog dana. Bea je morala te dokumente slati pet puta zaredom kako bi ih kazino primio. Takođe, Henry, s kojim je razgovarala na chatu, bio je toliko bezobrazan i frustriran i na kraju se naljutila na njega jer on nije učinio ništa da joj pomogne. Bea je takođe u prilogu kasina mnogo puta slala svoje dokumente kockarnici. Nema daljnjih informacija je li dobila pobjedu ili ne.