Igrač se žalio na odgodu prenosa povlačenja novca iako ranije nisu imali problema s isplatama. Odeljenje za finansije ili uobičajeni menadžer nisu reagovali na igračeve kontakte. Kasino nije reagirao na ovu žalbu.

Igrač se požalio da je posljednjih 10 dana pitao podršku za chat uživo o vremenu kada će mu biti isplaćen dobitak, ali osim odgovora "za nekoliko dana" nije dobio definirani vremenski okvir. Iz kazina nije bilo reakcije.

Igrač je rekao da je zatražio samoisključivanje, ali da su morali poslati 3 e-pošte kako bi dovršili proces koji su smatrali previše snažnim zbog svoje kompulzivne ovisnosti o kockanju. Igrač je rekao da je primio poruku e-pošte koja potvrđuje samoisključivanje, ali da je njegov račun u kazinu i dalje otvoren. Igrač je zahtijevao povrat njihovih depozita i trajno zatvaranje računa. Nije bilo reakcije kazina po ovom slučaju.

Igrač se žalio da je na povlačenje čekao više od mjesec dana. U početku je njegov zahtjev za povlačenje prihvaćen nedelju dana nakon što je podnet, a igrač je dao svoje bankovne podatke tako da nije bilo očiglednog razloga za odlaganje. Nije bilo reakcije kazina.

Igrač je 16 dana prije podnošenja tužbe podnio zahtjev za povlačenje novca i nije bio siguran može li vjerovati ovom kazinu. Status povlačenja kaže da je prenesen, a chat uživo kaže da banke kasne. Od tada više nije bilo ažuriranja.

Igrač 'MIKE112345' požalio se da se nakon što je zatražio samoisključenje vratio u kazino i putem chata uživo zatražio da ga ponovo otvori. Njegov račun je ponovo otvoren i prokockao je nekoliko hiljada funti. Zatim je zatražio povrat izgubljenog novca i raspravljao se s kazinom o razlogu zašto je mogao ponovno otvoriti svoj račun uprkos činjenici da je imao ovisnost o kockanju. Kasino se branio da igrač nije spomenuo svoju ovisnost o kockanju u zahtjevu za samoisključivanje, stoga je uspio ponovno otvoriti svoj račun, a povrat novca nije bio moguć jer je već odigrao novac. Posrednik je zaključio da je igrač ispravno slijedio sve korake za zahtjev za samoisključivanjem koji je naveden u Uvjetima i odredbama kazina, međutim kazino nije promijenio svoj položaj.

Igrač se žalio da je mjesecima pokušavao podići stanje na svom računu u kazinu, ali bez uspjeha. Prvo je zatražio isplatu maksimalnog mjesečnog limita za isplatu, koji nije prošao, zatim je zatražio manji iznos, koji je nakon što je neko vrijeme bio na čekanju također odbijen bez očiglednog razloga. Igrač je rekao da kasino nije reagirao i nije ga isključio na njegov zahtjev, a zatim je rekao da je njegova istorija igara izbrisana, ali budući da kazino nikada nije reagirao na ovu žalbu, ovo je ostalo otvoreno i neizvjesno.