Igrač iz Irske je pre tri nedelje zatražio povlačenje iz Platinum Plai kazina, ali proces nije završen uprkos tome što je imao verifikovan nalog. Kazino nije odgovorio, a status zahteva za povlačenje je ostao „u pregledu“. Nalog igrača je na kraju zaključan bez rešenja. Uprkos pokušajima da komuniciraju sa kazinom, nisu bili kooperativni. Zbog nedostatka saradnje kazina, zatvorili smo slučaj kao „nije rešen“ i savetovali igrača da podnese zvaničnu žalbu nadležnom organu za licenciranje kazina.

Igrač iz Britanske Kolumbije osvojio je 31.000, ali mu je račun zatvoren bez objašnjenja samo nakon 4 dana. Sredstva su nedostajala, a kazino je tvrdio da je igrač odgovoran za poništavanje povlačenja. Igrač je pokrenuo povlačenje 19. aprila i nije dobio nikakvo obaveštenje o tome. Kontaktirao je korisničku podršku kazina, koja ga je obavestila da neće dobiti svoj novac. Uprkos našim naporima da posredujemo, kazino nije bio voljan da sarađuje. Slučaj je zatvoren kao „nije rešen“.

Irski igrač je imao poteškoća da povuče svoj dobitak od 31.000 evra zbog stalnih zahteva za dokaz o finansiranju njegovog kripto i Neteller naloga. Uprkos brojnim pokušajima objašnjenja, kazino je nastavio da šalje isti zahtev. Nakon što smo kontaktirali igrača za dodatne informacije i produžili rok za odgovor, morali smo da odbijemo slučaj zbog nedostatka odgovora igrača. Istraga nije mogla da se nastavi bez neophodnog doprinosa igrača.

Igrač, koji je igrao u kanadskim dolarima, doživio je tehnički kvar dok je igrao jednu od casino igara uživo. Igrač je tvrdio da je okladu trebalo smatrati valjanom. Kazino je priznao problem sa softverom i radio na trajnom popravku. Od tada nije bilo vijesti.

Igrač je tražio povlačenje u iznosu od 550 dolara, a od kasina je zatražio da dostavi dokumente za njegov račun. To je učinio toliko puta zaredom, ali još uvijek nije dobio svoju pobjedu. Stalno je kontaktirao s kasinom o tome, ali svaki put su tražili više vremena. Igrač je pomislio da casino to radi s ciljem odlaganja isplate. Nisu dostupne druge informacije i žalba ostaje neriješena.

Hellena666 je zatražila povlačenje u iznosu od 1.150 eura i poslala sve dokumente potrebne da bi se njen račun mogao ovjeriti. Ubrzo nakon toga dobila je e-poštu u kojoj je pisalo da je njen račun zaključan zbog nepravilnih aktivnosti. Kazino ju je obavijestio da će započeti istragu da vide mogu li ponovno otvoriti njen račun. Ali kasnije je kasino poslao Helleni e-mail kako bi joj rekao da više nije bilo istraga i da je njihova odluka konačna i da račun neće biti otključan. Žalba je ostala neriješena.

Igrač, Secchetto67, zatražio je da se kazino samo isključi na isti dan kada je registrovan. Priznao im je da ima problema s kockanjem, ali nikada nisu odgovorili na nijedan njegov zahtjev. Nema daljeg ažuriranja o ovoj žalbi.

Jimmy je zatražio povlačenje 43.873 SEK i poslao sve dokumente potrebne za verifikaciju. Sutradan, podrška je rekla Jimmyju da će dobiti svoj depozit od 6.000 SEK, ali dobit će mu biti oduzet i račun će mu biti zatvoren. Razlog za takvu odluku bio je taj što se upravitelj odlučio na to i nisu mu mogli odgovoriti više. Jimmy je također pitao može li razgovarati s menadžerom razgovarajući telefonom, ali rečeno mu je da je to nemoguće.

Igračica INGRIDALABU iz Litvanije izjavila je da joj je račun blokiran nakon što je zatražila povlačenje zbog prekršenih uslova kockarnice. Tvrdili su da je neko drugi morao ili koristiti njen kompjuter za igranje ili je koristio istu IP adresu. Igračica je od kazina tražila više dokaza jer je izjavila da je ona jedina koja se igra s tog računara i IP adrese. Kazino je odgovorio da ne mogu pružiti više informacija za treću stranu, a istražni tim je odlučio da račun ostane zatvoren. Taj je prigovor ostao neriješen zbog nedostatka dokaza u kockarnici.