Igrač iz Italije je naišao na ekran sa greškom dok je pokušavao da iskoristi plaćeni bonus od 10 besplatnih okretaja nakon pobede u drugom okretu. Korisnička podrška ga je obavestila da se igra može otključati samo gubitkom bonusa. Kasino je kasnije otkazao bonus i vratio iznos, koji je igrač osporio, tvrdeći da je već osvojio oko 500 evra. Zatražio je zatvaranje računa zbog zabrinutosti zbog prakse kazina. Žalba je zatvorena jer nismo bili u mogućnosti da nastavimo dalje radnje bez dodatnih dokaza od igrača.

Igrač iz Španije se suočio sa teškom zavisnošću od kockanja, što je pogoršalo stalne psihičke probleme. Uprkos njenim pokušajima da se samoisključi, onlajn kazino je nastavio da joj dozvoljava da igra, čak je podstičući bonusima i nagradama. Zbog toga je izgubila preko 225.000 evra. Pokušali smo da posredujemo u situaciji, tražeći dokaze o njenim zahtevima za samoisključivanje i raspitujući se o tome kada je poslednji put pristupila svom nalogu. Međutim, igrač nije reagovao na naše upite i nije pružio potrebne informacije. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo ili ponudimo potencijalna rešenja, što je dovelo do odbijanja ovog slučaja.

Igračica iz Italije, koja je priznala da je zavisna od igara, više od godinu dana bezuspešno je pokušavala da zatvori svoj onlajn kazino nalog kako bi upravljala gubicima ili pobedama. Uprkos više e-poruka podršci kazina, samo je obaveštena da bi proces mogao da potraje nekoliko meseci. Nakon što je njena žalba podneta Timu za žalbe, oni su joj savetovali da pošalje zahtev za samoisključivanje na ispravnu e-poštu za kazino podršku. Sledeći ovaj savet, igračev kazino račun je uspešno zatvoren. Tim za žalbe je kasnije označio problem kao 'rešeno'.

Igrač iz Španije je putem e-pošte zatražio samoisključivanje iz JackMillion kazina. Kazino je ponudio period isključenja od 7 dana, nakon čega je igrač morao da zatraži produženje. Igrač nije bio zadovoljan ovim aranžmanom i tražio je dalju pomoć. Sledeći naše smernice, igrač je uspeo da obezbedi trajno samoisključivanje. Problem je uspešno rešen i žalba je zatvorena.

Igrač iz Španije, koji je imao problema sa kockanjem, otkrio je da mu je račun zatvoren i gubici nisu vraćeni. Tražio je od kazina da mu ponovo otvori račun i vrati mu novac. Igrač je tvrdio da je poslao dokumente o samoisključenju, ali tim za žalbe nije dobio nikakav dokaz o takvom zahtevu. Igrač nije mogao da pruži potrebnu dokumentaciju da dokaže svoju tvrdnju, jer nije mogao da pristupi svom zatvorenom nalogu. Uprkos igračevim tvrdnjama, Tim za žalbe je primetio da je neophodno imati imejl koji potvrđuje zatvaranje naloga ili zahtev za samoisključivanje. Zbog nedostatka dokaza, Žalbeni tim nije bio u mogućnosti da pruži dodatnu pomoć i morao je da odbije žalbu.

Igrač iz Španije je u avgustu zatražio zatvaranje naloga i prekid promotivnih poruka. Uprkos tome što je pružio sve potrebne informacije, onlajn kazino još nije odgovorio na zahtev. Igrač se takođe žalio na povećanje broja promotivnih poruka od podnošenja žalbe. Savetovali smo igrača da pošalje još jednu e-poštu kazinu i da nas obaveštava o svim dešavanjima. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Španije je zatvorio svoje naloge i neprekidno dobija poruke iz kazina. On zahteva povraćaj novca za svoj depozit od preko 40.000 evra o čemu prvobitno nije bio obavešten. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.

Igrača iz Italije, koji je tražio zatvaranje računa zbog zavisnosti od kockanja, kazino je prilično ohrabrio da nastavi da igra, ponudom od 50 evra. Kao rezultat toga, on je naknadno izgubio dodatnih 500 do 600 evra. Igrač traži puni povrat novca. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.

Igrač iz Španije je više puta pokušavao da zatvori svoj nalog u kazinu, ali nije uspeo. Igrač je potvrdio da nisu jasno izrazili da žele da zatvore svoj račun zbog problema sa kockanjem, tako da nije bilo osnova da povrate svoje prethodne depozite. Međutim, igrač je pitao da li možemo da im pomognemo da se trajno isključe iz kazina jer nisu mogli da dobiju odgovor. Nakon kontaktiranja kazina, nalog igrača je trajno blokiran i sva promotivna komunikacija iz kazina je zaustavljena. Igrač je to potvrdio i žalba je rešena.