Frank & Fred Casino Recenzija

Igrač iz Švedske je zatražio samoisključivanje i trajno zatvaranje svog kazino naloga, ali je uspeo da ga ponovo otvori, što je rezultiralo gubicima od oko 20 hiljada SEK. Nakon podnošenja žalbe u vezi sa rukovanjem nalogom, odgovor je kasnio, navodeći promenu u licenciranju kao razlog njihove nemogućnosti da pomognu. Igrač je tražio odgovornost i informacije o tome kako je vođeno zatvaranje i ponovno otvaranje naloga. Zaključili smo da pomoć nije mogla biti pružena zbog nedostatka suštinskih dokaza u vezi sa zahtevom za samoisključenje i žalba je zaključena.

Igrač se požalio da je čekao na svoj zahtev za povlačenje više od mesec dana, a da nije dobio nikakvu informaciju o tome šta se dešava sa njegovim zahtevom za povlačenje. Nakon što ga je pitao zašto to traje toliko dugo, kazino je počeo da traži još dokumenata o izvoru bogatstva od igrača. On je dao ta dokumenta, ali još uvek nije imao vesti o njegovom povlačenju.

Igrač 'Spacebar' postavio je ograničenje gubitka od 1 € dnevno za Franka i Freda kako bi zaštitio njegove izvanredne isplate. Nažalost, ograničenje gubitka nije uspjelo i uspio je prokockati povlačenje od 2.000 €. Podrška je željela objasniti neradno ograničenje ograničenjem neto gubitaka. Međutim, za test je položio 20 eura, gdje mu je u chatu rečeno da može prokockati samo 1 €, ni to nije uspjelo i mogao je prokockati 20 €. Njegov račun je tada blokiran i Vraćeno mu je 20 €. Kazino je odbio vratiti 2.000 €. Ova žalba je također podnesena MGA-u, međutim, oni nisu mogli riješiti ovaj problem, jer prema njihovim riječima, MGA licenca zapravo uopće nije trebala nuditi ograničenje gubitka.

Ovaj igrač zatražio je povlačenje i poslao je sve dokumente na svoj račun kako bi ih provjerili. Nakon što su to učinili, od kazina su dobili e-poštu u kojoj je navedeno da bi trebali dobiti svoju zaradu u roku od 7-15 radnih dana. Nažalost, to se nije dogodilo i novac je kasnio. Nisu dostupne daljnje pojedinosti o tome je li igrač primio dobitak ili ne.

Thomas je zatražio povlačenje 18.000 eura putem svoje debitne kartice, ali to je odbijeno zbog prevelikog iznosa za transfer. Kasnije mu je kazino ponudio da će mu poslati 10.000 eura bankovnim prijenosom, pa je sačekao. Nekoliko dana kasnije novac je još bio na račun njegovog igrača. Kazino je Thomasu poslao e-mail u kojem su od njega tražili da mu pošalje izvod iz banke i selfie njega koji u rukama drži pasoš. Daljnje informacije nisu dostupne od tada.

Igrač je zatražio povlačenje, ali je odložen zbog problema sa plaćanjem. Na kraju je kazino rekao igraču da je njihov dobitak na putu i da bi trebali pričekati. Nismo sigurni da li su ih primili jer nema drugih informacija. Žalba ostaje neriješena.

Jillid nije imao problema s prvim povlačenjem, pa je zatražio drugi povlačenje u iznosu od 3000 eura i poslao sve dokumente potrebne za verifikaciju. Oko 24 sata kasnije, iznos se vratio na njegov račun i nije shvatio zašto se to dogodilo. Potom je ponovo pokušao to zatražiti, ovaj put, pod nadzorom kazina i to je odobreno. Novac se opet vratio na njegov račun, a kasino je rekao da njegov vlasnik kartice nije prihvatio prijenos, pa mu je predloženo da dostavi izvod iz banke. Nakon što im ih je poslao, nije odobren. Kazino je tražio od igrača da ponovo pošalje dokumente na verifikaciju i tako je učinio. Od tada više nema dostupnih ažuriranja za ovaj slučaj i žalba ostaje neriješena.