Igrač iz Čilea se suočio sa kašnjenjima u primanju zarade od kazina, koja je bila neizmirena jedan dan. Izrazio je frustraciju i optužio kazino da je prevara. Problem je rešen kada je igrač obavešten o tipičnim vremenima obrade za isplate i KYC verifikaciji. Nakon što je potvrđeno da je problem rešen, žalba je označena kao „Rešeno“ u sistemu. Igrač je ohrabreno da se obrati u slučaju bilo kakvih budućih problema.

Igrač iz Italije je imao poteškoća sa zahtevom za povlačenje novca podnetim pre mesec dana nakon veće dobitke. Više puta je podneo potrebna dokumenta, uključujući izvod iz banke, ali je nastavio da dobija zahteve za iste informacije. Problem je rešen i kazino mu je isplatio novac. Žalba je označena kao „rešena“ u sistemu, a igraču je predloženo da se obrati u slučaju bilo kakvih budućih problema.

Igrač iz Grčke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još uvek nije obrađena. Problem je ostao nerešen jer kazino nije odgovorio na upite u vezi sa igračevim nestalim dobicima, uprkos višestrukim pokušajima Tima za žalbe da eskalira stvar. Igraču je savetovano da kontaktira Grčki komitet za nadzor i kontrolu igara za dalju pomoć, jer je nedostatak saradnje kazina ometao napore za rešavanje problema.

Igrač iz Finske nije mogao da podigne svoj dobitak od 850 evra nakon što su mu zatražena dokumenta za verifikaciju identiteta i nakon toga je bio blokiran sa svog naloga. Dok je pokušavao da podnese novi pasoš, kazino je odbio njegovu isplatu uprkos njegovom ranijem depozitu od 200 evra. Tim za žalbe je produžio period istrage, ali je na kraju morao da zatvori žalbu zbog toga što igrač nije odgovorio na njihove poruke i podsetnike. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti ako odluči da nastavi komunikaciju.

Igrač iz Grčke je osvojio 4.000 evra nakon što je igrao u kazinu, ali je doživeo zatvaranje računa i konfiskaciju svog dobitka, a kazino je tvrdio da je prekršio odredbe i uslove. Tvrdio je da je položio samo 500 evra svog novca i da je imao dokumentaciju koja potkrepljuje svoje tvrdnje. Tim za žalbe nije mogao da reši problem jer kazino nije sarađivao, a žalba je označena kao „nerešena“. Igraču je savetovano da kontaktira eCOGRA za dalju pomoć.

Igrač iz Irske se suočavao sa stalnim izazovima sa verifikacijom naloga nakon što je zatražio povlačenje. Uprkos podnošenju potrebnih KIC dokumenata, uključujući fotografiju pasoša i dokaz o adresi, kazino je tvrdio da ih nije primio i nastavio je da traži ponovno podnošenje. Igrač je posumnjao na prevaru zbog ovih ponovljenih problema. Tim za žalbe je zaključio da kazino nije kooperativan i preporučio je igraču da kontaktira eCOGRA za dalju pomoć, označivši pritužbu kao „nerešenu“ u njihovom sistemu.

Igrač iz Norveške je osvojio novac u Betsson kazinu i pokušao je da podigne svoj dobitak. Međutim, kazino je tvrdio da ima duple račune, što je on negirao, i da je zadržavao isplatu na osnovu ove tvrdnje. Igrač nije završio KIC verifikaciju i igrao je sa bonusom dobrodošlice. Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da reši problem zbog nedostatka saradnje kazina i preporučio je da kontaktirate eCOGRA za dalju pomoć. Žalba je u sistemu označena kao „nerešena“.

Igrač iz Grčke osvojio je 1000 EUR na Betsson-u i suočio se sa višestrukim neuspelim pokušajima podizanja novca zbog navodnih problema sa bankom i ponovljenih zahteva za dokumente. Uprkos potpunom odobrenju dokumenta, pokušaji povlačenja i dalje se otkazuju, ostavljajući igrača frustriranim i tražeći 960 EUR.

Igrač iz Meksika je tvrdio da su sve igre u kazinu bile izmanipulisane i lažne. Obavestili smo ga da bez ikakvih dokaza ili dodatnih informacija koje potkrepljuju ove tvrdnje, nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom. Tražili smo da nam dostavi svoju kompletnu istoriju igara kako bismo se obratili kazinu u vezi sa njihovim odnosom povratka igraču (RTP). Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja, bili smo primorani da odbijemo žalbu.

Igrač iz Brazila je prebacio značajnu količinu novca u Betsson onlajn kazino preko Nekta Paiment Services LTD. Prenos je potvrdila njena banka, ali kazino nije primio sredstva. Igrač je zatražio istragu i rešenje. Igrač je bio u redovnom kontaktu sa kazinom i dostavio je svu potrebnu dokumentaciju za istragu. Produžili smo period istrage na ceo mesec da bismo kazinu imali dovoljno vremena da reši problem. Igrač je izrazio uverenje u sposobnost kazina da reši problem. Međutim, uprkos višestrukim pokušajima da se dođe do igrača za ažuriranje nakon perioda istrage, nije bilo odgovora. Shodno tome, morali smo da odbijemo žalbu zbog nedostatka dodatnih informacija.