Igrač iz Irske se suočavao sa stalnim izazovima sa verifikacijom naloga nakon što je zatražio povlačenje. Uprkos podnošenju potrebnih KIC dokumenata, uključujući fotografiju pasoša i dokaz o adresi, kazino je tvrdio da ih nije primio i nastavio je da traži ponovno podnošenje. Igrač je posumnjao na prevaru zbog ovih ponovljenih problema. Tim za žalbe je zaključio da kazino nije kooperativan i preporučio je igraču da kontaktira eCOGRA za dalju pomoć, označivši pritužbu kao „nerešenu“ u njihovom sistemu.
Betsson Casino - Igrač ima odložen proces verifikacije.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 248
Iznos: 2.539 €
Betsson Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 11 meseci
Prevod
Zdravo
Ovaj kazino me tretira čudno i čini nemoguću verifikaciju.
Zatražili su KIC od mene nakon što sam zatražio povlačenje. Ja sam dostavio fotografiju pasoša u njihovom obrascu za postavljanje na sajt, iako sam to uradio više puta, oni i dalje tvrde da ništa nisu dobili.
Tražili su da mi ga pošalju poštom sa dokazom adrese, poslao sam im 2 dokumenta i rekli su da su dobili samo dokaz adrese. Kasnije traže od mene da ponovo otpremim preko obrasca za veb lokaciju koji još uvek ne radi. Ne razumem šta se dešava. Obrazac možda neće raditi što bih ja razumeo, ali ako kažu da nisu primili fotografiju koja je priložena isto kao i dokument sa dokazom adrese u 1 poruci, ne mogu da razumem ovo. Meni izgleda kao prevara...
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Dragi juldvn3,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da potvrdite da li ste naišli na bilo kakvu poruku o grešci kada ste pokušavali da pošaljete svoje lične dokumente na svoj kazino profil? Pored toga, da li ste osigurali da su dokumenti otpremljeni u ispravnom formatu, rezoluciji iu prihvatljivoj veličini datoteke?
Da li je kazino do sada verifikovao neki od dokumenata koje ste poslali putem e-pošte?
Kada ste poslednji put kontaktirali kazino u vezi sa statusom verifikacije vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 11 meseci
Prevod
Zdravo Veronika
Možete li da potvrdite da li ste naišli na bilo kakvu poruku o grešci kada ste pokušavali da pošaljete svoje lične dokumente na svoj kazino profil? Pored toga, da li ste osigurali da su dokumenti otpremljeni u ispravnom formatu, rezoluciji iu prihvatljivoj veličini datoteke?
Nema grešaka, proces otpremanja se završava uspešno. Rekli su mi da otpremim datoteku u manjoj veličini, što sam i ja pokušao, ali su i dalje tvrdili da je "ne vide"
Da li je kazino do sada verifikovao neki od dokumenata koje ste poslali putem e-pošte?
Ne, poslao sam im e-poštu 2 puta sa priloženom fotografijom za pasoš i svaki put
ponašaju se kao da ga nisu shvatili ili ga uopšte nisu videli, iako vidite da je priloženo, na snimku ekrana koji sam ranije poslao. Nakon 2. mejla sa priloženom fotografijom za pasoš, rekli su mi da je pošaljem ponovo preko veb obrasca, potpuno ne razumem šta se dešava, moraju da
lažu me u lice, jer je nemoguće da nisu dobili moju fotografiju za pasoš....
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Dragi juldvn3,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo dalje sa ovom pritužbom. Kako kazino ne želi da sarađuje sa nama u rešavanju pritužbi, preporučujem vam da kontaktirate eCOGRA - servis za alternativno rešavanje sporova ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/#! ) i podnesete žalbu njima. Verujem da ćete imati veće šanse da rešite svoj problem uz njihovu pomoć.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
