Igračica iz Norveške suočila se sa kašnjenjima u prijemu isplate iz kazina, uprkos tome što je popunila potrebnu dokumentaciju. Nakon što je uplatila depozit da bi dobila bonus dobrodošlice koji nikada nije pripisan, čekala je četiri dana na isplatu kriptovalute, što je bilo suprotno navedenom vremenu obrade od 24-48 sati. Tim za žalbe pokušao je da posreduje u rešavanju problema i tražio je odgovor od kazina; međutim, nije dobijen nikakav odgovor i na kraju je utvrđeno da je kazino prestao sa radom. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena kao nerešena.

Igrač iz Kvebeka nije mogao da se prijavi na svoj BetChain nalog nakon što je osvojio 5.795 dolara, dobivši poruku o grešci. Bio je potpuno verifikovan i prethodno je uspešno isplaćivao dobitke. Uprkos višestrukim pokušajima da kontaktira BetChain putem ćaskanja uživo i imejla, nije dobio odgovor i tražio je pomoć u vezi sa pristupom svom nalogu. Nakon opsežne komunikacije sa Timom za žalbe, otkriveno je da kazino tvrdi da je njegov nalog zabranjen zbog prevarnog ponašanja, ali nisu dostavljeni dokazi koji bi potkrepili ovu tvrdnju. Žalba je označena kao „nerešena“ zbog nedostatka saradnje kazina, sa nadom da će nerešen status podstaći kazino da preispita svoj pristup.

Igrač iz Slovenije je osvojio desetogodišnji turnir kazina Betchain, koji je obećavao nagradu od 30.000 evra i iPhone. Uprkos ispunjavanju uslova za klađenje i opsežnoj komunikaciji sa kazinom, primio je samo mali deo svog dobitka i obavešten je da neće biti dalje isplate. Tim za žalbe je zatražio dodatne dokaze i produžio vreme odgovora za 7 dana; međutim, igrač nije odgovorio. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka dalje komunikacije.

Igrač iz Italije je osvojio 22 evra od besplatnih okretaja i priložio potrebna dokumenta za povlačenje. Nakon što je obaveštena da će njena uplata biti obrađena u roku od 48 sati, kasnije joj je rečeno da je bonus otkazan zbog neaktivnosti igrača, što je ona osporila. Dovela je u pitanje politiku i komunikaciju kazina u vezi sa procesom bonusa i povlačenja. Tim za žalbe je utvrdio da je kazino postupio u okviru svojih prava da izgubi svoj dobitak zbog identifikacije više naloga povezanih sa njenim uređajem i IP adresom, što je prekršilo odredbe i uslove kazina. Shodno tome, žalba je zaključena kao neosnovana.

Igrač iz Nemačke nije primio turnirske pobede od Betchain.com i suočavao se sa stalnim kašnjenjima u procesu isplate nakon plasmana na 4. mesto. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija od igrača kako bi pomogao u rešavanju problema, ali nije dobio odgovor. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena.

Igračica iz Nemačke je doživjela kašnjenje u primanju dobitaka sa 10 godina turnira u lancu opklada, na kojem je zauzela 6. mjesto. Uprkos tome što je imala potpuno verifikovan nalog, ona nije dobila informacije o tome kada će dobici biti pripisani i više puta joj je rečeno da će je kontaktirati drugi agent. Nakon opsežne komunikacije, kazino je potvrdio da su dobici na turniru dodeljeni kao bonus krediti, što je dovelo do njenog nezadovoljstva zbog nedostatka transparentnosti uslova turnira. Na kraju, Žalbeni tim je olakšao komunikaciju sa kazinom, a slučaj je označen kao rešen, pri čemu je igračica priznala napore kazina da joj pruži pomoć kroz dodatne bonuse.

Igrač iz Finske je osvojio VIP turnir na Betchain-u, dobivši 1000 besplatnih okretaja. Nakon korišćenja spinova, otkrio je nejasne uslove bonusa u vezi sa maksimalnim dobicima, što je dovelo do zabune kada je njegov dobitak neočekivano pao sa preko 7000 na 250 EUR nakon klađenja. Igrač je dobio odvratne odgovore od osoblja i uskraćeni su mu podaci za kontakt za nadzornika. Tim za žalbe je pregledao slučaj, napominjući da maksimalna granica dobitka kazina od 250 EUR nije jasno navedena u pravilima turnira, uprkos tome što je nametnuta kazino sistemom. Uprkos učešću Žalbenog tima i tokom diskusija, kazino je zadržao svoju ponudu bonusa od 1250 EUR sa zahtevom za klađenje od 55k, što je igrač smatrao nezadovoljavajućim, a Tim za žalbe je takođe smatrao da ovo nije prikladno. Slučaj je zatvoren kao nerešen, sa potencijalom da kazino ponovo razmotri u budućnosti. Igraču je savetovano da kontaktira Odbor za kontrolu igara na sreću Curacao za dalju pomoć.

Igrač iz Saskačevana je deponovao $30 sa bonus kodom, ispunio uslove i akumulirao $2950. Nakon unovčavanja, kazino je zaplenio 1950 dolara, navodeći ograničenje maksimalnog dobitka, za koje je igraču ranije rečeno da ne postoji. Uslovi nisu pominjali ograničenje za pobedu, a promotivni link je vodio do stranice sa greškom 404. Utvrdili smo da je maksimalni limit za isplatu zaista bio naveden u uslovima bonusa, te stoga igrač nije imao pravo na oduzeti dobitak. Žalba je odbijena na osnovu utvrđenih uslova.

Igrač iz Ilinoisa osvojio je 59000 Dogecoin-a, ali ima problema sa povlačenjem ovog velikog iznosa. Iako veb lokacija kazina kaže da igrači mogu da unovče 100.000 novčića, oni sada kažu da je ograničenje 20.000 mesečno. Kazino takođe optužuje igrača da ima duple naloge, za koje igrač tvrdi da su kreirani u svrhe pridruženja. Iako se čini da je ovaj problem rešen, žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.

Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njiһov novac još nije primljen. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.