Igrač iz Kanade je imao problema sa nalogom odmah nakon što je deponovao bonus dobrodošlice, što je rezultiralo zaključavanjem i stavljanjem na pregled bez objašnjenja. Nakon što je dao neophodne identifikacione i dokumente, zatražio je povraćaj novca, koji je tek trebalo da dobije nakon nekoliko sati. Tim za žalbe je produžio istražni period, ali na kraju igrač nije odgovorio na dalja pitanja, što je dovelo do odbijanja žalbe zbog nedovoljnih informacija za nastavak.

Igrač iz Indije nije mogao da podigne novac iz kazina zbog ponovljenih poruka o grešci koje ukazuju na nevažeće detalje, uprkos tome što je uneo tačne informacije i pokušao sa drugim bankovnim računom. Korisnička služba nije ponudila rešenje. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor da bi igrač pružio neophodne informacije, ali igrač nije odgovorio. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka dalje komunikacije.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva osvojio je 22.000 funti, ali se suočio sa ponovljenim zahtevima za dokumente za verifikaciju. Nakon višestrukih prijava i dvonedeljnog čekanja, kazino je zatvorio račun, navodeći uslove i odredbe, i konfiskovao 19.500 funti dobitka, nudeći samo da vrati depozite igrača od 2.800 funti. Igrač je verovao da je kazino, koji je bio deo grupe Vhite Hat Gaming, postupio koruptivno. Tim za žalbe je komunicirao i sa igračem i sa kazinom kako bi prikupio informacije u vezi sa zatvaranjem računa i konfiskacijom dobitaka. Preporučili su igraču da koristi nezavisnu ADR uslugu eCOGRA za dalju pomoć. Slučaj je u to vreme čekao odluku službe ADR-a.

Igraču iz Perua blokiran je nalog jer usluge kazina nisu bile dostupne u njegovoj zemlji. Ranije se uspešno registrovao i izvršio depozit, ali nije mogao da pristupi svom računu da podigne svoja sredstva, koja su iznosila S/1300,00 Soles. Kazino ga je obavestio da će sredstva biti vraćena u roku od sedam dana. Međutim, prijavio je da nije dobio sredstva ni nakon što je protekao predviđeni rok. Kada je pokrenuo pitanje sa timom za žalbe, kazino je potvrdio da su poslali pun iznos. Kasnije je potvrdio da je primio deo svog dobitka, ali mu i dalje nedostaju S/300,00 Soles. Kazino je tada razjasnio da su zaista poslali ceo iznos, sugerišući da je iznos koji nedostaje možda nastao zbog konverzije valuta. Konačno, on je potvrdio da je primio pun iznos, što je dovelo do zatvaranja žalbe.

Igrač iz Brazila je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Problem igračice je bio vezan za naknadu za konverziju valute koja je odbijena od njenog iznosa za povlačenje. Tvrdila je da joj je kazino naplatio 56 reala sa čime nije bila zadovoljna. Međutim, pojasnili smo da takve naknade obično naplaćuju banke, a ne kazina. Igrač je dobio većinu svojih dobitaka. Stoga smo ovaj slučaj smatrali rešenim.

Igrač iz Brazila je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije primljen. Nažalost, igrač je izgubio svoj dobitak pre nego što smo mogli da pomognemo, pa smo bili primorani da odbijemo ovu žalbu.

Igrač iz Kanade imao je aktivno samoisključivanje u sestrinskom kazinu zbog problema s kockanjem. Smatraju da im nije trebalo dozvoliti da otvore novi račun u 21 Casino-u. Odbili smo ovu žalbu u našem sistemu zbog nedostatka dokaza.