Portugalilainen pelaaja kohtasi ongelmia sen kanssa, että kasino kieltäytyi palauttamasta 600 euroa, vaikka hän oli ollut itsesulkulistalla vuodesta 2022. Valitustiimi totesi, että kasino ei ollut toiminut voimassa olevalla lisenssillä eikä pystynyt havaitsemaan hänen itsesulkutilaansa rekisteröinnin yhteydessä. Lisäviestinnän jälkeen kasino lopulta palautti 600 euroa, mikä ratkaisi ongelman. Tämän jälkeen valitus merkittiin ratkaistuksi järjestelmässä.
Vincispin Casino - Pelaajan hyvitys on evätty.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 600 €
Vincispin Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
He kieltäytyvät palauttamasta 600 euroa, vaikka olen ollut itsesulkulistalla vuodesta 2022
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hyvät brunomeirinhat,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko täsmentää, millä itsesulkuluettelolla olet ollut?
Milloin tarkalleen rekisteröidyit tälle kasinolle?
Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen?
Oletko pyytänyt itsesi sulkemista suoraan tältä kasinolta? Jos on, lähetä minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyyntö sekä kasinon vastaus osoitteessa [email protected] .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Olen ollut Portugalin SRIJ:n itsensä kieltävällä listalla vuodesta 2022. Rekisteröidyin tälle kasinolle 5. helmikuuta, mutta siellä ei ollut KYC:tä (ei talletusta tai pelaamista varten). Ilmeisesti nämä laittomat kasinot (lisenssillä Curaçaossa) tekevät KYC:n vain, kun asiakas yrittää tehdä kotiutuksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos vastauksestasi.
Huomaa, että Vincispin Casino ei toimi voimassa olevalla lisenssillä, ja koska sillä ei ole SRIJ:n lisenssiä, sillä ei ole pääsyä itsesuljettujen henkilöiden rekisteriin. Tämä tarkoittaa, että kasinojärjestelmät eivät pystyneet havaitsemaan sinua itsensä sulkeutuneena pelaajana, kun rekisteröit tilisi.
- Voisitko ystävällisesti selventää, oletko ilmoittanut Vincispin Casinolle suoraan peliriippuvuudestasi ja pyytänyt itsesulkemista?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Tein, ja he keskeyttivät tilini. He kieltäytyvät kuitenkin palauttamasta väärin hyväksymiään 600 euroa
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Lopulta tämä kasino palautti minulle 600 euroa. Tämä voidaan nyt sulkea. Kiitos!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hyvät brunomeirinhat,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika Fritz
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
