Irlantilainen pelaaja oli kokenut kolmen päivän viiveen peruutuksen hyväksymisprosessissa, vaikka hänellä oli täysin vahvistettu tili. Olimme neuvoneet häntä, että peruutuksen käsittely voi joskus kestää muutaman päivän tai viikon, ja ehdotimme, että odotat vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Pidensimme pelaajalle vastausaikaa 7 päivällä. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme, emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen. Jonkin ajan kuluttua valituksen sulkemisen jälkeen kasino antoi meille palautteen, jossa todettiin, että nostopyynnöt hylättiin todennäköisesti päivittäisen nostorajan ylittymisen tai pelaajan itsensä vuoksi. Tilanteessa, jossa pelaaja kamppailee noston kanssa, kasino suosittelee ottamaan yhteyttä VIP Manageriin, tässä tapauksessa VIP Manager Richardiin. Kasino pahoitteli viivästystä ja mahdollisia haittoja.
ZotaBet Casino - Pelaajan kotiutuspyyntö on vireillä.
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 5 000 €
ZotaBet Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösTeen nostopyynnön ennen 3 päivää. Sen jälkeen ei ole tapahtunut mitään. Nosto ei hyväksytä vain vireillä. Erittäin hidas prosessi. Acc on täysin vahvistettu. Minusta tämä on hyvin outoa. Kaikki, joilla on samanlaisia tietoja, kertokaa minulle. Kiitos
KäännösHyvä ivanmcml1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
