Zoome Casino - Pelaajalla on viivästynyt hyvitys ja huono viestintä.

Haluan jakaa kokemukseni Zoomesta, jotta muut voivat tehdä tietoon perustuvan päätöksen.

Pyysin hyvitystä ja olen viettänyt päiviä yrittäen saada selkeää vastausta rahojeni sijaintiin. Tänä aikana olen saanut useita ristiriitaisia ​​selityksiä asiakastuelta.

Ensin minulle kerrottiin, että hyvitykseni oli jo käsitelty ja että minun piti vain odottaa maksupalveluntarjoajaani. Myöhemmin minulle ilmoitettiin, että nämä tiedot olivat virheellisiä ja että hyvitystä ei ollutkaan vielä käsitelty. Siitä lähtien olen saanut toistuvasti sähköposteja, joissa sanottiin, että tapaustani tarkastellaan, että se on "asianomainen osasto", että se on prioriteetti, ja että nyt on määrittelemätön vaihe, joka estää siirron suorittamisen. Kaikista näistä päivityksistä huolimatta en ole vieläkään saanut selkeää selitystä ongelmasta tai aikataulua, milloin hyvitykseni lähetetään.

Suurin huolenaiheeni ei ole vain viivästys – kyse on epäjohdonmukaisesta tiedosta. Jos minulle olisi kerrottu totuus alusta alkaen, olisin ollut turhautunut, mutta ymmärtäväinen. Sen sijaan minusta tuntuu, että minulle on annettu erilaisia ​​selityksiä joka kerta, kun pyydän päivitystä, minkä vuoksi on mahdotonta tietää, mitä todella tapahtuu.

Olen säilyttänyt kopiot kaikista sähköposteista, joissa nämä ristiriitaiset vastaukset dokumentoidaan, ja olen nyt siirtänyt asian asianmukaisten kuluttajansuoja- ja sääntelyviranomaisten tarkasteltavaksi.

Jaan tämän, koska uskon, että asiakkaat ansaitsevat tarkkaa ja läpinäkyvää viestintää, erityisesti silloin, kun kyse on heidän rahoistaan. Toivon, että Zoome ratkaisee tämän asian nopeasti ja parantaa tapaansa kommunikoida asiakkaiden kanssa, joilla on hyvitysviiveitä.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Voisitko selventää hyvityspyyntösi olosuhteita? Miksi pyydät hyvitystä tältä kasinolta? Pyydätkö hyvitystä talletuksista, jotka menetettiin pelaamisen aikana, vai hyvitystä varoista, jotka on talletettu, mutta joita ei ole käytetty pelaamiseen?
• Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen tai ainakin toimittanut henkilöllisyystodistuksia vahvistusta varten?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika