Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia nostaessaan 500 puntaa kasinolta sen jälkeen, kun hänen 540 punnan saldonsa oli virheellisesti poistettu ja palautettu. Kasinon vakuutteluista nostoihin vaikuttavasta teknisestä ongelmasta huolimatta pelaaja ei saanut vastausta aikataulusta viikon odotuksen jälkeen. 15 päivän odotuksen jälkeen, kun kaikki KYC-prosessi oli käsitelty, hän ilmoitti, että kasinon verkkosivusto oli muuttunut käyttökelvottomaksi, ja sai myöhemmin tietää, että se oli suljettu. Valitustiimi yritti useita kertoja ottaa yhteyttä kasinoon, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja toivottiin, että kasinon luokituksen lasku johtaisi vastaukseen tulevaisuudessa.
ZoloBet Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 151
Määrä: £500
ZoloBet Casino
Turvaluokitus 4.8 MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösKasino poisti 540 punnan saldoni. Otin heihin yhteyttä sähköpostitse, ja he palauttivat koko summan ja sanoivat, että kyseessä oli heidän virheensä.
Sitten yritin nostaa 500 puntaa.
Nosto kestää yleensä 2 päivää, odotin 3 päivää ja kysyin sähköpostitse, miksi nostoani ei ollut tehty. Sähköpostivastaus alla.
"Valitettavasti kotiutuksissa on tällä hetkellä tekninen ongelma. Olemme todella pahoillamme tästä mahdollisesti aiheutuvasta haitasta."
Tekninen tiimimme on jo tietoinen ongelmasta ja työskentelee aktiivisesti ratkaistakseen sen mahdollisimman nopeasti. Voit olla varma, että varasi ovat täysin turvassa ja nostosi käsitellään heti, kun ongelma on ratkaistu.
Arvostamme todella kärsivällisyyttänne ja ymmärrystänne tänä aikana."
Odotin viikon ja otin uudelleen yhteyttä kohteliaasti kysyen aikataulua, mutta en saanut vastausta.
verkkosivusto ei näytä toimivan.
Outoa on, että minulla ei ole koskaan aiemmin ollut ongelmia voittojen nostamisessa, yli 500 punnan summissa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä pelaaja,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme nostoasi koskevasta ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Huomaathan kuitenkin, että nostojen käsittely voi kestää pari päivää tai jopa viikkoa. Tämä tarkoittaa, että rahojen näkyminen tililläsi voi kestää jonkin aikaa. Viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyyntöjen tekemisen jälkeen ennen valituksen tekemistä.
Jos tilisi on vahvistettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkastettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksesi, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivän kuluessa kotiutuspyynnöstä, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa sinua.
Kiitos etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Tärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.
Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.
Pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHei Natalie
Kiitos tiedosta.
Tiedoksi
On kulunut 15 päivää, kaikki KYC-pyynnöt on käsitelty kuukausia sitten.
Ensimmäinen kerta, kun minulla on ollut ongelmia tämän yrityksen irtisanoutumisen kanssa.
Arvostan tukea ja tarjoudun ottamaan yhteyttä kasinoon ja nostamaan asiani esiin.
Kiitos
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä pelaaja, sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin:
- Voisitko jakaa kuvakaappauksen kotiutuspyynnöstäsi?
- Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia samalla maksutavalla?
- Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHei
En pääse kasinon verkkosivulle, se ei vain lataudu, joten en voi ottaa kuvakaappausta.
Jep, olen käyttänyt tätä sivustoa kuukausia ja tehnyt kotiutuksia ilman ongelmia.
joo, bonus vaati minua panostamaan 30 % bonussummasta, ja täytin tämän vaatimuksen annetussa ajassa.
Kasino nollasi saldoni, valitin kasinolle sähköpostitse ja palautin sitten saldoni (540 puntaa).
Olen liittänyt sähköpostiin kuvakaappauksen Zolo Casinosta, joka vahvistaa yllä olevan.
Olen ottanut yhteyttä ja kysynyt arvioitua aikataulua ongelman korjaamiseksi ja nostoni hyväksymiseksi, mutta vastausta ei ole otettu huomioon.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösKiitos paljon yhteistyöstänne. Välitän nyt valituksenne kollegalleni Martinalle ( martina.b@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä Batman1010,
Nimeni on Martina ja tästä lähtien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon olet joutunut. Otan yhteyttä kasinoon ja teen parhaani ratkaistakseni ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin nyt kutsua ZoloBet Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä kasinon edustaja, voisitteko antaa lisätietoja tästä tapauksesta ja kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty?
Kiitos etukäteen tiedoista.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHei Martina
kiitos avusta.
Pikaisesti tiedoksi, että sivusto näyttää olevan täysin kuollut.
Sivustolla käydessä tulee esiin viesti, jossa ilmoitetaan, että IP-osoite on saattanut muuttua.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHei
Kasino on nyt listattu suljetuksi eikä enää toiminnassa Casino Gurussa.
Miten kasinoguru sai tämän tiedon? Onko Zolobetilta otettu yhteyttä?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä Batman1010,
Kiitos yhteydenotostasi. Kasino ei itse asiassa ottanut meihin suoraan yhteyttä, mutta löysimme tiedot heidän verkkosivuiltaan.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHei
onko neuvoja seuraavista askelista?
Olenko oikeassa olettaessani, että kasino ei vastaa tähän valitukseen (he eivät ole palauttaneet sähköpostiini)?
Voisiko kasinoguru ottaa yhteyttä tähän kasinoiden lisensointiviranomaiseen puolestani? Lähetin heille sähköpostia.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösValitettavasti emme voi tehdä paljoakaan, kun kasino pysyy hiljaa.
Suosittelen kuitenkin ottamaan yhteyttä kasinon sääntelyviranomaiseen ja tekemään valituksen suoraan heille. Lisätietoja heidän valitustenratkaisuprosessistaan löydät TÄÄLTÄ ja yleistä tietoa sääntelyviranomaisten valitusprosesseista TÄÄLTÄ .
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösEi hätää
En löydä valituslomaketta, mutta olen lähettänyt sähköpostia peliviranomaiselle.
ihan mielenkiinnosta, oletko nähnyt tätä aiemmin, että kasinot sulkeutuvat maksamatta kotiutuksia?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösKyllä, tällaisia tilanteita voi tapahtua aika ajoin, mutta jokainen tapaus on erilainen ja syyt voivat vaihdella. Siksi tarkistamme yksityiskohdat huolellisesti ja otamme suoraan yhteyttä kasinoon selvittääksemme, mitä on tapahtunut. Ensisijaisena tavoitteenamme on aina varmistaa, että asia käsitellään mahdollisimman oikeudenmukaisesti ja läpinäkyvästi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösOlen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei ole paljonkaan saavutettavissa ilman heidän yhteistyötään. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Martina Bennett
Automaattinen käännös:
