Baden-Württembergin pelaajalla oli ollut ongelma Zodiacbet Casinon viivästyneen kotiutuksen kanssa. Vaikka nostopyyntö oli tehty alle kaksi viikkoa ennen, hän ei ollut saanut rahojaan. Ryhmämme ja kasinon kanssa käytyjen kirjeenvaihtojen jälkeen pelaaja oli vahvistanut saaneensa maksunsa. Pelaaja ei hyväksynyt käsittelyajan viivettä. Hänen peruutuksensa saatuaan ongelman katsottiin kuitenkin ratkeavan.
Zodiacbet Casino - Pelaaja uskoo, että hänen nostonsa on viivästynyt.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 2 197 €
Zodiacbet Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvää päivää,
Noin kaksi viikkoa sitten, 27.10.2023, pyysin kotiutusta ZodiacBetissä.
Sen jälkeen en ole saanut mitään tietoa peruutukseni tilasta enkä asiakirjapyyntöä (KYC). Koska olen aiemmin tehnyt nostoja tällä kasinolla ja tilini oli jo vahvistettu, tämän ei pitäisi olla ongelma.
Kun kysyn chatissa, saan vain vakiovastauksia ("... Nostuksesi on edelleen tarkastelun alla ja käsitellään mahdollisimman nopeasti... Blablabla").
Näin pitkää käsittelyaikaa ilman näkyvää syytä ei voida hyväksyä.
Olisin kiitollinen avusta tässä asiassa.
Parhain terveisin,
Simon
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä ShakhtarD,
Kiitos paljon valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme, että nostosi kanssa on ongelmia, ja ymmärrämme huolesi. Muistathan kuitenkin, että on hyvin tavallista, että nostojen täydessä käsittelyssä kestää muutamia päiviä tai jopa viikkoja. Tämä tarkoittaa, että voi kestää hetken aikaa, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi. Tämä viive saattaa johtua suorittamattomasta KYC-varmennuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määräst.
Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön teon jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi on tarkistettu, kasino on hyväksynyt nostosi ja et silti ole saanut voittojasi 14 päivän kuluessa nostopyynnöstä, puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestä ja ymmärryksestä.
Parhain terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
Kiitos paljon valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme, että nostosi kanssa on ongelmia, ja ymmärrämme huolesi. Muistathan kuitenkin, että on hyvin tavallista, että nostojen täydessä käsittelyssä kestää muutamia päiviä tai jopa viikkoja. Tämä tarkoittaa, että voi kestää hetken aikaa, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi. Tämä viive saattaa johtua suorittamattomasta KYC-varmennuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määräst.
Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön teon jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi on tarkistettu, kasino on hyväksynyt nostosi ja et silti ole saanut voittojasi 14 päivän kuluessa nostopyynnöstä, puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestä ja ymmärryksestä.
Parhain terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä ShakhtarD,
Oletko jo saanut nostosi kasinolta?
Oletko jo saanut nostosi kasinolta?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei, ei, en ole vielä saanut maksuani. Kaikki on kuten kuvattiin ensimmäisessä viestissäni tästä tapauksesta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösKiitos vastauksestasi, ShakhtarD. Voisitteko kertoa milloin tarkalleen sait viimeisen onnistuneen noston ja kuinka monta päivää sen käsittely kesti? Käytitkö samaa kotiutustapaa aiemmin? Jos mahdollista, lähetä kuvakaappaus viimeaikaisesta nostohistoriastasi tähän ketjuun.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 vuotta sitten
KäännösSain viimeisen maksusuorituksen 19. lokakuuta 2023. Käsittely saatiin päätökseen yhdessä päivässä - pyysin maksua 18. lokakuuta 2023 samalla maksutavalla (Mifinity).
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösPaljon kiitoksia, ShakhtarD, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvä ShakhtarD,
Olen todella pahoillani kuulla, että peruutuksesi ei ole vielä saapunut sinuun. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Zodiacbet Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Zodiacbet Casino,
Voisitko kertoa, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä maksettu ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei, voin vahvistaa, että nosto käsiteltiin ja sain rahat tänään.
Huolimatta kohtuuttomasta käsittelyajasta, valitus voidaan sulkea. Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvä ShakhtarD,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Stefan
Automaattinen käännös:
