Zizobet Casino - Pelaajan varat on takavarikoitu perusteettomasti.

Hyvä Casino Guru -valitustiimi,

Olen tekemässä virallista riitautusta Zizobetiä (Santeda International BV:n ylläpitämää) vastaan ​​koskien 760 punnan käteissaldon virheellistä manuaalista takavarikointia. Yrittäjä on vedonnut "kaksoistilin rikkomukseen" ehtojensa pykälien 9 ja 10 nojalla, mutta tilanne johtui kokonaan kasinon oman johtotiimin lähettämistä harhaanjohtavista, ristiriitaisista ja suorista ohjeista.

Tapahtumien aikajana:

Viikkoa ennen istuntoani Zizobet lähetti minulle pyytämättä sähköpostin, jossa todettiin yksiselitteisesti: "Olet vahvistanut tämän tilin ja olemme sulkeneet kaikki kaksoistilit." Tämä oli virallinen yritysohje, jossa minulle ilmoitettiin, että alkuperäinen tilini oli tyhjennetty, vahvistettu ja turvallinen käyttää.

Luottaen täysin kasinon selkeisiin ohjeisiin, kirjauduin tälle vahvistetulle tilille. Järjestelmä näytti saatavilla olevan ilmaiskierrostarjouksen pelissä Book of Pyramids (BGaming). Lunastin sen 100 % vilpittömässä mielessä.

Täytin onnistuneesti bonuksen tekniset kierrätysvaatimukset, siirsin rahat Big Bassille (Pragmatic Play) ja kasvatin tuloksena olevan käteissaldon yhteensä 760 puntaan.

Kun tein kotiutuspyyntöä, kasino tarkasti tilini manuaalisesti ja pyyhki 760 punnan saldon kokonaan pois.

Keskeiset ristiriidat ja todisteet vilpillisestä uskosta:

Kun kyseenalaistan tämän epäoikeudenmukaisen takavarikoinnin tuen, he antoivat kaksi erillistä, ristiriitaista selitystä, jotka todistavat heidän toimivan vilpillisessä mielessä:

Ristiriita 1 (Etulinjan tuki): Live-chat-agentti ilmoitti virallisesti kirjallisesti: "Emme pysty havaitsemaan toista tiliä, ennen kuin nämä on täysin vahvistettu." Tämä mitätöi heidän puolustuksensa täysin, sillä heidän oma viikkoa aiemmin lähettämänsä sähköposti todistaa, että he olivat jo täysin vahvistaneet tilin. Heidän oman agenttinsa logiikan mukaan he olivat täysin tietoisia tilihistoriastani ennen kuin antoivat luvan pelaamiseen.

Ristiriita 2 (Eskalointiasiantuntija): Eskalointipäällikkö väitti sitten, että koska voitot olivat peräisin ilmaiskierroksista, niitä "ei voida palauttaa". Samassa viestissä he totesivat: "Tällä hetkellä voin vain vahvistaa, että voit käyttää toista tiliäsi."

Riidan perusta:

Jos henkilöllisyyteni tai historiani todella esti minua käyttämästä alustan tarjouksia, kasinon ei olisi pitänyt lähettää virallista sähköpostia, jossa minua aktiivisesti ohjattaisiin käyttämään kyseistä tiliä, eikä heidän taustajärjestelmänsä olisi pitänyt sallia bonuksen lunastamista. Lisäksi tilini pitäminen avoinna tulevaa pelaamista varten samalla, kun nykyiset voittoni riistetään, todistaa, etteivät he pidä minua vilpillisenä käyttäjänä; he vain keksivät mielivaltaisia ​​tekosyitä välttääkseen laillisen 760 punnan voiton.

Olen tallentanut täydelliset kuvakaappaukset voittoa edeltäneestä vahvistussähköpostista, sitä seuranneesta pelihistoriasta ja live-chatin transkriptioista, jotka paljastavat heidän tukitiiminsä näissä suorissa valheissa. Olen valmis lataamaan nämä tiedostot Casino Guru -tiimille välittömästi pyynnöstä.

Pyydän ystävällisesti riippumatonta sovitteluanne, jotta Zizobetille voidaan määrätä maksamaan heidän suoran ohjauksensa mukaisesti voitettu 760 punnan saldo oikeudenmukaisesti.

Kiitos ajastasi ja avustasi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä pelaaja,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Oletko ottanut yhteyttä asiakastukeen ennen toisen tilisi avaamista?
• Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen kummallakaan tililläsi?
• Onko molemmat tilit luotu samalla sähköpostiosoitteella?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila