Japanilainen pelaaja sai Yugado Casinolla bonuksen ilman talletusta ja onnistui kasvattamaan saldoaan ehtoja noudattaen. Kasino kuitenkin väitti myöhemmin, että bonus oli myönnetty virheellisesti, ja takavarikoi sekä bonuksen että voittonsa, mikä hämmensi pelaajaa ja aiheutti epäoikeudenmukaisen kohtelun. Valitustiimi tarkasteli tilannetta ja totesi, että kasinon toimet olivat olleet oikeutettuja, koska bonus oli peruutettu ennen kierrätysvaatimusten täyttämistä. Tämän seurauksena valitus suljettiin ja pelaajalle ilmoitettiin, ettei korvauksia peritä.
Yuugado Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 9 400 $
Yuugado Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Kun yritin pelata peliä Yugado Casinolla normaalisti, sain bonusrahaa ilman talletusvaatimusta.
Pelasin peliä käyttöehtojen mukaisesti ja onnistuin kasvattamaan saldoani, joten jatkoin pelaamista täyttääkseni jäljellä olevat kierrätysvaatimukset, kunnes yhtäkkiä saldoni putosi nollaan.
Kun otin yhteyttä tukeen, he kertoivat minulle, että bonus oli myönnetty virheellisesti ja että bonus ja sillä saadut voitot takavarikoitaisiin.
En oikein ymmärrä, mitä he tarkoittavat bonuksella, joka myönnettiin virheellisesti, ja he kohtelivat minua epärehellisesti, vaikka pelasin laillisesti ja kasvatin saldoani.
Vaadin välimiesmenettelyä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Hei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Yuugado Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Oletko täyttänyt bonuksen kierrätysvaatimukset?
- Voisitko selittää, miten sinulle ilmoitettiin bonustarjouksesta? Voisitko lähettää minulle kuvakaappauksen tai sähköpostin, jossa bonustarjous on, tarkistettavaksi? Jos tarjoukseen sisältyy erityisiä ehtoja, muista jakaa nekin kanssani.
- Voisitko kertoa minulle, miten kävit kasinon kanssa keskustelua voittojen takavarikoinnin syistä? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen [email protected] tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Tärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.
Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.
Pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
- Ei, pelasin pelejä täyttääkseni bonuksen kierrätysvaatimukset ja saldoni yhtäkkiä meni nollaan.
・Lähetä kaikki kirjeenvaihto Yuugado Casinolle
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos selityksestä.
Huomaa, että jos kasino on myöntänyt sinulle rahaa virheellisesti, he voivat tietyissä olosuhteissa poistaa sen.
Jos palkinnon kierrätysvaatimusta ei ole täytetty eikä palkinto vaadi talletusta, näissä tilanteissa on mielestämme hyväksyttävää, että kasino korjaa virheensä poistamalla asianmukaisen summan tililtäsi.
Kerrothan minulle, jos kasino on muissa olosuhteissa poistanut tililtäsi sopimattoman summan, tai anna tarkempi selitys tilanteesta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Minulta takavarikoitiin suuri summa voittoja ilman mitään syytäni.
Ei ole yksityiskohtaista selitystä sille, miksi se annettiin vahingossa.
Mielestäni heidän pitäisi joko palauttaa bonukseni tai tarjota jokin muu korvaus.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Pyydän anteeksi;
Käsittelemme kuitenkin vain vastaavia tapauksia, joissa bonuksen kierrättämisen jälkeen voitot takavarikoidaan virheellisesti myönnetyn bonuksen vuoksi.
Jos bonuksesi peruutetaan ennen kuin bonuksen kierrätysvaatimus on suoritettu loppuun , hyväksymme tällaisen tilanteen oikeutettuna niiden syiden vuoksi, joiden vuoksi bonus myönnettiin virheellisesti. Ymmärrämme, että tämä tilanne ei ole kovin asiakasystävällinen kasinon taholta. Emme vaadi kasinoa myöntämään sinulle korvausta, koska et ole vaarantanut varojasi.
Edellä mainituista syistä johtuen tämä valitus on nyt suljettu. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia minkä tahansa nettikasinon kanssa tulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
