Yep Casino - Pelaajan tilin sulkeminen johtaa 3 200 euron pidätykseen.

Otsikko:

Kasino sulki tilini ja pidätti 3 200 euroa ilman todisteita

Valitus:

Rekisteröidyin ja pelasin Yep Casinolla, tallettaen yli 2 000 € omaa rahaa. Keräsin saldoksi noin 3 200 € ja lähetin kotiutuspyynnön.

Heti kotiutusyrityksen jälkeen tilini suljettiin pysyvästi. Kasino väitti, että olin rikkonut heidän käyttöehtojaan "usean tilin" tai "linkitettyjen tilien" vuoksi.

Kuitenkin:

Olen käyttänyt vain yhtä tiliä

En ole jakanut tiliäni tai käyttänyt useita tilejä

Kasino ei ole esittänyt MITÄÄN todisteita väitteidensä tueksi

He viittaavat toistuvasti yleisiin termeihin "bonusten väärinkäytöstä" ja "linkitetyistä tileistä", mutta kieltäytyvät:

tunnistaa kaikki linkitetyt tilit

toimita IP-osoite/laite/maksutodisteet

täsmennä, miten olen rikkonut jotakin sääntöä

He ovat myös todenneet, että:

päätös on "lopullinen eikä sitä voida muuttaa"

varojani ei voi nostaa

Lisäyhteydenoton jälkeen he sanoivat, että tapausta tarkastellaan uudelleen 60 päivän kuluessa, mikä on ristiriidassa heidän aiemman väitteensä kanssa, että päätös on lopullinen.

Mielestäni tämä on epäreilua varojen takavarikointia ja epämääräisten ehtojen väärinkäyttöä voittojen maksamisen välttämiseksi.

Minä pyydän:

Täydelliset todisteet väitetystä rikkomuksesta

Tai 3 200 euron saldoni välitön vapautus

Olen valmis tekemään täydellistä yhteistyötä ja toimittamaan kaikki tarvittavat tiedot.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
• Oletko käyttänyt VPN- tai IP-maskausohjelmistoa muuttaaksesi todellista sijaintiasi kasinon verkkosivustolla?
• Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen tai ainakin toimittanut kasinolle henkilöllisyystodistuksia vahvistusta varten?
• Millaisia ​​pelejä pelasit? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai urheiluvedonlyöntiä?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika