Espanjalaisella pelaajalla oli useita odottavia nostopyyntöjä, jotka yhtäkkiä peruutettiin ja palautettiin heidän pelitililleen. He eivät voineet peruuttaa pelintarjoajan tarkastelun vuoksi, joka voi kestää 14 päivää tai kauemmin, kuten asiakastuki ilmoitti. Pelaaja uskoi, että kasino viivytteli maksuja kannustaakseen jatkamaan pelaamista. Valitustiimi oli kommunikoinut kasinon kanssa tilanteesta, mikä johti lopulta siihen, että pelaajalle ilmoitettiin, että tarvittavat asiakirjat oli toimitettu tarkistamista varten, mikä mahdollistaa mahdolliset kotiutukset. Kuitenkin komplikaatioita syntyi, kun pelaajan tili suljettiin sen jälkeen, kun hän menetti varansa pelin jatkuessa, mikä johti siihen johtopäätökseen, että valitusta ei voitu jatkaa. Pelaaja ei reagoinut lopulta.
Ybets Casino - Pelaajien kotiutukset viivästyvät tilin tarkistuksen vuoksi.
Muu
Määrä: 1 700 €
Ybets Casino
Turvaluokitus 8.5 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösMinulla oli useita nostopyyntöjä odottamassa. Kun tarkistin tilini, huomasin, että he olivat peruneet ne ja rahat olivat takaisin pelitililläni.
Kun yritin tehdä nostoa uudelleen, sain tämän viestin: Ei voi nostaa.
Pelin tai urheilun tarjoaja tarkistaa aikaisemmat vetosi reilun pelin varmistamiseksi. Voit vetäytyä uudelleen, kun tarkistus on suoritettu.
Otin yhteyttä tukeen, mutta he kertoivat minulle, että pelintarjoajan on tarkistettava pelini ja että se voi kestää 14 päivää tai enemmän...
Olen lukenut muiden ihmisten arvosteluja, ja he sanovat, että kestää yli kuukauden ilman vastausta...
Näyttää siltä, että he vain haluavat sinun jatkavan pelaamista ja kuluttavan rahojasi, jotta heidän ei tarvitse maksaa sinulle.
Haluaisin saada rahani, koska panostaessani heidän ei tarvinnut tarkistaa, oliko peli reilua. Olen aina pelannut kolikkopelejä ilman bonuksia. Se on oikeaa rahaa, se on minun rahojani, ja haluan sen takaisin.
Sivusto estää ottamasta kuvakaappauksia, joissa näet rahani.
KäännösHei Estafadaporybets,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani Ybets Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
- Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen?
- Pelasitko vain kasinopelejä?
- Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Poikkeuksellisen suuren valitusmäärän vuoksi pyydämme kärsivällisyyttäsi. Pyrimme julkaisemaan valitukset 48 tunnin sisällä, mutta seurantaan voi kulua jopa 7 päivää. Valituksen osoittaminen ratkaisijalle voi myös kestää kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä lähes 1 000 valitusta.
Kiitos ymmärryksestäsi. Ihanaa uutta vuotta 2025 toivottaen!
KäännösTiliäni ei ole vahvistettu, mutta aika kuluu, eivätkä he vieläkään vahvista sitä...
He sanovat minulle, että se voi kestää 14 päivää tai enemmän. Siitä on pidempään, enkä vieläkään voi vetäytyä.
Pelasin vain sitä kasinopaikkaa.
Puhuin tästä ongelmasta, että voin nostaa rahani, ja he sanoivat minulle aina saman asian. Sanoin heille, että tekisin valituksen tänne, ja he sulkivat heti keskustelun ja nyt pääsen tililleni, mutta he eivät anna minun käyttää tukea. Olen lähettänyt useita sähköposteja ja he vastaavat minulle aina samalla tavalla antamatta minulle mitään ratkaisua. Minun täytyy saada rahani takaisin.
KäännösHei Estafadaporybets,
Olisiko mahdollista välittää sinun ja kasinon välinen viestintä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru lisäarviointia varten?
Odottaa vastaustasi.
Terveisin
Nick
KäännösMitä tarvitset minun lähettävän sinulle? sähköpostit?
Laitan liitteenä kuvat, joista näet rahani, joita he eivät anna minun nostaa. Voit myös nähdä kuinka musta kuva on mahdollisuus yrittää puhua tukeen mutta heillä on se pois päältä ja seuraavassa kuvassa se on nostovaihtoehto, mutta se on myös poistettu käytöstä ja näytetään vain viesti, jossa se kertoo syyn miksi En voi nostaa rahojani, ja he pitävät minua jatkuvasti, enkä löydä heiltä vastausta.KäännösOlen edelleen samassa tilanteessa, en voi nostaa rahojani. He jatkavat samalla tekosyyllä, että palveluntarjoaja tarkastelee peliäni. Minulle ilmoittama aika on jo kulunut, enkä pääse käsiksi nostoihini.
He kertovat minulle aina saman asian eivätkä koskaan anna minulle mitään ratkaisua.
Suurimman osan ajasta he sulkevat chatin tai poistavat tuen käytöstä, jotta en voi puhua heidän kanssaan. Olen myös lähettänyt monia sähköposteja, enkä ole vieläkään vastannut. Pyydän, että tarvitsen rahani takaisin. En aio leikkiä tai lyödä vetoa sen kanssa kuten he haluavat. Haluan pystyä poistamaan sen mahdollisimman pian. Liitän mukaan viimeisimmät kuvakaappaukset, joista näet rahani määrän, vaihtoehdon, että se ei anna minun nostaa, ja tukichatin, jonka he ovat poistaneet minulta.
Se ei anna minun liittää kuvia. Yritän uudelleen uudessa viestissä.
KäännösKiitos Estafadaporybets kaikista tähän mennessä antamista tiedoista. Kyllä, olen pyytänyt sähköpostiviestintää sinun ja kasinon välillä, mutta koska väität, että he vastaavat jatkuvasti samalla tavalla, se ei ole välttämätöntä.
Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
KäännösHei Estafadaporybets,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tämän tapauksen, ja vaikka ymmärränkin tyytymättömyytesi pelisi arvioon, tämä on alan standardi lähestymistapa, jos kasinotiimillä on perusteltuja epäilyjä. Sillä ei ole erityistä väliä, pelasitko oikealla rahalla vai bonusrahalla; se riippuu pelaamisestasi. Lisäksi, kuten mainitsit, että et ole vielä läpäissyt KYC-tarkastusta, tämä voi olla yksi syy siihen, miksi kasinotiimi päätti tarkistaa pelaamisesi pelintarjoajan kanssa. Vaikka tunnustankin näkemyksesi siitä, että kasino voisi parantaa tiedottamista toteutetuista toimista ja tutkimuksen nykytilasta, niin kauan kuin päivityksiä ei ole saatavilla, ymmärrän, että tällä hetkellä ei ehkä ole paljon kerrottavaa. Kuten luultavasti tiedät, pelintarjoajan tekemä tutkimus voi joissain tapauksissa olla pitkä; valitettavasti ei ole paljon tehtävissä. Pyydän ystävällisesti kärsivällisyyttäsi, sillä meidän on vain odotettava heidän päätöstään. Luotan, että he toimittavat meille päivityksen heti, kun se on saatavilla. Otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Ybets Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Ybets Casino,
Voisitteko ilmoittaa meille "pelintarjoajan tarkistuksen" ja myöhemmän pelaajan kotiutuksen käsittelyn odotetusta aikataulusta?
KäännösSähköpostit, joissa he vastaavat minulle aina samalla tavalla eivätkä anna minulle ratkaisua. Minulle ilmoittama aika on jo kulunut ja he tarkistavat edelleen peliä. Käyttäjät, jotka ovat samassa tilanteessa kuin minä, kirjoittavat saman asian sanoen, että päivät kuluvat ja nosto ei koskaan tule perille. Joissakin tapauksissa on kulunut kuukausia ja tilanne on edelleen sama.
Tarvitsen ratkaisun, koska haluan saada rahani takaisin ja pystyä nostamaan ne.
KäännösHyvä Estafadaporybet ja Casino Guru,
Olemme välittäneet kaikki tiedot KYC-osastollemme ja saamme vastauksen maanantaina virka-aikana.
Kunnioittavasti
Ybets Casinon edustaja
KäännösSe on sama vastaus kuin aina. Toivon, että tällä kertaa he lopulta ratkaisevat ongelmani ja voin nostaa rahani. Muuten ryhdyn toimenpiteisiin. Kiitos.
KäännösPäivä on kulunut, eivätkä he ole vieläkään antaneet minulle vastausta tai antaneet minun nostaa rahojani.
Se on sama viesti, jonka he lähettävät yhä uudelleen ja uudelleen, ja niin päivät kuluvat...
Se on heidän tekosyynsä olla maksamatta.
Luulisi, että pelaisin rahani ja menetän ne tällä kertaa, mutta en tehnyt niin.
1700€ on edelleen tukossa ilman, että kotiutusta voi tehdä. Joko annat minulle ratkaisun tai alan kirjoittamaan arvosteluja tästä kasinosta, jotta kukaan ei koskaan pelaa.
KäännösHyvä Estafadaporybet ja Casino Guru,
Huomaa, että olemme saaneet vastauksen palveluntarjoajalta.
Petostentorjuntatiimillämme ei ole lisäkysymyksiä sinulle, ja tarkistus on läpäissyt.
Kunnioittavasti
Ybets Casinon edustaja
KäännösOdotan, että saan rahani tililleni. Kun teen, jätän siitä tallenteen, sillä välin odotan edelleen.
KäännösKiitos hyvistä uutisista, Ybets Casinon edustaja.
Hyvät Estafadaporybet,
Olen iloinen, että tilanne on selkiytynyt ja toivon, että saat nostosi pian. Odotan innolla vahvistustasi.
KäännösMaanantaina 2. helmikuuta he kertovat minulle, että voin nyt nostaa rahani. Teen nostopyynnön, odotan 48 tuntia, jolloin heidän on vastaanotettava nosto. Yllätykseni on, että he ovat jälleen peruneet kotiutukseni ja nyt he kertovat minulle, että minun täytyy käydä läpi KYC-prosessi ja ottaa yhteyttä tukeen. liitän valokuvan. Olen ottanut heihin yhteyttä, eivätkä he kerro minulle, mitä minun on annettava tai mitä tehdä... He antavat minulle tekosyitä olla maksamatta rahojani. Ole hyvä ja tee jotain tai ilmoitan tämän kasinon huijariksi.
KäännösHyvät Estafadaporybet,
Tämä viesti tulee varmasti yllätyksenä. Otan kasinon edustajaan yhteyttä saadakseni lisätietoja.
Hyvä Ybets Casinon edustaja,
Voitko selittää, miksi pelaajan kotiutusta ei käsitelty? Sain uskoa, että pelintarjoajan tarkistus oli suoritettu onnistuneesti ja että kotiuttaminen etenee ilman ongelmia.
Odotan innolla selvennystäsi.
KäännösHyvä Estafadaporybet ja Casino Guru,
Asiakas on edelleen varmistusvaiheessa. Odotamme asiakkaan toimittamaan pyydetyt asiakirjat.
Varmistamme, että he käsittelevät pyyntösi mahdollisimman pian.
Pahoittelemme vilpittömästi tämän viivästyksen mahdollisesti aiheuttamaa vaivaa ja kiitämme ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi koko tämän ajan.
Kunnioittavasti
Ybets Casinon edustaja
KäännösOlen jo lähettänyt asiakirjat, joten älä sano, että odotat sen lähettämistä. Mitä tapahtuu vahvistuksen jälkeen? Ja kuinka kauan tämä kestää? Toinen kuukausi?
Todellakin, toinen valhe, toinen tekosyy jatkaa maksun viivyttämistä, joka ei koskaan saapu.
KäännösHyvä Estafadaporybet ja Casino Guru,
Voin vahvistaa, että kaikki tarvittavat asiakirjat on nyt toimitettu.
Näin ollen varat voidaan nostaa.
Kunnioittavasti
Ybets Casinon edustaja
KäännösArvostan positiivista päivitystä, Ybets Casinon edustaja. Luotan, että pelaajan kotiuttaminen käsitellään ajoissa.
Hyvät Estafadaporybet,
Kuten edellä mainittiin, voit nyt lähettää peruutuksen. Olen varma, että saat voittosi normaalin käsittelyajan kuluessa. Kerro minulle, kun olet vastaanottanut voittosi, jotta voin sulkea tämän valituksen ratkaistuna.
KäännösTämä ei lopu koskaan. Se on todellinen painajainen ja häpeä. He jatkavat valehtelua. Nyt he kertovat minulle, että minun on panostettava vähintään 120 €, jotta voin kotiuttaa rahani. Tämän jälkeen he jatkavat toisella tekosyyllä ja ainoa asia, mitä he haluavat, on, että käytän rahani enkä pysty keräämään niitä. liitän kuvan. Ole hyvä ja tarvitsen nyt ratkaisun, olen ollut tällainen jo pitkään ja he yrittävät jatkuvasti olla maksamatta.
KäännösHyvä Ybets Casinon edustaja,
Voisitko ystävällisesti selventää syyn siihen, miksi pelaajan on täytettävä ylimääräiset kierrätysvaatimukset huolimatta aikaisemmasta lausunnostasi, jonka mukaan varat olivat nostettavissa?
KäännösYritän nyt kirjautua tililleni ja se kertoo minulle, että salasana on väärä.
Olen yrittänyt muuttaa sitä pääsyksi ja se kertoo minulle jatkuvasti, että en pääse...
He ovat sulkeneet tilini, jotta he eivät maksa nostoani
KäännösHyvä Estafadaporybet ja Casino Guru,
Olet käyttänyt kaikki rahasi, joilla hallintomme päätti sulkea tilisi käyttöehtojemme kohdan 4.22 mukaisesti.
Kunnioittavasti
Ybets Casinon edustaja
KäännösHe ovat sulkeneet tilini ja estäneet pääsyni
KäännösHyvät Estafadaporybet,
Voitko vahvistaa, oletko menettänyt kaikki rahasi pelaamalla?
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHyvät Estafadaporybet,
Ymmärrän tyytymättömyytesi koko tilanteeseen; ehkä siksi et ole vastannut enempää. Olen samaa mieltä kanssasi siitä, että kasinotiimi olisi voinut hoitaa tilanteen paljon paremmin, mutta koska olet menettänyt varojasi jatkamalla pelaamista, ei sillä valitettavasti ole enää paljoa tehtävissä. Ymmärrän täysin, että käyttäjäkokemuksen näkökulmasta koko tilanne oli kaukana ihanteellisesta, ja olet täysin oikeutettu tuntemaan tämän, mutta koska varat menivät hukkaan ennen kuin ongelma saatiin täysin ratkaistua, jouduimme tilanteeseen, jossa emme voi enää käsitellä valitustasi. Pelaajan kärsivällisyys on tällaisissa tilanteissa ratkaisevan tärkeää. Kun pelaaja on menettänyt varat, meidän puoleltamme ei periaatteessa enää voida tehdä mitään. Toivon, että ymmärrät rajallisen kykymme auttaa tällaisissa tilanteissa.
Edellä mainitun vuoksi lopetan nyt asian käsittelyn. Pahoittelemme, ettemme voi auttaa sinua enempää tässä tilanteessa. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota meihin yhteyttä. Yritämme parhaamme auttaaksemme.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinon guru
