Espanjalainen pelaaja kohtasi jatkuvia ongelmia voittojen nostamisessa Ybetsiltä, sillä hänen nostopyyntönsä oli peruttu ja häntä oli tutkittu pitkään joulukuusta lähtien. Hän uskoi Ybetsin rajoittaneen nostoja tarkoituksella ja suhtautui skeptisesti bonuksiin liittyvien voittojen takaisinperintään tai talletusten hyvityksiin, jotka tehtiin hänen viimeisen onnistuneen nostonsa jälkeen 8. lokakuuta 2024. Ongelma ratkesi, kun kasino vahvisti, että kaikki tarvittavat asiakirjat oli toimitettu, minkä ansiosta pelaaja pystyi nostamaan varojaan. Pelaaja koki kuitenkin viivästyksiä ja komplikaatioita vahvistusprosessin aikana, mikä johti turhautumiseen kasinon asettamiin vaatimuksiin. Valitus lopulta suljettiin, koska pelaaja ei vastannut tutkinnan aikana.
Ybets Casino - Pelaajan nostopyyntö viivästyy ja tili on rajoitettu.
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 3 410 €
Ybets Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösKun olen kokenut tämän itse ja lukenut muiden valituksia, minulle on selvää, että kukaan, joka voittaa merkittävän summan Ybetsiltä, ei koskaan saa kotiuttaa sitä. On myös selvää, että heidän bonusrakenne on toinen järjestelmä, varsinkin jos sinulla on nostorajoituksia.
Joulukuun alusta alkaen peruutuspyyntöni peruutettiin ja minua rajoitettiin vetäytymästä ennen kuin tarkistus tapahtui. "14 päivän" tarkastelun aloittamisesta on kulunut yli kaksi kuukautta.
Minulla on ollut useita onnistuneita kotiutuksia Ybetsistä aiemmin, ei ongelmia eikä viiveitä siihen asti.
Sittemmin menetin rahat, joita olin pyytänyt nostettavaksi, mutta idiootin tavoin jatkoin pelaamista. Viimeksi tein talletuksen ja sain 341YBS bonuksen (heidän kolikkonsa), joka vaati 50x uhkapelin ja enintään 10x kotiutuksen. Aktivoin bonuksen ja yllätyksekseni voitin merkittäviä summia bonusrahoista ja pelasin 341YBS 50x. Vahvistin tämän Eliasilta, heidän asiakaspalvelustaan. Pelasin YBS:n 10x bonukseen, hieman yli 3410,00 YBS:ssä.
Koska en kuitenkaan voinut nostaa rajoituksen vuoksi, en voinut nostaa bonusta. Minulle kerrottiin asiakaspalvelusta, että pystyn myöhemmin muuttamaan YBS:n USDT:ksi ja vetäytymään.
Sitten, alle viikkoa myöhemmin, koko YBS-saldoni oli poissa. Otin yhteyttä tukeen ja he sanoivat, että ei hätää, YBS:ni palautettaisiin, ja voin peruuttaa sen, kun "14 päivän" tarkistus oli valmis.
Otin yhteyttä tukeen useita kertoja viime kuukausien aikana ja kuulin saman asian yhä uudelleen – odota vain, että tarkistus on valmis.
Minulle on nyt selvää, että Ybets rajoittaa tarkoituksella nostoja toivoen, että pelaajat pelaavat voittonsa. On myös selvää, että heillä ei ole aikomusta kunnioittaa bonusvaluuttaansa liittyviä voittoja. Uskon tähän, kunnes pystyn kotiuttamaan viimeisimmästä bonuksestani saamani voitot tai minulle palautetaan talletukseni viimeisen onnistuneen kotiutukseni jälkeen.
Viimeisimmässä viestissäni pyysin palauttamaan kaikki talletukseni edellisen onnistuneen kotiutukseni jälkeen 8. lokakuuta 2024 tai 24.32088653 LTC, mukaan lukien:
19. joulukuuta 20:10 Valmis +1,84700338 LTC
19. joulukuuta 14:03 Valmis +2,70381837 LTC
3. joulukuuta 20:43 Valmis +0,96144693 LTC
3. joulukuuta 18:05 Valmis +1,69325707 LTC
23. marraskuuta 20:40 Valmis +2.06121818 LTC
22. marraskuuta 00:40 Valmis +1,98961518 LTC
15. marraskuuta 20:50 Valmis +2.23052473 LTC
9. marraskuuta 20:38 Valmis +2,55907922 LTC
25. lokakuuta 19:37 Valmis +2,72802425 LTC
15. lokakuuta 20:50 Valmis +2,67380655 LTC
15. lokakuuta 23:35 Valmis +2,87309267 LTC
Tämä on vähemmän kuin 3410+ YBS. Tämäkin hylättiin ja minua käskettiin odottamaan.
KäännösHyvä slotfun99,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko täsmentää, mitä pelejä pelasit joulukuussa, kun pyysit voittojesi kotiuttamista, mikä johti siihen, että kasino tutki pelisi?
Keräsitkö nämä voitot bonuksella vai ilman?
Voisitko myös tarkentaa, mitä pelejä pelasit YBS-kolikkobonuksella?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
KäännösKiitos avustasi.
Joulukuussa muistan voittavani suuren summan Outsourcedissa ja Barbarossa Revengessä, en millään bonuksella. Olen vähemmän huolissani joulukuun voitoista, sillä tosin pelasin ne voitot ulkona odottaessani 14 päivän tarkistusta.
Aktivoidulla bonuksella (luulen, että 12. tammikuuta) voitin ainakin kaksi suurta summaa Zombie Outbreakissa ja olin reilusti yli 10 000 YBS:ssä. Mutta olen pelannut kymmeniä kolikkopelejä alustalla, joten siellä oli muutamia muita, joissa olen luultavasti kerännyt voittoja.
Koska kotiutusnäyttö oli estetty, en koskaan nähnyt, kuinka paljon bonuksesta olin panostanut, joten minun piti jatkuvasti kirjautua sisään asiakaspalveluun. Tässä on kuvakaappaus aktivoimastani bonuksesta ja yhdestä sisäänkirjautumisesta, jolloin minulla oli reilusti yli 8000 jäljellä YBS:ssä, jonka pelasin 3410+, joten saavutin ilmeisesti 17050 vaatimuksen.
Sama edustaja kertoi minulle myöhemmin, että olen saavuttanut vaaditun summan ja että YBS-saldo ei vanhene ja voin muuttaa USDT: ksi ja nostaa.
Siitä lähtien olen vain käynyt asiakaspalvelun kanssa edestakaisin.
KäännösKoska voitot, jotka halusit nostaa joulukuussa, pelastettiin, emme voi auttaa sinua näiden varojen nostamisessa. Emme myöskään voi auttaa palauttamaan talletuksia, jotka on tehty sen jälkeen, kun kasino alkoi tutkia tiliäsi, koska näitä talletuksia käytettiin tavalliseen pelaamiseen.
Voisitko vahvistaa, onko kasino palauttanut tililtäsi poistetun bonussumman? Olisimme myös kiitollisia, jos voisit välittää meille kaiken yhteydenpidon sinun ja kasinon asiakastuen välillä koskien meneillään olevia tutkimuksia. Lähetä tarvittavat tiedot sähköpostiosoitteeseeni osoitteessa veronika.f@casino.guru .
Kiitos yhteistyöstäsi ja toivon, että voimme ratkaista tämän asian mahdollisimman pian.
KäännösHei ja kiitos jatkuvasta huomiostasi. Ymmärrän, että et voi tehdä mitään menetetyille voitoille, jotka pelattiin rajoitetun noston ja sitä seuranneen nyt lähes 3 kuukauden "tarkistusprosessin" jälkeen. Mainitsin sen, koska viime kädessä se rajoitti bonuksella voimieni varojen kotiuttamista.
Voin vahvistaa, että bonusvaroja ei ole vielä palautettu eikä sillä ole edes väliä ennen kuin nostorajoitus puretaan. Olen iloinen voidessani välittää sinulle kaikki tähän ongelmaan liittyvät sähköpostiviestit, joita olen saanut ja toimitan sen pian.
Vaikka en koskaan odottanut kasinon palauttavan talletuksiani viimeisen onnistuneen kotiutukseni jälkeen, minusta on epäreilua tarjota jatkuvasti bonuksia talletuksista, jos en enää koskaan pysty nostamaan - tavallisesta talletuksesta tai bonusvoitoista. Ja loppujen lopuksi en edes odota 3410 bonusnostoa palautettavan minulle, joten olen hyvin yllättynyt, jos pystyt ratkaisemaan jotain.
En odota enää koskaan pelaavani Ybetsissä tämän ja muiden jatkuvan valituksen vuoksi. Mutta jatkan työskentelyä kanssasi sillä pienellä mahdollisuudella, että ratkaisu voidaan tehdä.
KäännösPaljon kiitoksia, slotfun99, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösHei slotfun99,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen käynyt läpi tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin ja nähdäkseni voinko auttaa jotenkin.
Haluaisimme kutsua Ybets Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Ybets Casino,
Voisitko selventää, miksi pelaajaa rajoitettiin jättämästä kotiutuksia melko pitkään? Jos pelaajan pelitarkistus onnistui, miksi viimeisimpiä voittoja ei ole vielä hyvitetty pelaajan saldoon? Jos on muita olosuhteita, jotka vaikuttivat koko tilanteeseen, olisin kiitollinen selvennyksestäsi.
KäännösHyvä slotfun99 ja Casino Guru,
Olemme välittäneet kaikki tiedot KYC-osastollemme.
Voit olla varma, että pyyntösi on tarkistettavana ja siihen vastataan mahdollisimman pian.
Pahoittelemme vilpittömästi tämän viivästyksen mahdollisesti aiheuttamaa vaivaa ja kiitämme ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi koko tämän ajan.
Kunnioittavasti
Ybets Casinon edustaja
KäännösKiitos vastauksestasi, Ybets Casinon edustaja. Odotan saavani sinulta pian lisätietoja.
Hyvä slotfun99,
Pyydän kunnioittavasti kärsivällisyyttäsi ja suosittelen vahvasti olemaan jatkamatta pelaamista, kun tutkimme tapaustasi. Huomaa, että pelin aikana menetettyjä varoja ei palauteta. Toivon, että voin jakaa kanssasi positiivisia uutisia lähitulevaisuudessa.
KäännösKiitos Michal. Tämä on sama asia, jota he ovat sanoneet jo kuukausia. Olen myös huomannut, että saan sähköposteja "Immerionista", joka on tietysti samanlainen kuin "Inmerion", joka oli Ybets ennen, joten pelaajien pitäisi tietysti olla tietoisia, että nämä ovat kaikki sama asia.
KäännösKäännösHyvä slotfun99 ja Casino Guru,
Ymmärrämme, että tarkastus kesti odotettua kauemmin.
Kunnioitamme Casino Gurua, olemme valmiita palauttamaan bonuksen pelaajalle.
Kunnioittavasti
Ybets Casinon edustaja
KäännösKirjauduin juuri Ybetsiin ja näyttää siltä, että he antoivat minulle 3410 YBS bonuksen, joka minun on aktivoitava, mutta
V: En vieläkään pysty nostamaan (sitä on nyt 4 kuukautta...)
B: 3410 oli seurausta bonuksesta, joka oli jo pelattu 50x heidän vaatimuksensa mukaan, jotta voin nostaa, joten minun ei pitäisi joutua pelaamaan tätä 3410:tä 50x voidakseni kotiuttaa.
Siinä sanotaan myös, että bonus vanhenee 10 päivässä, mikä todennäköisesti palauttaa meidät takaisin alkuperäiseen tilanteeseen.
Ratkaistuna tilanne olisi:
V. Minun ei tarvitse pelata 3410 50x -peliä uudelleen.
B. Voin välittömästi alkaa nostaa sitä heidän nostonsa mukaan.
C. Se ei vanhene.
Voitko pyytää heitä selventämään.
KäännösAktivoin bonuksen ja voin vahvistaa, että bonusvaatimus on 0x pelaamiseen ja 1x kotiutus. En kuitenkaan voi vieläkään nostaa, ja bonuksen sanotaan vanhentuvan 10. huhtikuuta.
KäännösHyvä Ybets Casino,
Voisitko ystävällisesti selventää syytä, miksi nostovaihtoehto on pelaajan ulottumattomissa?
KäännösHyvä slotfun99 ja Casino Guru,
Pelaajan on läpäistävä varmistus ennen kotiutuksen käsittelyä.
Pyydän KYC-osastoamme ottamaan häneen yhteyttä.
Pelaajan on vapautettava bonuksensa, jolloin se ei häviä. Hän voi tehdä tämän nostosivulla.
Kunnioittavasti
Ybets Casinon edustaja
KäännösKiitos, lähetin juuri pyydetyt tiedot ja bonus on aktivoitu. Odotan kuulevani heistä.
KäännösIlmeisesti pyydetyn lähettäminen ei riittänyt, ja nyt he haluavat kuvan, jossa pidän lähetystäni heidän verkkosivuillaan. Onko tämä normaalia? Missä se pysähtyy? Minun ei tarvinnut tehdä mitään näistä tallettaakseni tuhansia dollareita heidän järjestelmään.
Ennen kuin annan lisätietoja, haluaisin nimenomaisen vahvistuksen, että voin välittömästi kotiuttaa voittoni, jos lähetän loput siitä, mitä he pyytävät (jos se on edes tarpeellista). En aio jatkaa tätä edestakaisin, jotta he voivat jatkossakin välttää voiton maksamisen.
KäännösHyvä slotfun99,
Vaikka ymmärrän, että sinun näkökulmastasi katsottuna kasinon "laajennetut" vahvistusvaatimukset saattavat tuntua tarpeettomilta, mutta on melko yleistä, että kasinot vaativat pelaajilta lisää asiakirjoja, jotta Know Your Customer (KYC) -prosessi voidaan viimeistellä.
Heidän pyytämänsä kuva on melko yleinen pyyntö, eikä sen ottaminen pitäisi olla sinulle ongelma. Voin vain suositella, että teet täydellistä yhteistyötä kasinotiimin kanssa tämän prosessin helpottamiseksi.
KäännösHyvä slotfun99 ja Casino Guru,
Asiakas on edelleen varmistusvaiheessa.
Odotamme asiakkaan toimittamaan pyydetyt asiakirjat.
Varmistamme, että he käsittelevät pyyntösi mahdollisimman pian.
Pahoittelemme vilpittömästi tämän viivästyksen mahdollisesti aiheuttamaa vaivaa ja kiitämme ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi koko tämän ajan.
Kunnioittavasti
Ybets Casinon edustaja
KäännösHyvä slotfun99 ja Casino Guru,
Voin vahvistaa, että kaikki tarvittavat asiakirjat on nyt toimitettu.
Näin ollen varat voidaan nostaa.
Kunnioittavasti
Ybets Casinon edustaja
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHei slotfun99,
Vaikka näyttää siltä, että tämä asia on selvitetty ja olet vastaanottanut varat, emme ole saaneet sinulta lisävastausta vahvistaaksemme tämän, joten joudumme valitettavasti hylkäämään valituksen. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinoguru
