Ybets Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt ja tilillä on ongelmia.

Hyvä Casino.Guru-tiimi,

Avaan tämän uuden valituksen, koska edellinen tapaukseni suljettiin ennen kuin ehdin toimittaa ratkaisevia todisteita vakavasta käännösvirheestä, ja koska tarvitsen kiireellistä suojelua tiiminne antaman omaehtoisen pelikiellon suhteen.

Ensinnäkin harhaanjohtava käännös (reilun uhkapelaamisen säännöstön rikkomus)

Olen saksalainen pelaaja. Ybets-verkkosivusto pakottaa saksan kielen IP-osoitteeni perusteella, eikä englanninkielistä vaihtoehtoa ole. Kohdassa "Einzahlungslimits" virallisessa kuvauksessa todetaan yksiselitteisesti: "Begrenzen Sie Ihre Einsätze für ein sicheres Spiel." (Katso liitteenä oleva kuva 1). Saksaksi "Einzahlung" tarkoittaa talletusta, mutta "Einsätze" tarkoittaa erityisesti vetoja/panoksia. Kasino lupasi nimenomaisesti rajoittaa vetojani, joten asetin sen 2 euroon. Taustajärjestelmä jätti tämän huomiotta ja salli yli 50 euron bonusostot, minkä seurauksena hävisin yli 2 500 euroa 40 minuutissa (kuten kuvakaappausteni aikaleimat osoittavat). Turvatyökalun tarjoaminen, joka nimenomaisesti sanoo "rajoittaa vetojasi" paikallisella kielellä, mutta salaa rajoittaa vain talletuksia, on erittäin harhaanjohtavaa ja vaarallista.

​2. Viivästyneet kotiutukset ja hyödytön tuki

Vaikka Casino.Guru hylkäisi 3 000 euron tappion hyvityksen, tarvitsen kiireellisesti välikäsiäsi jäljellä olevan saldoni maksamiseksi. Minulla on aktiivinen saldo 4 000 euroa ja kolme 430 euron nostoa vireillä 10. heinäkuuta lähtien (katso kuva 3). Nostoprosessi kestää yleensä erittäin kauan, eivätkä live-tuki tai taloustiimi tarjoa mitään apua niiden käsittelyyn paitsi kertomalla, että se kestää jopa 3 päivää, mikä tässä tapauksessa on jo tapahtunut, ja he silti käskevät minua odottamaan sen jälkeen eivätkä anna mitään tietoa.

3. Itsestään poissulkemisen ansa (Miksi en voi vielä noudattaa aiempia neuvojasi)

Edellisessä hylätyssä valituksessani tiiminne neuvoi minua käyttämään välittömästi omaehtoista pelikieltoa, koska olin menettänyt pelinhallintani. Haluan epätoivoisesti tehdä niin, mutta en yksinkertaisesti pysty. Jos aktivoin omaehtoisen pelikiellon Ybetsissä, minut kirjataan välittömästi ulos ja tilini estetään. Menetän kaiken pääsyn kassalle, odottaviin kotiutuksiini ja live-tukikeskusteluun.

Jos asetan itseni nyt pelikieltoon, kasino käyttää sitä tekosyynä jäljellä olevan 4 000 euron saldoni jäädyttämiseen ja takavarikointiin.

Minun pyyntöni:

Pyydän teitä pitämään tämän valituksen auki, jotta voitte seurata kasinoa ja auttaa minua varmistamaan, että jäljellä olevat 4 196 euroa maksetaan turvallisesti. Älkää sulkeko tätä tapausta ja jättäkö minua yksin reagoimattoman tukitiimin kanssa. Kun jäljellä oleva saldoni on turvallisesti pankkitililläni, suljen itseni välittömästi pois kasinolta tiiminne ehdotuksen mukaisesti.

Ystävällisin terveisin,

Zheng.F

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Ybets Casinon kanssa. Jos uskot menettäneesi pelaamisesi hallinnan, sinun on ilmoitettava siitä kasinolle aktiivisesta saldostasi riippumatta, mikä laukaisee pelaajan suojan. Ilman ilmoitusta uhkapelaamiseen liittyvistä ongelmista olet vastuussa pelaamisestasi. Emme voi pyytää kasinoa käsittelemään maksujasi prioriteetilla.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voimme paremmin päättää, miten voimme auttaa teitä.

• Onko tilisi tällä hetkellä käytettävissäsi?
• Voisitko jakaa viestinnän, jossa ilmoitit kasinolle peliongelmistasi? Lähetä tiedot aikaleimoineen, jos saatavilla, sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru

Kun haet omaehtoista pelikieltoa, ilmoita selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja ajanjakso. Lisäksi sähköpostin aiheen tulee olla merkittynä ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian.

Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itseesto:

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

Terveisiä Ybets Casinon tuelle,

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan tulla välittömästi ja pysyvästi suljettuksi tältä kasinolta ja estää minua vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia.

Päätökseni syynä on se, että kärsin peliongelmista.

Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana ja että omaehtoista pelikieltoa ei voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hyvä Tomas,

Kiitos paljon vastauksestasi ja avustasi tässä asiassa.

Vastatakseni kysymyksiisi ja tarjotakseni tärkeitä uusia todisteita tarkan aikajanan ja kuvakaappausten perusteella:

1. Onko tilini tällä hetkellä käytettävissä?

Kyllä, tilini on tällä hetkellä täysin käytettävissä. Olen edelleen kirjautuneena sisään. Nykyinen saldoni on noin 4000 €.

Kolme keskeneräistä, 430 euron arvoista nostoani (yhteensä 1 290 euroa, tehty 10. heinäkuuta) ovat kuitenkin täysin jumissa "Wird verarbeitet" (käsittelyssä) -tilassa, eikä niissä näy minkäänlaista edistymistä. Joka kerta, kun otan yhteyttä heidän live-tukeen tai sähköpostitse heidän taloustiimilleen kysyäkseni nostojeni tilasta, saan vain geneerisiä, robottimaisia ​​kopioi-liitä -pohjia, jotka vain hidastavat prosessia.

2. Peliongelmiini liittyvä viestintä:

En kirjoittanut live-chatissa nimenomaisesti "Olen peliriippuvainen". Ybetsin käyttöehtojen (erityisesti kohdan 5.1c) mukaan peliongelman myöntäminen antaa kasinolle välittömän perusteen sulkea tili ja jäädyttää/takavarikoida kaikki jäljellä olevat saldot. En halunnut ottaa riskiä menettää jäljellä olevia 4 000 euroani.

Sen sijaan toimin vastuullisesti ja käytin heidän automaattista järjestelmätyökaluaan rajoittaakseni itseäni. Saksankielinen käyttöliittymä on kuitenkin erittäin harhaanjohtava ja teknisesti rikki:

​Asetuksen "Einzahlungslimits" (talletusrajat) alla kasinon antama virallinen kuvausteksti sanoo nimenomaisesti: "Begrenzen Sie Ihre Einsätze für ein sicheres Spiel" (Käännös: "Rajaa panoksiasi/panoksiasi turvalliseen peliin").

Saksaksi "Einzahlung" tarkoittaa talletusta, mutta "Einsätze" tarkoittaa nimenomaan panoksia/vetoja. Kasinon virallisen kuvauksen perusteella asetin rajaksi 2 €, koska uskoin rajoittaneeni enimmäispanostani.

Ratkaisevaa on, että verkkosivusto pakotetaan automaattisesti saksaksi sijaintini perusteella, eikä sivustolla ole mitään vaihtoehtoa tai painiketta kielen vaihtamiseksi englanniksi. Minulla ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin luottaa tähän saksankieliseen kuvaukseen.

Järjestelmä hyväksyi rajoituksen, minkä näyttökuvani todistavat. 10. heinäkuuta siinä näkyi "2 EUR 7 päivälle". Tänään uusimmassa näyttökuvassani näkyy "2 EUR 4 päivälle". Rajoitus on aktiivisesti käytössä heidän järjestelmässään, mutta se ei onnistunut lainkaan estämään yli 50 euron pyöräytyksiäni (bonusostoja Sweet Bonanzassa), minkä seurauksena hävisin pakonomaisesti yli 2 700 euroa alle 40 minuutissa uskoen virheellisesti olevani suojattu.

3. Neuvoihisi liittyen itsensä poissulkemiseen juuri nyt:

Haluan epätoivoisesti asettaa itsellesi pelikiellon, mutta sen tekeminen juuri nyt on ansa. Julkiset pelaajaraportit tästä kasinosta osoittavat, että itsellesi asetetun pelikiellon asettaminen Ybetsissä kirjaa sinut välittömästi ulos, estää sinut tililtäsi ja peruuttaa tai jäädyttää kaikki vireillä olevat kotiutukset.

Jos lähetän itsepoistoa koskevan sähköpostin nyt, Ybets lukitsee tilini ja menetän kaiken pääsyn jäljellä olevaan 4000 euroon ja 1 290 euron odottaviin nostoihini.

Minun ehdotukseni:

Pyydän ystävällisesti Casino.Gurua auttamaan minua ensin jäljellä olevan saldoni turvaamisessa. Haluan pitää tämän valituksen auki ja saada kasinon käsittelemään kolme keskeneräistä 430 euron nostoani. Heti kun jäljellä olevat rahat on maksettu turvallisesti pankkitililleni, lähetän välittömästi antamasi sähköpostipohjan omaehtoista pelikieltoa varten.

Olen liittänyt mukaan kaikki kolme kuvakaappausta, jotka näyttävät:

Harhaanjohtava saksankielinen käyttöliittymä lupaa rajoittaa "Einsätze"-merkintääni (kuva 1).

430 euron nostot 10. heinäkuuta alkaen (kuva 2).

Tilini viimeisin aktiivinen saldotila on laskenut neljään tiliin, saldoni on laskenut ja sivuston kieli on edelleen lukittuna saksaksi (kuva 1).

Kiitos paljon ymmärryksestäsi ja suojelustasi.

Ystävällisin terveisin,

Zheng.F

Hyvä Zheng.F ja kasinoguru,

Voimme vahvistaa, että pelaaja nostaa parhaillaan varojaan normaalin menettelyn mukaisesti. Kolme nostoa on tällä hetkellä vireillä ja tiimin käsittelemänä. Haluamme muistuttaa, että nostot käsitellään Ybetsin käyttöehtojen mukaisesti:

8.9. Kotiutusten käsittelyaika riippuu maksupalveluntarjoajista ja pelaajien käyttämistä menetelmistä. Yleensä se voi kestää jopa 72 tuntia, mutta ei rajoitetusti. Kun kotiutus on käsitelty ja vapautettu, sovelletaan aikarajaa käytetystä maksutavasta riippuen.

Lisäksi näemme, että pelaaja on asettanut talletusrajakseen 2 euroa. Tämä raja on voimassa 18. heinäkuuta 2026 asti. Huomaa, että Ybets ei tarjoa tällä hetkellä panostusrajoja, eikä panostusrajojen asettaminen ole mahdollista.

Valitettavasti pelaaja ei ole aiemmin ottanut meihin yhteyttä peliriippuvuuteensa liittyen. Koska pelaaja on ilmoittanut siitä tässä valituksessa, noudatamme nyt normaalia menettelyämme. Koska pelaajan saldolla on vielä varoja jäljellä, emme voi sulkea tiliä suoraan. Pelaaja voi nostaa varojaan tavanomaisilla tavoilla. Sillä välin olemme poistaneet pelaajan talletusmahdollisuuden suojellaksemme häntä lisäkulutuksilta tilansa vuoksi. Kun pelaajan saldo on tyhjä, tili suljetaan pysyvästi vastuullisen pelaamisen sitoumustemme mukaisesti.

Kunnioittavasti,

Ybets Casinon edustaja.

Hyvä Tomas ja Casino Guru -tiimi,

Olen erittäin iloinen nähdessäni Ybets Casinon vastauksen, sillä he ovat juuri virallisesti vahvistaneet tarkalleen ottaen teknisen ja kielellisen vian, joka aiheutti 3 000 euron tappioni.

Ybetsin edustaja toteaa:

"Huomaa, että Ybets ei tällä hetkellä tarjoa panostusrajoja, eikä panostusrajojen asettaminen ole mahdollista."

Katso kuitenkin tarkasti lataamani kuvakaappaukset (kuva 1 ja kuva 3). Kasino selittää pakotetussa saksankielisessä käyttöliittymässään "Vastuullinen pelaaminen" -osiossa rajoitustyökalun nimenomaisesti seuraavalla lauseella:

"Begrenzen Sie Ihre Einsätze für ein sicheres Spiel." (Käännös: "Rajoita panoksiasi turvallisen pelin takaamiseksi.")

Saksan kielessä "Einsätze" on ainutlaatuinen ja kiistaton sana "vedoille/panoksille". Jos kasinon järjestelmä lupaa virallisesti saksankieliselle pelaajalle "rajoittaa panoksia", mutta taustajärjestelmä todellisuudessa rajoittaa vain talletuksia (kuten edustaja nyt myönsi), kyseessä on laaja ja vaarallinen tapaus harhaanjohtavasta käyttöliittymästä. Luotin tähän viralliseen kuvaukseen lopettaakseni pakonomaisen vedonlyönnin, ja koska järjestelmä ei onnistunut valvomaan luvattua "panosrajaa", hävisin 3 000 euroa menettäessäni kontrollin.

Kasino on nyt avoimesti myöntänyt, ettei se tarjoa panosrajoja, mikä osoittaa, että heidän saksankielinen järjestelmätekstinsä on tosiasiallisesti virheellinen ja erittäin harhaanjohtava haavoittuville pelaajille. Casino.Gurun reilun pelaamisen säännöstön mukaan kasinot ovat vastuussa harhaanjohtamattomien ja toimivien turvatyökalujen tarjoamisesta. Siksi vaadin hyvitystä 3 000 eurosta, jotka menetettiin tämän teknisen ja kielellisen vian vuoksi.

Jäljellä olevasta saldostani:

Olen iloinen, että kasino vahvisti, etteivät he sulje tiliäni ennen kuin se on tyhjä. Voin vahvistaa, että yksi nostoistani on juuri käsitelty onnistuneesti, joten jäljellä oleva saldoni on noin 3 600 €. Olen myös välittömästi pyytänyt toista 430 €:n nostoa prosessin jatkamiseksi. Minulla on tällä hetkellä kolme vireillä olevaa 430 €:n nostoa (yhteensä 1 290 €). Koska he ovat nyt estäneet talletukseni, aion nostaa jäljellä olevan saldon normaaleina viikoittaisina erinä.

Pyydän ystävällisesti Casino Gurua pitämään tämän valituksen avoimena "ratkaisemattomana" tai "keskeneräisenä", kunnes jokainen sentti jäljellä olevasta 3 600 eurosta on vastaanotettu pankkitililleni. Kun saldo on 0 €, kasino voi sulkea tilini pysyvästi.

Kiitos, Tomas, uskomattomasta avustasi kasinon tuomisessa peliin.

Ystävällisin terveisin,

Zheng.F

Hyvä Tomas ja Casino.Guru-tiimi,

Minun on annettava traaginen ja viimeinen päivitys tähän tapaukseen. Olen menettänyt koko jäljellä olevan saldoni.

Luethan huolellisesti kasinon viimeisimmän vastauksen viikon takaa. Siinä todettiin: "Koska pelaajan saldolla on vielä varoja, emme voi sulkea tiliä suoraan... Sillä välin olemme poistaneet pelaajan talletusmahdollisuuden suojellaksemme häntä..."

Tämä oli tahallinen ja saalistushinnoittelun ansa. Estämällä VAIN talletusmahdollisuuteni, mutta jättämällä pelikokemukseni tarkoituksella täysin aktiiviseksi 3 600 euron saldolla sen jälkeen, kun olin avoimesti ilmoittanut peliriippuvuudestani, he laiminlöivät täysin huolenpitovelvollisuutensa. Vastuullisen kasinon on jäädytettävä kaikki pelikokemukseni välittömästi, kun pelaaja ilmoittaa menettäneensä kontrollin. Saldon jättäminen pelattavaksi samalla kun 430 euron nostojani viivytettiin, oli harkittu teko varmistaakseen, että kärsisin pakonomaisesta riippuvuuskohtauksesta ja menettäisin rahat.

Lisäksi, kuten lataamani kuvakaappaukset todistavat, heidän niin kutsutut "vastuullisen pelaamisen" työkalunsa ovat täysin väärennettyjä. Myös muut pelaajat ovat julkisesti varoittaneet, että Ybetsin panostusrajoitukset eivät toimi ollenkaan. He lupasivat nimenomaisesti rajoittaa "Einsätze"-vetojani (saksaksi), ja ajastin oli näkyvästi aktiivinen ja kävi seitsemästä viiteen päivään, mutta järjestelmä antoi minun tehdä valtavia bonusostoja.

Heidän harhaanjohtavien turvatyökalujensa, viivästyneiden kotiutusten ja heidän ehdottoman kieltäytymisensä jäädyttää pelikokemustani riippuvuuteni paljastumisen jälkeen vuoksi menetin kaiken. Pyydän, että tämä valitus suljetaan oikeutettuna Ybetsiä vastaan, jotta heidän turvallisuusindeksiään voidaan rangaista ankarasti ja varoittaa muita haavoittuvia pelaajia heidän saalistushinnoittelukäytännöistään ja väärennetyistä vastuullisen pelaamisen työkaluistaan.

Tilini voidaan nyt sulkea pysyvästi. Kiitos tuestasi.

Ystävällisin terveisin,

Zheng.F

Hyvä Zheng.F.

Kiitos päivityksestä.

Hyvä kasinon edustaja,

Kiitos ongelman tunnustamisesta.

Huomioithan, että meidän näkökulmastamme puutteellinen kotiutuspyyntö tai puutteellinen KYC-vahvistus eivät saisi olla syy viivyttää omaehtoista pelikieltoa. Jos pelaaja paljastaa uhkapeliongelmia, kasinon tulee ryhtyä toimiin sen varmistamiseksi, että pelaaja ei voi menettää aktiivista saldoaan, käyttää odottavia kotiutuksia tai tallettaa lisää varoja.

Kehotamme teitä käsittelemään näitä huolenaiheita, jotka liittyvät pelaajan uutiseen, jonka mukaan hän onnistui häviämään voittonsa, vaikka myönsitte pelaajan kärsineen peliongelmista 7 päivää sitten.

Odotan innolla vastaustasi.

Hyvä Zheng.F ja kasinoguru,

Kuten edellisessä viestissämme mainitsimme, Ybets ei valitettavasti tarjoa panostusrajoja osana vastuullista pelaamista. Heti kun pelaaja on ilmoittanut riippuvuudestaan, olemme välittömästi poistaneet pelaajan mahdollisuuden tallettaa nollatalletusrajalla, joka on pysynyt voimassa siitä lähtien. Pelaaja ei ole tehnyt talletuksia 13. heinäkuuta jälkeen. Pelaajan tili asetettiin myös suljettavaksi automaattisesti pysyvästi heti, kun saldo on käytetty loppuun. Haluamme huomauttaa, että tämä prosessi on yleisesti ottaen linjassa Casino Gurun henkilökunnan näkemysten kanssa muista riippuvuusilmoituksista, jotka on julkaistu erillisissä, toisiinsa liittymättömissä kysymyksissä ja jotka osoittavat, että nettotalletusero on palautettava epäonnistuneen itsensä poissulkemisen tapauksessa:

Jos aiomme jatkaa tapausta, saatamme pyytää kasinolta vain nettotalletusten palauttamista, emme voittoja, riippuen tutkimuksemme jälkeisistä olosuhteista.

Pelaajan saldolla olevat varat nostettiin odotetusti, ja viisi nostoa käsiteltiin onnistuneesti. Valitettavasti pelaaja on päättänyt peruuttaa jäljellä olevat nostot ja käyttää varat. Tilin loppuessa saldo suljettiin pysyvästi.

Olemme lisäksi yksityisviestinnässä todenneet, että pelaajan asettamassa rajassa on nimenomaisesti mainittu "Einzahlungslimits", joka tarkoittaa "talletusrajoja", ja pelaaja on tämän vahvistanut.

Tästä syystä Ybets on käyttänyt kaikkia kasinon käytettävissä olevia työkaluja rajoittaakseen tappioita ja mahdollistaakseen pelaajien kotiutukset sulkemisprosessin aikana. Toivomme, että pelaaja saa tarvitsemaansa apua terveytensä tukemiseksi tulevaisuudessa.

Kunnioittavasti,

Ybets Casinon edustaja.

Hyvä Tomas ja Casino.Guru -tiimi,

Olen lukenut kasinon vastauksen ja olen rehellisesti sanottuna järkyttynyt heidän avoimesta myöntämisestään vastuullisen pelaamisen perusprotokollien pettämisestä.

1. Harhaanjohtava raja-arvotyökalu

Kasino väittää, että työkalun nimi oli selvästi "Einzahlungslimits". He kuitenkin jättävät kätevästi huomiotta sen alla olevan virallisen kuvaustekstin. Kuten lataamastani kuvasta 1 ja kuvasta 3 käy ilmi, kasinon oma käyttöliittymä toteaa nimenomaisesti: "Begrenzen Sie Ihre Einsätze für ein sicheres Spiel" (Rajoita panoksiasi turvallisen pelin takaamiseksi).

Luotin heidän selkeään kuvaukseensa, jonka mukaan tämä työkalu rajoittaa "Einsätze"-panoksiani. Työkalun tarjoaminen, joka lupaa kuvauksessaan rajoittaa panoksia, mutta rajoittaa vain talletuksia backendissä, on erittäin harhaanjohtavaa ja aiheutti suoraan alkuperäiset massiiviset tappioni.

2. Pelaajan suojelun törkeä rikkomus

Kasino myöntää avoimesti tietävänsä, että kärsin peliriippuvuudesta. Heidän ajatuksensa riippuvaisen pelaajan "suojelemiseksi" oli kuitenkin yksinkertaisesti estää uudet talletukset ja jättää 3 600 euron saldo täysin aktiiviseksi ja pelattavaksi.

Mikä pahempaa, kuten kuvistani 2 ja 4 näkyy, he jättivät "Peruuta" (Abbrechen) -painikkeen aktiiviseksi keskeneräisten nostojeni kohdalla. Vastuullisessa pelaamisessa on tunnettu tosiasia, että peliriippuvaiseksi ilmoitetulle henkilölle ei voi jättää aktiivista, pelattavaa saldoa ja mahdollisuutta peruuttaa keskeneräisiä nostoja. Alan vakioprotokolla peliriippuvaiselle on jäädyttää tili välittömästi kokonaan ja käsitellä jäljellä oleva saldo manuaalisesti pelaajan maksutavalle.

Jättämällä pelikokemukseni tarkoituksella aktiiviseksi ja sallimalla minun peruuttaa kotiutukseni tietämättäni riippuvuudestani he virittivät saalistusansan. He tiesivät tarkalleen, mitä peliriippuvainen tekisi, jos kotiutukset viivästyisivät ja ne jätettäisiin peruutettaviksi.

Kasino laiminlöi huolellisuusvelvollisuutensa kahdesti: Ensinnäkin tekaistulla/harhaanjohtavalla panostusrajalla ja toiseksi mahdollistamalla aktiivisesti julistautuneelle addiktille kotiutusten peruuttamisen ja 3 600 euron saldon pelaamisen.

Pyydän ystävällisesti Casino.Gurua arvioimaan tämän törkeän huolimattomuuden. Kasinoa, joka antaa tunnetun peliriippuvaisen perua kotiutuksia ja jatkaa pelaamista, tulisi rangaista ankarasti turvallisuusindeksissään. Pyydän hyvitystä tappioistani, jotka aiheutuivat tästä katastrofaalisesta vastuullisen pelaamisen menettelytapojen epäonnistumisesta.

Kiitos, Tomas, jatkuvasta tuestasi.

Ystävällisin terveisin,

Zheng.F

Hyvä Ybets Casinon edustaja,

Koska ette irtisano asiakkaiden tilejä, joilla on saldoa, pelaaja on voinut menettää saldonsa peliongelmansa vuoksi. Tämä olisi voitu estää, jos hänen pelikykyään olisi rajoitettu talletuskyvyn lisäksi. Käytäntönne ei tarjoa riittävää suojaa pelaajille, joilla on peliongelma. Suosittelimme teitä muuttamaan tätä käytäntöä jo yhdessä aiemmista valituksista täällä: https://casino.guru/complaints/ybets-casino-player-s-withdrawal-is-delayed-6

Mielestämme pelaajalle tulisi palauttaa tilillä oleva summa sillä hetkellä, kun itsensä poissulkemispyyntö kuitattiin. Pyydämme sinua harkitsemaan kantaasi asiassa uudelleen.

Odotan innolla vastaustasi.