Ybets Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt ja tilillä on ongelmia.

Hyvä Casino.Guru-tiimi,

Avaan tämän uuden valituksen, koska edellinen tapaukseni suljettiin ennen kuin ehdin toimittaa ratkaisevia todisteita vakavasta käännösvirheestä, ja koska tarvitsen kiireellistä suojelua tiiminne antaman omaehtoisen pelikiellon suhteen.

Ensinnäkin harhaanjohtava käännös (reilun uhkapelaamisen säännöstön rikkomus)

Olen saksalainen pelaaja. Ybets-verkkosivusto pakottaa saksan kielen IP-osoitteeni perusteella, eikä englanninkielistä vaihtoehtoa ole. Kohdassa "Einzahlungslimits" virallisessa kuvauksessa todetaan yksiselitteisesti: "Begrenzen Sie Ihre Einsätze für ein sicheres Spiel." (Katso liitteenä oleva kuva 1). Saksaksi "Einzahlung" tarkoittaa talletusta, mutta "Einsätze" tarkoittaa erityisesti vetoja/panoksia. Kasino lupasi nimenomaisesti rajoittaa vetojani, joten asetin sen 2 euroon. Taustajärjestelmä jätti tämän huomiotta ja salli yli 50 euron bonusostot, minkä seurauksena hävisin yli 2 500 euroa 40 minuutissa (kuten kuvakaappausteni aikaleimat osoittavat). Turvatyökalun tarjoaminen, joka nimenomaisesti sanoo "rajoittaa vetojasi" paikallisella kielellä, mutta salaa rajoittaa vain talletuksia, on erittäin harhaanjohtavaa ja vaarallista.

​2. Viivästyneet kotiutukset ja hyödytön tuki

Vaikka Casino.Guru hylkäisi 3 000 euron tappion hyvityksen, tarvitsen kiireellisesti välikäsiäsi jäljellä olevan saldoni maksamiseksi. Minulla on aktiivinen saldo 4 000 euroa ja kolme 430 euron nostoa vireillä 10. heinäkuuta lähtien (katso kuva 3). Nostoprosessi kestää yleensä erittäin kauan, eivätkä live-tuki tai taloustiimi tarjoa mitään apua niiden käsittelyyn paitsi kertomalla, että se kestää jopa 3 päivää, mikä tässä tapauksessa on jo tapahtunut, ja he silti käskevät minua odottamaan sen jälkeen eivätkä anna mitään tietoa.

3. Itsestään poissulkemisen ansa (Miksi en voi vielä noudattaa aiempia neuvojasi)

Edellisessä hylätyssä valituksessani tiiminne neuvoi minua käyttämään välittömästi omaehtoista pelikieltoa, koska olin menettänyt pelinhallintani. Haluan epätoivoisesti tehdä niin, mutta en yksinkertaisesti pysty. Jos aktivoin omaehtoisen pelikiellon Ybetsissä, minut kirjataan välittömästi ulos ja tilini estetään. Menetän kaiken pääsyn kassalle, odottaviin kotiutuksiini ja live-tukikeskusteluun.

Jos asetan itseni nyt pelikieltoon, kasino käyttää sitä tekosyynä jäljellä olevan 4 000 euron saldoni jäädyttämiseen ja takavarikointiin.

Minun pyyntöni:

Pyydän teitä pitämään tämän valituksen auki, jotta voitte seurata kasinoa ja auttaa minua varmistamaan, että jäljellä olevat 4 196 euroa maksetaan turvallisesti. Älkää sulkeko tätä tapausta ja jättäkö minua yksin reagoimattoman tukitiimin kanssa. Kun jäljellä oleva saldoni on turvallisesti pankkitililläni, suljen itseni välittömästi pois kasinolta tiiminne ehdotuksen mukaisesti.

Ystävällisin terveisin,

Zheng.F

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Ybets Casinon kanssa. Jos uskot menettäneesi pelaamisesi hallinnan, sinun on ilmoitettava siitä kasinolle aktiivisesta saldostasi riippumatta, mikä laukaisee pelaajan suojan. Ilman ilmoitusta uhkapelaamiseen liittyvistä ongelmista olet vastuussa pelaamisestasi. Emme voi pyytää kasinoa käsittelemään maksujasi prioriteetilla.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voimme paremmin päättää, miten voimme auttaa teitä.

• Onko tilisi tällä hetkellä käytettävissäsi?
• Voisitko jakaa viestinnän, jossa ilmoitit kasinolle peliongelmistasi? Lähetä tiedot aikaleimoineen, jos saatavilla, sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru

Kun haet omaehtoista pelikieltoa, ilmoita selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja ajanjakso. Lisäksi sähköpostin aiheen tulee olla merkittynä ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian.

Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itseesto:

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

Terveisiä Ybets Casinon tuelle,

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan tulla välittömästi ja pysyvästi suljettuksi tältä kasinolta ja estää minua vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia.

Päätökseni syynä on se, että kärsin peliongelmista.

Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana ja että omaehtoista pelikieltoa ei voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas