Ybets Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt ja tilillä on ongelmia.

Hyvä Casino.Guru-tiimi,

Avaan tämän uuden valituksen, koska edellinen tapaukseni suljettiin ennen kuin ehdin toimittaa ratkaisevia todisteita vakavasta käännösvirheestä, ja koska tarvitsen kiireellistä suojelua tiiminne antaman omaehtoisen pelikiellon suhteen.

Ensinnäkin harhaanjohtava käännös (reilun uhkapelaamisen säännöstön rikkomus)

Olen saksalainen pelaaja. Ybets-verkkosivusto pakottaa saksan kielen IP-osoitteeni perusteella, eikä englanninkielistä vaihtoehtoa ole. Kohdassa "Einzahlungslimits" virallisessa kuvauksessa todetaan yksiselitteisesti: "Begrenzen Sie Ihre Einsätze für ein sicheres Spiel." (Katso liitteenä oleva kuva 1). Saksaksi "Einzahlung" tarkoittaa talletusta, mutta "Einsätze" tarkoittaa erityisesti vetoja/panoksia. Kasino lupasi nimenomaisesti rajoittaa vetojani, joten asetin sen 2 euroon. Taustajärjestelmä jätti tämän huomiotta ja salli yli 50 euron bonusostot, minkä seurauksena hävisin yli 2 500 euroa 40 minuutissa (kuten kuvakaappausteni aikaleimat osoittavat). Turvatyökalun tarjoaminen, joka nimenomaisesti sanoo "rajoittaa vetojasi" paikallisella kielellä, mutta salaa rajoittaa vain talletuksia, on erittäin harhaanjohtavaa ja vaarallista.

​2. Viivästyneet kotiutukset ja hyödytön tuki

Vaikka Casino.Guru hylkäisi 3 000 euron tappion hyvityksen, tarvitsen kiireellisesti välikäsiäsi jäljellä olevan saldoni maksamiseksi. Minulla on aktiivinen saldo 4 000 euroa ja kolme 430 euron nostoa vireillä 10. heinäkuuta lähtien (katso kuva 3). Nostoprosessi kestää yleensä erittäin kauan, eivätkä live-tuki tai taloustiimi tarjoa mitään apua niiden käsittelyyn paitsi kertomalla, että se kestää jopa 3 päivää, mikä tässä tapauksessa on jo tapahtunut, ja he silti käskevät minua odottamaan sen jälkeen eivätkä anna mitään tietoa.

3. Itsestään poissulkemisen ansa (Miksi en voi vielä noudattaa aiempia neuvojasi)

Edellisessä hylätyssä valituksessani tiiminne neuvoi minua käyttämään välittömästi omaehtoista pelikieltoa, koska olin menettänyt pelinhallintani. Haluan epätoivoisesti tehdä niin, mutta en yksinkertaisesti pysty. Jos aktivoin omaehtoisen pelikiellon Ybetsissä, minut kirjataan välittömästi ulos ja tilini estetään. Menetän kaiken pääsyn kassalle, odottaviin kotiutuksiini ja live-tukikeskusteluun.

Jos asetan itseni nyt pelikieltoon, kasino käyttää sitä tekosyynä jäljellä olevan 4 000 euron saldoni jäädyttämiseen ja takavarikointiin.

Minun pyyntöni:

Pyydän teitä pitämään tämän valituksen auki, jotta voitte seurata kasinoa ja auttaa minua varmistamaan, että jäljellä olevat 4 196 euroa maksetaan turvallisesti. Älkää sulkeko tätä tapausta ja jättäkö minua yksin reagoimattoman tukitiimin kanssa. Kun jäljellä oleva saldoni on turvallisesti pankkitililläni, suljen itseni välittömästi pois kasinolta tiiminne ehdotuksen mukaisesti.

Ystävällisin terveisin,

Zheng.F

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Ybets Casinon kanssa. Jos uskot menettäneesi pelaamisesi hallinnan, sinun on ilmoitettava siitä kasinolle aktiivisesta saldostasi riippumatta, mikä laukaisee pelaajan suojan. Ilman ilmoitusta uhkapelaamiseen liittyvistä ongelmista olet vastuussa pelaamisestasi. Emme voi pyytää kasinoa käsittelemään maksujasi prioriteetilla.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voimme paremmin päättää, miten voimme auttaa teitä.

• Onko tilisi tällä hetkellä käytettävissäsi?
• Voisitko jakaa viestinnän, jossa ilmoitit kasinolle peliongelmistasi? Lähetä tiedot aikaleimoineen, jos saatavilla, sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru

Kun haet omaehtoista pelikieltoa, ilmoita selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja ajanjakso. Lisäksi sähköpostin aiheen tulee olla merkittynä ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian.

Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itseesto:

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

Terveisiä Ybets Casinon tuelle,

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan tulla välittömästi ja pysyvästi suljettuksi tältä kasinolta ja estää minua vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia.

Päätökseni syynä on se, että kärsin peliongelmista.

Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana ja että omaehtoista pelikieltoa ei voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hyvä Tomas,

Kiitos paljon vastauksestasi ja avustasi tässä asiassa.

Vastatakseni kysymyksiisi ja tarjotakseni tärkeitä uusia todisteita tarkan aikajanan ja kuvakaappausten perusteella:

1. Onko tilini tällä hetkellä käytettävissä?

Kyllä, tilini on tällä hetkellä täysin käytettävissä. Olen edelleen kirjautuneena sisään. Nykyinen saldoni on noin 4000 €.

Kolme keskeneräistä, 430 euron arvoista nostoani (yhteensä 1 290 euroa, tehty 10. heinäkuuta) ovat kuitenkin täysin jumissa "Wird verarbeitet" (käsittelyssä) -tilassa, eikä niissä näy minkäänlaista edistymistä. Joka kerta, kun otan yhteyttä heidän live-tukeen tai sähköpostitse heidän taloustiimilleen kysyäkseni nostojeni tilasta, saan vain geneerisiä, robottimaisia ​​kopioi-liitä -pohjia, jotka vain hidastavat prosessia.

2. Peliongelmiini liittyvä viestintä:

En kirjoittanut live-chatissa nimenomaisesti "Olen peliriippuvainen". Ybetsin käyttöehtojen (erityisesti kohdan 5.1c) mukaan peliongelman myöntäminen antaa kasinolle välittömän perusteen sulkea tili ja jäädyttää/takavarikoida kaikki jäljellä olevat saldot. En halunnut ottaa riskiä menettää jäljellä olevia 4 000 euroani.

Sen sijaan toimin vastuullisesti ja käytin heidän automaattista järjestelmätyökaluaan rajoittaakseni itseäni. Saksankielinen käyttöliittymä on kuitenkin erittäin harhaanjohtava ja teknisesti rikki:

​Asetuksen "Einzahlungslimits" (talletusrajat) alla kasinon antama virallinen kuvausteksti sanoo nimenomaisesti: "Begrenzen Sie Ihre Einsätze für ein sicheres Spiel" (Käännös: "Rajaa panoksiasi/panoksiasi turvalliseen peliin").

Saksaksi "Einzahlung" tarkoittaa talletusta, mutta "Einsätze" tarkoittaa nimenomaan panoksia/vetoja. Kasinon virallisen kuvauksen perusteella asetin rajaksi 2 €, koska uskoin rajoittaneeni enimmäispanostani.

Ratkaisevaa on, että verkkosivusto pakotetaan automaattisesti saksaksi sijaintini perusteella, eikä sivustolla ole mitään vaihtoehtoa tai painiketta kielen vaihtamiseksi englanniksi. Minulla ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin luottaa tähän saksankieliseen kuvaukseen.

Järjestelmä hyväksyi rajoituksen, minkä näyttökuvani todistavat. 10. heinäkuuta siinä näkyi "2 EUR 7 päivälle". Tänään uusimmassa näyttökuvassani näkyy "2 EUR 4 päivälle". Rajoitus on aktiivisesti käytössä heidän järjestelmässään, mutta se ei onnistunut lainkaan estämään yli 50 euron pyöräytyksiäni (bonusostoja Sweet Bonanzassa), minkä seurauksena hävisin pakonomaisesti yli 2 700 euroa alle 40 minuutissa uskoen virheellisesti olevani suojattu.

3. Neuvoihisi liittyen itsensä poissulkemiseen juuri nyt:

Haluan epätoivoisesti asettaa itsellesi pelikiellon, mutta sen tekeminen juuri nyt on ansa. Julkiset pelaajaraportit tästä kasinosta osoittavat, että itsellesi asetetun pelikiellon asettaminen Ybetsissä kirjaa sinut välittömästi ulos, estää sinut tililtäsi ja peruuttaa tai jäädyttää kaikki vireillä olevat kotiutukset.

Jos lähetän itsepoistoa koskevan sähköpostin nyt, Ybets lukitsee tilini ja menetän kaiken pääsyn jäljellä olevaan 4000 euroon ja 1 290 euron odottaviin nostoihini.

Minun ehdotukseni:

Pyydän ystävällisesti Casino.Gurua auttamaan minua ensin jäljellä olevan saldoni turvaamisessa. Haluan pitää tämän valituksen auki ja saada kasinon käsittelemään kolme keskeneräistä 430 euron nostoani. Heti kun jäljellä olevat rahat on maksettu turvallisesti pankkitililleni, lähetän välittömästi antamasi sähköpostipohjan omaehtoista pelikieltoa varten.

Olen liittänyt mukaan kaikki kolme kuvakaappausta, jotka näyttävät:

Harhaanjohtava saksankielinen käyttöliittymä lupaa rajoittaa "Einsätze"-merkintääni (kuva 1).

430 euron nostot 10. heinäkuuta alkaen (kuva 2).

Tilini viimeisin aktiivinen saldotila on laskenut neljään tiliin, saldoni on laskenut ja sivuston kieli on edelleen lukittuna saksaksi (kuva 1).

Kiitos paljon ymmärryksestäsi ja suojelustasi.

Ystävällisin terveisin,

Zheng.F

Hyvä Zheng.F ja kasinoguru,

Voimme vahvistaa, että pelaaja nostaa parhaillaan varojaan normaalin menettelyn mukaisesti. Kolme nostoa on tällä hetkellä vireillä ja tiimin käsittelemänä. Haluamme muistuttaa, että nostot käsitellään Ybetsin käyttöehtojen mukaisesti:

8.9. Kotiutusten käsittelyaika riippuu maksupalveluntarjoajista ja pelaajien käyttämistä menetelmistä. Yleensä se voi kestää jopa 72 tuntia, mutta ei rajoitetusti. Kun kotiutus on käsitelty ja vapautettu, sovelletaan aikarajaa käytetystä maksutavasta riippuen.

Lisäksi näemme, että pelaaja on asettanut talletusrajakseen 2 euroa. Tämä raja on voimassa 18. heinäkuuta 2026 asti. Huomaa, että Ybets ei tarjoa tällä hetkellä panostusrajoja, eikä panostusrajojen asettaminen ole mahdollista.

Valitettavasti pelaaja ei ole aiemmin ottanut meihin yhteyttä peliriippuvuuteensa liittyen. Koska pelaaja on ilmoittanut siitä tässä valituksessa, noudatamme nyt normaalia menettelyämme. Koska pelaajan saldolla on vielä varoja jäljellä, emme voi sulkea tiliä suoraan. Pelaaja voi nostaa varojaan tavanomaisilla tavoilla. Sillä välin olemme poistaneet pelaajan talletusmahdollisuuden suojellaksemme häntä lisäkulutuksilta tilansa vuoksi. Kun pelaajan saldo on tyhjä, tili suljetaan pysyvästi vastuullisen pelaamisen sitoumustemme mukaisesti.

Kunnioittavasti,

Ybets Casinon edustaja.

Hyvä Tomas ja Casino Guru -tiimi,

Olen erittäin iloinen nähdessäni Ybets Casinon vastauksen, sillä he ovat juuri virallisesti vahvistaneet tarkalleen ottaen teknisen ja kielellisen vian, joka aiheutti 3 000 euron tappioni.

Ybetsin edustaja toteaa:

"Huomaa, että Ybets ei tällä hetkellä tarjoa panostusrajoja, eikä panostusrajojen asettaminen ole mahdollista."

Katso kuitenkin tarkasti lataamani kuvakaappaukset (kuva 1 ja kuva 3). Kasino selittää pakotetussa saksankielisessä käyttöliittymässään "Vastuullinen pelaaminen" -osiossa rajoitustyökalun nimenomaisesti seuraavalla lauseella:

"Begrenzen Sie Ihre Einsätze für ein sicheres Spiel." (Käännös: "Rajoita panoksiasi turvallisen pelin takaamiseksi.")

Saksan kielessä "Einsätze" on ainutlaatuinen ja kiistaton sana "vedoille/panoksille". Jos kasinon järjestelmä lupaa virallisesti saksankieliselle pelaajalle "rajoittaa panoksia", mutta taustajärjestelmä todellisuudessa rajoittaa vain talletuksia (kuten edustaja nyt myönsi), kyseessä on laaja ja vaarallinen tapaus harhaanjohtavasta käyttöliittymästä. Luotin tähän viralliseen kuvaukseen lopettaakseni pakonomaisen vedonlyönnin, ja koska järjestelmä ei onnistunut valvomaan luvattua "panosrajaa", hävisin 3 000 euroa menettäessäni kontrollin.

Kasino on nyt avoimesti myöntänyt, ettei se tarjoa panosrajoja, mikä osoittaa, että heidän saksankielinen järjestelmätekstinsä on tosiasiallisesti virheellinen ja erittäin harhaanjohtava haavoittuville pelaajille. Casino.Gurun reilun pelaamisen säännöstön mukaan kasinot ovat vastuussa harhaanjohtamattomien ja toimivien turvatyökalujen tarjoamisesta. Siksi vaadin hyvitystä 3 000 eurosta, jotka menetettiin tämän teknisen ja kielellisen vian vuoksi.

Jäljellä olevasta saldostani:

Olen iloinen, että kasino vahvisti, etteivät he sulje tiliäni ennen kuin se on tyhjä. Voin vahvistaa, että yksi nostoistani on juuri käsitelty onnistuneesti, joten jäljellä oleva saldoni on noin 3 600 €. Olen myös välittömästi pyytänyt toista 430 €:n nostoa prosessin jatkamiseksi. Minulla on tällä hetkellä kolme vireillä olevaa 430 €:n nostoa (yhteensä 1 290 €). Koska he ovat nyt estäneet talletukseni, aion nostaa jäljellä olevan saldon normaaleina viikoittaisina erinä.

Pyydän ystävällisesti Casino Gurua pitämään tämän valituksen avoimena "ratkaisemattomana" tai "keskeneräisenä", kunnes jokainen sentti jäljellä olevasta 3 600 eurosta on vastaanotettu pankkitililleni. Kun saldo on 0 €, kasino voi sulkea tilini pysyvästi.

Kiitos, Tomas, uskomattomasta avustasi kasinon tuomisessa peliin.

Ystävällisin terveisin,

Zheng.F

Hyvä Tomas ja Casino.Guru-tiimi,

Minun on annettava traaginen ja viimeinen päivitys tähän tapaukseen. Olen menettänyt koko jäljellä olevan saldoni.

Luethan huolellisesti kasinon viimeisimmän vastauksen viikon takaa. Siinä todettiin: "Koska pelaajan saldolla on vielä varoja, emme voi sulkea tiliä suoraan... Sillä välin olemme poistaneet pelaajan talletusmahdollisuuden suojellaksemme häntä..."

Tämä oli tahallinen ja saalistushinnoittelun ansa. Estämällä VAIN talletusmahdollisuuteni, mutta jättämällä pelikokemukseni tarkoituksella täysin aktiiviseksi 3 600 euron saldolla sen jälkeen, kun olin avoimesti ilmoittanut peliriippuvuudestani, he laiminlöivät täysin huolenpitovelvollisuutensa. Vastuullisen kasinon on jäädytettävä kaikki pelikokemukseni välittömästi, kun pelaaja ilmoittaa menettäneensä kontrollin. Saldon jättäminen pelattavaksi samalla kun 430 euron nostojani viivytettiin, oli harkittu teko varmistaakseen, että kärsisin pakonomaisesta riippuvuuskohtauksesta ja menettäisin rahat.

Lisäksi, kuten lataamani kuvakaappaukset todistavat, heidän niin kutsutut "vastuullisen pelaamisen" työkalunsa ovat täysin väärennettyjä. Myös muut pelaajat ovat julkisesti varoittaneet, että Ybetsin panostusrajoitukset eivät toimi ollenkaan. He lupasivat nimenomaisesti rajoittaa "Einsätze"-vetojani (saksaksi), ja ajastin oli näkyvästi aktiivinen ja kävi seitsemästä viiteen päivään, mutta järjestelmä antoi minun tehdä valtavia bonusostoja.

Heidän harhaanjohtavien turvatyökalujensa, viivästyneiden kotiutusten ja heidän ehdottoman kieltäytymisensä jäädyttää pelikokemustani riippuvuuteni paljastumisen jälkeen vuoksi menetin kaiken. Pyydän, että tämä valitus suljetaan oikeutettuna Ybetsiä vastaan, jotta heidän turvallisuusindeksiään voidaan rangaista ankarasti ja varoittaa muita haavoittuvia pelaajia heidän saalistushinnoittelukäytännöistään ja väärennetyistä vastuullisen pelaamisen työkaluistaan.

Tilini voidaan nyt sulkea pysyvästi. Kiitos tuestasi.

Ystävällisin terveisin,

Zheng.F

Hyvä Zheng.F.

Kiitos päivityksestä.

Hyvä kasinon edustaja,

Kiitos ongelman tunnustamisesta.

Huomioithan, että meidän näkökulmastamme puutteellinen kotiutuspyyntö tai puutteellinen KYC-vahvistus eivät saisi olla syy viivyttää omaehtoista pelikieltoa. Jos pelaaja paljastaa uhkapeliongelmia, kasinon tulee ryhtyä toimiin sen varmistamiseksi, että pelaaja ei voi menettää aktiivista saldoaan, käyttää odottavia kotiutuksia tai tallettaa lisää varoja.

Kehotamme teitä käsittelemään näitä huolenaiheita, jotka liittyvät pelaajan uutiseen, jonka mukaan hän onnistui häviämään voittonsa, vaikka myönsitte pelaajan kärsineen peliongelmista 7 päivää sitten.

Odotan innolla vastaustasi.

Hyvä Zheng.F ja kasinoguru,

Kuten edellisessä viestissämme mainitsimme, Ybets ei valitettavasti tarjoa panostusrajoja osana vastuullista pelaamista. Heti kun pelaaja on ilmoittanut riippuvuudestaan, olemme välittömästi poistaneet pelaajan mahdollisuuden tallettaa nollatalletusrajalla, joka on pysynyt voimassa siitä lähtien. Pelaaja ei ole tehnyt talletuksia 13. heinäkuuta jälkeen. Pelaajan tili asetettiin myös suljettavaksi automaattisesti pysyvästi heti, kun saldo on käytetty loppuun. Haluamme huomauttaa, että tämä prosessi on yleisesti ottaen linjassa Casino Gurun henkilökunnan näkemysten kanssa muista riippuvuusilmoituksista, jotka on julkaistu erillisissä, toisiinsa liittymättömissä kysymyksissä ja jotka osoittavat, että nettotalletusero on palautettava epäonnistuneen itsensä poissulkemisen tapauksessa:

Jos aiomme jatkaa tapausta, saatamme pyytää kasinolta vain nettotalletusten palauttamista, emme voittoja, riippuen tutkimuksemme jälkeisistä olosuhteista.

Pelaajan saldolla olevat varat nostettiin odotetusti, ja viisi nostoa käsiteltiin onnistuneesti. Valitettavasti pelaaja on päättänyt peruuttaa jäljellä olevat nostot ja käyttää varat. Tilin loppuessa saldo suljettiin pysyvästi.

Olemme lisäksi yksityisviestinnässä todenneet, että pelaajan asettamassa rajassa on nimenomaisesti mainittu "Einzahlungslimits", joka tarkoittaa "talletusrajoja", ja pelaaja on tämän vahvistanut.

Tästä syystä Ybets on käyttänyt kaikkia kasinon käytettävissä olevia työkaluja rajoittaakseen tappioita ja mahdollistaakseen pelaajien kotiutukset sulkemisprosessin aikana. Toivomme, että pelaaja saa tarvitsemaansa apua terveytensä tukemiseksi tulevaisuudessa.

Kunnioittavasti,

Ybets Casinon edustaja.

Hyvä Tomas ja Casino.Guru -tiimi,

Olen lukenut kasinon vastauksen ja olen rehellisesti sanottuna järkyttynyt heidän avoimesta myöntämisestään vastuullisen pelaamisen perusprotokollien pettämisestä.

1. Harhaanjohtava raja-arvotyökalu

Kasino väittää, että työkalun nimi oli selvästi "Einzahlungslimits". He kuitenkin jättävät kätevästi huomiotta sen alla olevan virallisen kuvaustekstin. Kuten lataamastani kuvasta 1 ja kuvasta 3 käy ilmi, kasinon oma käyttöliittymä toteaa nimenomaisesti: "Begrenzen Sie Ihre Einsätze für ein sicheres Spiel" (Rajoita panoksiasi turvallisen pelin takaamiseksi).

Luotin heidän selkeään kuvaukseensa, jonka mukaan tämä työkalu rajoittaa "Einsätze"-panoksiani. Työkalun tarjoaminen, joka lupaa kuvauksessaan rajoittaa panoksia, mutta rajoittaa vain talletuksia backendissä, on erittäin harhaanjohtavaa ja aiheutti suoraan alkuperäiset massiiviset tappioni.

2. Pelaajan suojelun törkeä rikkomus

Kasino myöntää avoimesti tietävänsä, että kärsin peliriippuvuudesta. Heidän ajatuksensa riippuvaisen pelaajan "suojelemiseksi" oli kuitenkin yksinkertaisesti estää uudet talletukset ja jättää 3 600 euron saldo täysin aktiiviseksi ja pelattavaksi.

Mikä pahempaa, kuten kuvistani 2 ja 4 näkyy, he jättivät "Peruuta" (Abbrechen) -painikkeen aktiiviseksi keskeneräisten nostojeni kohdalla. Vastuullisessa pelaamisessa on tunnettu tosiasia, että peliriippuvaiseksi ilmoitetulle henkilölle ei voi jättää aktiivista, pelattavaa saldoa ja mahdollisuutta peruuttaa keskeneräisiä nostoja. Alan vakioprotokolla peliriippuvaiselle on jäädyttää tili välittömästi kokonaan ja käsitellä jäljellä oleva saldo manuaalisesti pelaajan maksutavalle.

Jättämällä pelikokemukseni tarkoituksella aktiiviseksi ja sallimalla minun peruuttaa kotiutukseni tietämättäni riippuvuudestani he virittivät saalistusansan. He tiesivät tarkalleen, mitä peliriippuvainen tekisi, jos kotiutukset viivästyisivät ja ne jätettäisiin peruutettaviksi.

Kasino laiminlöi huolellisuusvelvollisuutensa kahdesti: Ensinnäkin tekaistulla/harhaanjohtavalla panostusrajalla ja toiseksi mahdollistamalla aktiivisesti julistautuneelle addiktille kotiutusten peruuttamisen ja 3 600 euron saldon pelaamisen.

Pyydän ystävällisesti Casino.Gurua arvioimaan tämän törkeän huolimattomuuden. Kasinoa, joka antaa tunnetun peliriippuvaisen perua kotiutuksia ja jatkaa pelaamista, tulisi rangaista ankarasti turvallisuusindeksissään. Pyydän hyvitystä tappioistani, jotka aiheutuivat tästä katastrofaalisesta vastuullisen pelaamisen menettelytapojen epäonnistumisesta.

Kiitos, Tomas, jatkuvasta tuestasi.

Ystävällisin terveisin,

Zheng.F

Hyvä Ybets Casinon edustaja,

Koska ette irtisano asiakkaiden tilejä, joilla on saldoa, pelaaja on voinut menettää saldonsa peliongelmansa vuoksi. Tämä olisi voitu estää, jos hänen pelikykyään olisi rajoitettu talletuskyvyn lisäksi. Käytäntönne ei tarjoa riittävää suojaa pelaajille, joilla on peliongelma. Suosittelimme teitä muuttamaan tätä käytäntöä jo yhdessä aiemmista valituksista täällä: https://casino.guru/complaints/ybets-casino-player-s-withdrawal-is-delayed-6

Mielestämme pelaajalle tulisi palauttaa tilillä oleva summa sillä hetkellä, kun itsensä poissulkemispyyntö kuitattiin. Pyydämme sinua harkitsemaan kantaasi asiassa uudelleen.

Odotan innolla vastaustasi.

Hyvä Zheng.F ja kasinoguru,

Casino Gurun toimittamien tietojen perusteella meidän on nyt suoritettava sisäinen lisätutkimus voidaksemme antaa perusteellisen ja ajantasaisen vastauksen asiaan. Kiitämme kaikkia kärsivällisyydestä tässä asiassa.

Kunnioittavasti,

Ybets Casinon edustaja.

Hyvä Ybets Casino,

Kerro meille tutkimuksesi tulos.

Odotan innolla vastaustasi.

Hyvä Zheng.F ja kasinoguru,

Ensinnäkin olemme kunnioittavasti eri mieltä edellä mainitusta käytännöstä ja sen täytäntöönpanosta. Tällainen yleissääntö asettaa kasinot mahdottomaan asemaan, sillä kotiutusvelvoitteiden asettaminen samalla kun estetään pelaamista, voi johtaa väärinkäytöksiin ja säännösten rikkomiseen.

Esimerkiksi vedonlyöntitoiminnan pakotettu lopettaminen tarkoittaa, että panosta ei voida enää täyttää. Tällaisissa tapauksissa pelaajan, joka on tehnyt talletuksen ja välittömästi ilmoittanut riippuvuudesta, on voitava nostaa varansa ilman kierrätystä, koska tiliä ei voida sulkea, jos sillä on maksamatonta saldoa. Tämä on vastoin rahanpesun vastaisia ​​sääntöjä ja määräyksiä, jotka sääntelyviranomaiset ovat asettaneet kaikille lisenssinsä alaisuudessa oleville kasinoille. Huijarit voivat yksinkertaisesti tallettaa varoja, ilmoittaa riippuvuudesta ja pakottaa nostamaan varoja, mikä mahdollistaa rahanpesun kasinon kautta. Tämä antaa kasinolle mahdollisuuden joko olla eri mieltä sovittelevan elimen, kuten Casino Gurun, tai lisenssielimen kanssa, eikä sillä ole valinnanvaraa asiassa.

Vaihtoehtoisesti tämä voi tarjota huonolle toimijalle vaihtoehdon pelata ilman tappioita käytettävissä olevalla saldolla. Tällaisessa tapauksessa pelaaja voi tehdä riippuvuusilmoituksen ja käyttää välittömästi kaikki käytettävissä olevat varat ilman riskiä, ​​sillä riippuvuuden toteamisen jälkeen Casino Guru voi pyytää kaikkien asetettujen vetojen palautusta. Näin ollen huonoilla toimijoilla voi olla kaikki mahdollisuudet voittaa ilman siihen liittyviä riskejä.

Näiden vivahteiden valossa pyydämme ystävällisesti Casino Gurua arvioimaan uudelleen nykyisiä peliriippuvuutta ja vastuullista pelaamista koskevia sääntöjä ja saattamaan ne lähemmäksi lupaviranomaisten vastuullista pelaamista koskevia ohjeita. Ehdotamme myös välitöntä lisätalletusten estämistä riittävänä keinona suojella haavoittuvia henkilöitä.

Koska tämä viesti sisältää arkaluonteisia tietoja, jotka voivat antaa pelaajille tietoa hyväksikäyttömahdollisuuksista, pyydämme ystävällisesti pitämään viestin yksityisenä. Vastaamme valitukseen tarkemmin seuraavassa viestissä.

Kunnioittavasti,

Ybets Casinon edustaja.

Hyvä Zheng.F ja kasinoguru,

Samaan aikaan ymmärrämme Casino Gurun tiimin tehtävän suojella pelaajia ja syvästä kunnioituksesta tiimiä kohtaan olemme valmiita hyväksymään Casino Gurun tiimin tarjouksen ja perumaan pelaajan tässä nimenomaisessa tapauksessa riippuvuusjulistuksen jälkeen asettamat panokset.

Selvityksemme perusteella pelaaja päätti peli-istuntonsa 13. heinäkuuta ja teki kotiutuksia pian sen jälkeen. Tiimimme on käsitellyt nämä kotiutukset onnistuneesti 1290 euron arvosta. Tämän jälkeen pelaajan jäljellä oleva saldo oli 1832,1200 euroa, ja seuraava panos asetettiin 20. heinäkuuta. Näin ollen voimme palata tähän summaan.

Näitä tarkoituksia varten voimme avata pelaajan tilin uudelleen nostojen ajaksi täydellä talletusestolla. Pelaaja voi kirjautua sisään ja tehdä nostettavat varat normaalisti. Kun saldo on käytetty loppuun, tili suljetaan pysyvästi. Koska Ybets ei tarjoa vedonlyöntirajoituksia, pyydämme pelaajaa pidättäytymään vedonlyönnistä tänä aikana ja käyttämään varoja ainoastaan ​​nostotarkoituksiin, koska emme välttämättä pysty nostamaan varoja toisella kerralla.

Kunnioittavasti,

Ybets Casinon edustaja.

Hyvä Tomas, Casino.Guru -tiimi ja Ybetsin edustaja,

Olen valmis hyväksymään tarjouksen tappioideni peruuttamisesta, mutta kasinon lausunnossa on valtava asiavirhe, joka on korjattava välittömästi.

Ybetsin edustaja väittää: "Tiimimme on käsitellyt nämä kotiutukset onnistuneesti 1290 euron arvosta."

Sain kyllä ​​osan kotiutuksistani, mutta niiden jälkeen yritin kotiuttaa kolme kertaa 430 €, mutta en ole koskaan saanut niitä.

Koska kasino epäonnistui täysin tilini suojaamisessa sen jälkeen, kun riippuvuuteni tuli tietoiseksi, he jättivät "Peruuta nosto" -painikkeen täysin aktiiviseksi. Pakon vallassa, juuri siinä tilanteessa, josta Tomas erityisesti varoitti edellisessä viestissään, peruutin itse nuo kolme 430 euron nostoa. Sitten traagisesti pelasin pois nuo 1 290 euroa ja loput 1 832 euroa.

Kasinon omat pelilokit todistavat selvästi, että hävisin nuo 1 290 euroa heidän alustallaan, eikä niitä koskaan lähetetty pankkitililleni.

Hyväksyn palautustarjouksen, mutta sen on vastattava kokonaissummaa, jonka hävisin kasinon laiminlyötyä tilini lukitsemisen ja odottavien kotiutusten vuoksi. Palautuksen kokonaissumman on oltava 1 290 euroa (peruutetut kotiutukset) + 1 832,12 euroa (jäljellä oleva saldo), koska hävisin sen kaiken alustallanne.

Tarkista sisäiset pelilokisi varmistaaksesi, että 1 290 euroa pelattiin ja hävittiin, eikä sitä maksettu minulle. Odotan vahvistusta oikeasta palautussummasta.

Ystävällisin terveisin,

Zheng.F

Hyvä Zheng.F ja kasinoguru,

Huomaamme, että peruutetut kotiutukset lasketaan mukaan edellisessä viestissä ilmoitettuun kokonaissummaan. Tämä kokonaissumma heijastaa summia, joissa peruutetut kotiutukset on otettu huomioon. Näin ollen Ybets vahvistaa, että takaisinperittävä kokonaissumma on 1 832,1200 euroa, kuten aiemmin on ilmoitettu.

Kunnioittavasti,

Ybets Casinon edustaja.

Hyvä Tomas, Casino.Guru -tiimi ja Ybetsin edustaja,

Kiitos päivityksestä. Hyväksyn mielelläni peruutustarjouksen, mutta uskon, että tarkkojen lukujen suhteen on väärinkäsitys. Pyydän ystävällisesti korjausta.

Kokonaispalautussumman pitäisi itse asiassa olla 3 122,12 euroa.

Jotta tämä olisi täysin selvää Casino.Guru-tiimille, tässä on tilini tarkka matemaattinen aikajana:

Alkuperäiset voitot:

~8 000 euroa

Häviö ennen nostojen alkamista: ~2 500 EUR

​--> Juuri tässä vaiheessa avasin tämän valituksen Casino.Gurussa. Tajusin menettäväni kontrollin ja halusin epätoivoisesti Ybetsin käsittelevän kotiutukseni nopeammin, jotta voisin turvallisesti sulkea pelini pois ennen kuin menettäisin loput.

Nostettu onnistuneesti pankkiini (valituksen avaamisen jälkeen): 5 x 430 EUR =

2 150 euroa

Ybetsillä jäljellä olevat varat yhteensä: ~3 350 EUR

Tämä lopullinen noin 3 350 euron summa alustallasi koostui täsmälleen:

1 832,12 EUR (pelattava saldo) + 1 290 EUR (3 x 430 EUR odottavia kotiutuksia).

Valitettavasti, koska tiliäni ei ollut lukittu ja vireillä olevat kotiutukset viivästyivät, tapahtui juuri se skenaario, jota pelkäsin. Kärsin vakavasta retkahduksesta 20. heinäkuuta. Koska en enää pystynyt hallitsemaan itseäni, peruutin itse nuo kolme vireillä olevaa kotiutusta (1 290 euroa) ja traagisesti pelasin ne uhkapelaamalla 1 832,12 euron saldon ohella.

Näin ollen tarkka summa, jonka hävisin sinä päivänä aktiivisen tilin takia, on:

1 832,12 EUR (saldo) + 1 290 EUR (peruutetut nostot) = 3 122,12 EUR.

Tarvittaessa toimitan mielelläni kaikki viralliset tiliotteeni ja kasinokuvakaappaukseni Tomasille. Nämä asiakirjat todistavat selvästi, että olen vastaanottanut pankkitililleni yhteensä vain tasan 5 x 430 euroa (2 150 euroa).

Olen erittäin kiitollinen palautustarjouksesta ja valmis hyväksymään sen, mutta sen on matemaattisesti vastattava alustalle jääneitä todellisia varoja, jotka menetettiin retkahdukseni aikana. Odotan innolla vahvistustasi 3 122,12 euron summasta.

Ystävällisin terveisin,

Zheng.F

Kiitos molemmille osapuolille vastauksestanne.

Hyvä kasinon edustaja,

Olemme periaatteessa samaa mieltä kanssasi siitä, että on luotava tilanteita, joissa ei ole aiempaa pelitoimintaa ja joissa yritetään väärinkäyttää kasinon järjestelmiä, tunnustaen velvollisuutemme rahanpesun torjuntaa kohtaan, sillä olemme havainneet vastaavia väärinkäyttäjiä, jotka ovat tehneet valituksia operaattoreista. Pelaajien, joilla on vakiintunut talletushistoria, kohdalla pelaajien suojelun tulisi kuitenkin olla etusijalla.

Hyvä Zheng.F,

Huomaa, että vaikka kasino avaisi tilisi uudelleen, kohtaat samanlaisen tilanteen kuin 14. heinäkuuta, jolloin kasino vastasi viestiketjussa selittämällä, mitä rajoituksia tiliisi voidaan soveltaa.

Kerrothan minulle, oletko samaa mieltä kasinon ehdotuksesta, mukaan lukien summan, vai et.

Hyvä Tomas,

Kiitos jatkuvasta tuestasi ja selkeästä varoituksesta.

1. Tilini uudelleenavaamiseen liittyen:

Ymmärrän täysin varoituksesi tilanteesta ja rajoituksista. Takaan, että kun tili on tilapäisesti avattu uudelleen, en aseta yhtäkään vetoa. Olen täysin tietoinen riskistä ja käytän ehdottomasti ja yksinomaan kassapalvelua palautetun saldon nostamiseen.

2. Kasinon ehdottaman summan osalta:

Vastatakseni kysymykseesi selvästi: EI, en ole samaa mieltä kasinon ehdottamasta 1 832,12 euron summasta.

Kuten edellisessä matemaattisessa erittelyssäni yksityiskohtaisesti esitin, kasinon summa on virheellinen, koska se salaa jättää pois kolme keskeneräistä nostoa (3 x 430 EUR = 1 290 EUR), jotka peruin ja hävisin samana päivänä.

Oikea ja matemaattisesti todistettu summa, jonka hävisin retkahdukseni aikana 20. heinäkuuta, on 3 122,12 euroa (1 832,12 euroa pelattavaa saldoa + 1 290 euroa peruttuja nostoja).

Minulla on nyt valmiina viralliset tiliotteet lähetettäväksi teille. Ne todistavat kiistatta, että olen saanut Ybetsiltä yhteensä vain 5 x 430 euroa (2 150 euroa). Jos nostojeni kokonaismäärä oli vain 2 150 euroa, kasinon väite, että alustalle jäi vain 1 832 euroa, on matemaattisesti mahdoton.

Minun päätökseni:

Hyväksyn palautusmenettelyn ja tilin väliaikaisen uudelleenavaamisen, mutta en hyväksy väärää 1 832,12 euron summaa. Pyydän kunnioittavasti Casino.Gurua pyytämään Ybetsiltä oikeat tapahtumalokit tai antamaan minun toimittaa teille tiliotteeni ( tomas@casino.guru ) todistaakseen, että oikean palautussumman on oltava 3 122,12 EUR.

Ystävällisin terveisin,

Zheng.F

Hyvä Tomas,

Pyydämme ystävällisesti selvennystä siitä, mitä Casino Gurun mielestä pidetään vakiintuneena pelaajana. Esimerkkinä nykyisen pelaajan tilistä, jonka talletussumma on 70 euroa yhdellä tapahtumalla, sulkemista pyydettiin alle viikko tilin avaamisen jälkeen eikä KYC-vahvistusta ole vielä suoritettu.

Olemme myös liittäneet sähköpostitse mukaan pelaajan pelihistoriaan liittyvän osan taloudellisia laskelmia varten.

Kunnioittavasti,

Ybets Casinon edustaja.

Hyvä Tomasin ja Ybetsin edustaja,

Vastatakseni kysymykseesi suoraan: Olen samaa mieltä palautusmenettelystä, mutta en hyväksy kasinon ehdottamaa 1 832,12 euron summaa.

Oikean palautussumman täytyy olla 3 122,12 euroa. Kasinon laskelma on matemaattisesti virheellinen, koska se jättää huomiotta kolme keskeneräistä 430 euron nostoa (yhteensä 1 290 euroa), jotka peruin ja hävisin täsmälleen samana päivänä, koska tiliäni ei ollut lukittu.

@Tomas: Lähetin juuri yksityiskohtaisen erittelyn virallisten tiliotteideni kera suoraan sähköpostiisi ( tomas@casino.guru ). Nämä asiakirjat todistavat kiistatta, että olen koskaan saanut kasinolta yhteensä vain 5 x 430 euroa.

Pyydän teitä ystävällisesti tarkistamaan sähköpostissanne olevat todisteet. Olen valmis jatkamaan, kun oikea summa 3 122,12 EUR on vahvistettu.

Kiitos, Zheng.F.

Kiitos vastauksistanne.

Hyvä Zheng.F,

Tapauksen olosuhteiden perusteella suosittelemme, että nostat ensin kasinon ehdottaman summan.

Kerrothan minulle tuloksen.