Yhdysvaltalainen pelaaja oli pyytänyt 50 dollarin kotiutusta 6 viikkoa sitten ilmaista pelimerkkiä käyttäessään. Huolimatta vaadittujen KYC-asiakirjojen toimittamisesta, kasino ei ollut käsitellyt nostoa ja oli vastannut vain kiihtyvillä sähköpostiviesteillä lähes 2 viikon ajan. Pelaaja oli toimittanut tarvittavat asiakirjat viipymättä, mutta ilman vahvistusta kasinolta. Valitustiimin väliintulon jälkeen pelaajan henkilöllisyys varmistettiin ja nosto käsiteltiin onnistuneesti. Valitus merkittiin ratkaistuksi.
Yabby Casino - Pelaajan vahvistus on viivästynyt.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 50 $
Yabby Casino
Turvaluokitus 8.1 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösSain kasinolta sähköpostin, jossa kerrottiin, että minulla on ilmainen pelimerkki arvoltaan 110 dollaria. Kirjauduin kasinolle ja lunasin ilmaisen siruni. Sitten aloin pelaamaan kaikki vaatimukset ja sain ilmoituksen, että voin kotiuttaa 50 dollaria. Siirryin sitten peruutussivulle ja minulle ilmoitettiin, että minun oli lähetettävä asiakirjat KYC:tä varten, minkä tein välittömästi. Sen jälkeen olen lähettänyt lukuisia sähköposteja asiakaspalveluun ja saanut vastineeksi vain satunnaisia sähköposteja. Tätä on nyt käsitelty melkein 2 viikkoa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvä jswright63957,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Onko jokin asiakirjoistasi jo hyväksytty? Onko joku niistä hylätty?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösAnnoin etu- ja takakuvat nykyisestä ja voimassa olevasta ajokortistani sekä kuvan itsestäni, jolla on kyseinen ajokortti, aivan kuten minua pyydettiin. Uskon, että ensimmäinen päivä, kun latasin kuvat, oli 18.7.2024 ja viimeinen päivä taas eilen, 29.7.2024.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösEn ole saanut kasinolta mitään ilmoitusta asiakirjojeni hyväksymisestä. Lähetin ne myös 15 minuutin kuluessa siitä, kun minulle ilmoitettiin, että minun täytyy.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyviä uutisia Sain tänä aamuna sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että henkilöllisyyteni on vahvistettu ja nostopyyntöni maksetaan. Sain maksuni noin 2 tuntia sitten. Kiitos kaikesta avustasi ja kiitos myös Yabby Casinolle, sitä arvostetaan suuresti!!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvä jswright63957,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
