Nigerialainen pelaaja talletti 500 USDT Yabby Casinolle ja voitti 2265, mutta kohtasi kotiutusongelmia asiakirjojen varmentamisen vuoksi. Vaikka pelaaja oli toimittanut henkilöllisyystodistuksensa ja selfiensä, kasino pyysi lisäasiakirjoja henkilöllisyyden varmentamiseksi ja uhkasi mitätöidä voittonsa, jos niitä ei toimitettaisi. Pelaaja tarjoutui kuvaamaan videon varmennusta varten, mutta ei saanut vastausta. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin, mikä esti lisätutkimukset.
Yabby Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy asiakirjaongelmien vuoksi.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 1 265 USD₮
Yabby Casino
Turvaluokitus 8.1 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei,
Talletin 500 USDT yabby kasinolle. Voitin 2265 dollaria kolikkopeleissä heidän tervetuliaisbonuksellaan. Yritin nostaa 1265 dollaria, mutta kasino pyysi asiakirjoja. Lähetin heti henkilöllisyystodistukseni ja selfien henkilöllisyystodistuksen kanssa, mutta he vastasivat seuraavaa:
"Meidän on valitettavasti ilmoitettava, että lähettämiänne asiakirjoja ei voida hyväksyä.
Pyydämme teitä liittämään mukaan toisen virallisen viranomaisen myöntämän asiakirjan, kuten
passi, ajokortti tai henkilöllisyystodistus, sekä selfie kyseistä asiakirjaa pitelemässä."
Heidän vastauksensa sen jälkeen, kun kerroin heille, ettei minulla ole toista:
Valitettavasti tällaista asiakirjaa ei hyväksytä, eikä henkilöllisyyden varmentaminen ole mahdollista. Jos et pysty esittämään meille toista voimassa olevaa viranomaisen myöntämää asiakirjaa, kuten passia tai ajokorttia, vahvistusprosessi keskeytetään ja voittosi mitätöidään. Tässä tapauksessa voit lähettää pyynnön talletuksesi palauttamisesta seuraavaan osoitteeseen: (Sinun tarvitsee vain vahvistaa haluamasi maksuosoite).
Tarjosin heille mahdollisuutta tehdä video, jossa voin näyttää henkilöllisyystodistukseni ja kasvoni, mutta he eivät välitä siitä. Pyydä kasinoa tarkistamaan ja hyväksymään henkilöllisyystodistukseni ja nostamaan voittoni.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvät vihaajat20,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.
Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla pelilaitokset pystyvät suorittamaan vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otetuista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.
- Voisitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin tarkalleen lähetit viimeisen?
- Mitä asiakirjoja et ole vielä toimittanut kasinon pyynnöstä huolimatta?
- Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Lähettäkää minulle sinun ja kasinon välinen viestintä tilisi vahvistamisesta osoitteessa veronika.f@casino.guru Liitä mukaan myös kasinolle lähettämäsi asiakirjat.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun edustaja ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja.
Ainoa virallinen tapa, jolla otamme sinuun yhteyttä, on tämän valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.
Ole varovainen, ja jos sinulla on epäilyksiä, ota meihin suoraan yhteyttä.
Automaattinen käännös:
