Yhdysvaltalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan, kun hän oli pyytänyt kotiutusta kaksi viikkoa ennen. Huolimatta siitä, että kasino oli toimittanut vaaditut vahvistusasiakirjat useita kertoja, mukaan lukien hänen henkilöllisyystodistuksensa ja lompakkoosoitteensa, kasino väitti edelleen, että tiedot olivat heikkolaatuisia, ja lopetti viestinnän. Valitustiimi oli pidentänyt pelaajan vastausaikaa toimittaakseen lisäasiakirjoja, mutta pelaaja ei vastannut, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Yabby Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy ja tilin vahvistaminen on ongelmallista.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 1 800 $
Yabby Casino
Turvaluokitus 8.1 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösEn tiedä mitä muuta tehdä, olen ottanut kuvan henkilöllisyystodistuksestani, lähettänyt kuvan, jossa minulla on henkilöllisyystodistus kädessään, 3 kertaa ja he sanovat, että se ei ole korkealaatuinen, en voi mitään, että minulla on vain puhelin, En aio palkata ammattivalokuvaajaa. Sitten chatissa he käskevät minua lähettämään lompakkoosoitteeni. Olen tehnyt niin ja vastannut kahdesti sekä chattiin että sähköposteihin, ja he pyytävät minua lähettämään sen uudelleen ja minä teen, he eivät vahvista minua, minut on vahvistettu 3 muussa kasinossa 3.12. ja nyt. Voin välittää sinulle kaikki sähköpostit. Tiedä mitä muuta tehdä, koska nyt he eivät enää vastaa minulle chatissa. Olin käyttänyt ei-sääntöjä, joten bonuksen kanssa ei ole ongelmia. Auttakaa!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä HotMessXpress00,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voisitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Lähetä minulle kaikki vahvistustasi koskevat viestisi sinun ja asiakastuen välillä osoitteessa veronika.f@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösVeronika,
Kiitos paljon avustasi. Minulta on pyydetty henkilötodistusta, selfietä, jossa minulla on henkilöllisyystodistus ja lompakkoosoite, ja olen lähettänyt ne useita kertoja. Ymmärrän, että KYC on vakava asia, mutta minulla ei ole koskaan ollut näin vaikeita aikoja, ajattelin myös, että kryptoa käytettäessä prosessi ei olisi niin pitkä, luulisin, että olin väärässä. Välitän sinulle kaikki sähköpostit. Kiitos vielä kerran! Olen pahoillani, Yabbys ei ole kysynyt minulta Bitcoin-osoitettani, se oli raivoavia laskuja, mikä on toinen, joka ei maksa. En pääse ohi tästä henkilöllisyystodistuksesta Yabbyn kanssa.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos sähköposteistasi. Vaikuttaa siltä, että kasino ei pysty vahvistamaan tiliäsi, koska antamiesi asiakirjojen tiedot eivät ole luettavissa.
Kun lähetät valokuvia KYC-vahvistusta varten, varmista seuraavat asiat:
- Kuva on selkeä ja laadukas.
- Kaikki asiakirjan tiedot näkyvät selvästi.
- Kasvosi ovat täysin näkyvissä, eivätkä asiakirja peitä niitä.
Voisitko lähettää minulle valokuvat, jotka olet viimeksi lähettänyt kasinolle? Tarkistan ne ja neuvon tarvittaviin säätöihin varmistaakseni, että ne täyttävät todentamisen suorittamisen edellyttämät vaatimukset. Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .
Kiitos yhteistyöstäsi ja odotan vastaustasi.
Automaattinen käännös:
