Puolalainen pelaaja kiisti 301 584,51 Puolan zlotyn takavarikoinnin sen jälkeen, kun häntä oli kohdeltu VIP-pelaajana, jolla oli oikeat rahat, 48 tunnin ajan. Vaikka kasino oli vahvistanut VIP-managerilta, että hänen saldonsa oli muunnettu oikeaksi rahaksi, se asetti takautuvasti rajoituksen hänen nostopyyntöönsä väittäen bonusrajoitusta, jota ei näkynyt hänen tiedoissaan. Tarkastelimme kasinon todisteita, jotka osoittivat, että pelaajalle oli myönnetty 1 000 Puolan zlotyn bonus 40-kertaisella kierrätysvaatimuksella ja 2 000 Puolan zlotyn enimmäisnostosummalla, ja että kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen enimmäisnostosumman ylittäviin voittoihin sovellettiin oikaisua. Todettiin, että pelaaja käytti aluksi oikeaa rahaa, mutta jatkoi pelaamista bonusvaroilla, mikä oikeutti kasinon toimet heidän ehtojensa ja alan standardien mukaisesti. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska kasinon saldo-oikaisu oli heidän ehtojensa mukainen.
Xon Bet Casino - Pelaajan voitot takavarikoidaan epäoikeudenmukaisten rajoitusten soveltamisen jälkeen.
Aiheeton valitus
Määrä: 301 584 zł
Xon Bet Casino
Turvaluokitus 4.4 MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösKiistän 301 584,51 PLN:n takavarikoinnin. Olen uskollinen VIP-pelaaja, jonka kokonaistalletukset ovat ylittäneet 100 000 PLN viimeisen vuoden aikana.
Kun olin täyttänyt bonuksen kierrätysvaatimukset, saldoni muunnettiin oikeaksi saldoksi. Seuraavien 48 tunnin ajan kasinon järjestelmä käsitteli näitä varoja oikeana rahana, minkä ansiosta pystyin asettamaan korkeita panoksia (satoja Puolan zlotyja per kierros), mikä olisi bonussääntöjen mukaan mahdotonta.
VIP-päällikkö (Nikola) vahvisti kirjallisesti, että saldo oli muunnettu oikeaksi rahaksi. Otin oikean riskin pelatessani näillä rahoilla kahden päivän ajan. Vasta kotiutuspyynnön jälkeen kasino asetti takautuvasti rajan. Tämä on epäreilu "freeroll"-käytäntö – kasino antoi minun riskeerata rahani, mutta kieltäytyi maksamasta voittoja oman teknisen viiveensä vuoksi saldon rajoittamisessa.
Lisäksi tarkistin bonushistoriani kyseisenä ajanjaksona, eikä väitetty "bonus ilman talletusta" edes näy tiedoissani. Tämä todistaa entisestään, että kasinon järjestelmä käsitteli varojani oikeana rahana koko peli-istuntoni ajan, ja nyt he keksivät takautuvasti bonusrajoituksen välttääkseen 300 000 voittojeni maksamisen.
Minulla on lisää todisteita (kuvakaappauksia korkeiden panosten vedoista ja täydellinen sähköpostiviestintä), mutta lomakkeen mukaan liitteiden määrä rajoittui viiteen. Toimitan loput tiedostot heti, kun tapaukseeni on määrätty sovittelija.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä Stradivarius,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Xon Bet Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Onko sinulle ilmoitettu missään vaiheessa, että bonusehdot ovat voimassa myös kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen?
- Voisitko vahvistaa, onko kasinotilisi saldo jaettu oikean rahan ja bonusrahan saldoihin?
- Näkyikö pelaamista jatkamasi saldo "nostettavana"/"oikeana rahana", vai näkyivätkö voittosi edelleen bonussaldossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Petra
KäännösRakas Petra,
Kiitos, että tutkitte tapaustani. Tässä ovat vastaukset kysymyksiisi:
Saitko tiedon bonusehtojen voimassaolosta?
Ei, minulle ei koskaan ilmoitettu, että bonusehdot olisivat voimassa kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen. Päinvastoin, vaatimusten täyttämisen jälkeen saldoni siirrettiin automaattisesti "Oikea saldo" -osioon. Lisäksi VIP-managerini Nikola vahvisti sähköpostikeskustelussamme nimenomaisesti, että varasi olivat "oikeaa saldoa" ja että järjestelmä ei asettanut automaattisia panostusrajoja.
Oliko saldosi jaettu oikeaan ja bonusrahaan?
Kyllä, kasinon käyttöliittymä jakaa saldon selvästi "oikeaan rahaan" ja "bonusrahaan". Kun olin lopettanut vedonlyönnin, koko summa 301 584,51 PLN näkyi yksinomaan "oikean rahan" saldossa. "Bonusraha"-saldo oli 0 PLN.
Näkyivätkö voitot "nostettavissa/oikeana rahana"?
Kyllä, varat näkyivät "oikeana rahana" ja olivat kokonaan kotiutettavissa. Jatkoin pelaamista näillä varoilla noin 48 tuntia. Tänä aikana asetin vetoja 100–200 PLN välillä, ja järjestelmä hyväksyi ne ilman varoituksia tai estoja. Yleensä, jos bonus on aktiivinen, järjestelmä estää automaattisesti enimmäisrajan (esim. 20–25 PLN) ylittävät vedot. Se, että pystyin pelaamaan 100–200 PLN:n panoksilla, todistaa, että järjestelmä käsitteli varoja oikeana rahana.
Olen jo liittänyt mukaan kuvakaappauksia bonushistoriastani (joissa ei näy aktiivista bonusta) ja VIP-managerin sähköpostin, joka vahvistaa "Todellisen saldon" tilan.
Ystävällisin terveisin,
Dominik
KäännösRakas Petra,
Haluaisin lisätä vielä yhden tärkeän teknisen yksityiskohdan, joka todistaa entisestään, että kasinojärjestelmä käsitteli varojani oikeana rahana. Kun vedonlyönti oli suoritettu ja varani siirretty oikealle saldolle, pystyin käyttämään kolikkopelien "Bonusosto"-ominaisuutta ja ostamaan kierroksia jopa 12 000 PLN:n arvosta yksittäistä ostoa kohden.
Kasinojärjestelmä hyväksyi nämä tapahtumat ilman ongelmia tai varoituksia. Kaikissa tavallisissa kasinoympäristöissä tällaiset korkean panoksen "bonusostot" on ehdottomasti estetty, jos bonusrajoituksia on aktiivisia. Tämä osoittaa selvästi, että tililläni ei ollut tuolloin teknisiä tai sopimuksellisia rajoituksia.
Ystävällisin terveisin,
Dominik
KäännösKiitos vastauksestasi ja aiemmista tiedoista, Stradivarius.
Voisitko toimittaa yllä mainitut todisteet (peli- ja bonushistoria)/muuta viestintää kasinon kanssa? Näihin voivat kuulua kuvakaappaukset, sähköpostit tai chat-tallenteet. Voit lähettää minulle kaikki asiakirjat osoitteeseen: petra.h@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksesi ketjuun.
Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi.
KäännösRakas Petra,
Lähetin juuri sinulle kattavan sähköpostin ( petra.h@casino.guru ), joka sisältää kaikki keskeiset todistusaineiston, josta keskustelimme.
Dokumentaatio sisältää:
VIP-managerin virallinen sähköposti, jossa vahvistetaan oikean saldoni tila.
Todiste siitä, että vedonlyönti suoritettiin 4. toukokuuta (3 päivää ennen takavarikointia).
Järjestelmän hyväksymät todisteet korkeiden panosten pelaamisesta (jopa 12 000 PLN per veto).
Transaktiohistoria osoittaa onnistuneen noston 6. toukokuuta.
Kuvakaappauksia reaaliaikaisesta saldosta (yli 300 000 PLN) ja manuaalisesta vähennyksestä 7. toukokuuta.
Uskon, että nämä asiakirjat osoittavat selvästi, että kasinon toimet olivat perusteettomia. Odotan innolla arviotasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominik
KäännösHyvä Stradivarius,
Kiitos seurantaviestistäsi ja lisäselvennyksestä.
Ymmärrämme kantanne, että kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen kasinojärjestelmä salli edelleen "Bonusosto"-ominaisuuden käytön erittäin suurilla ostosarvoilla, mukaan lukien jopa 12 000 PLN:n suuruiset summat. Ymmärrämme, miksi tämä on saattanut johtaa tulkintaan, että bonus oli jo kokonaan muunnettu oikeaksi rahaksi ilman aktiivisia rajoituksia.
Bonusehtojen mukaan aktiivisen bonuskierroksen aikana sallittu enimmäispanos koskee myös Bonus Buy -ominaisuuksia. Maksimipanossäännön soveltamiseksi Bonus Buyn kokonaiskustannusta pidetään panossummana, ei pelkästään tuloksena olevan pelikierroksen arvona.
Vaikka järjestelmä on teknisesti sallinut nämä tapahtumat, se ei kumoa tai mitätöi sovellettavia bonusehtoja. Pelaajan vastuulla on noudattaa kampanjaehtoja riippumatta siitä, onko alusta asettanut teknisiä rajoituksia.
Kuten kasino on vahvistanut, Bonus Buy -tapahtumat ylittivät sallitun enimmäispanoksen aktiivisen bonuskierrätysjakson aikana. Tämänhetkisten tietojen perusteella kasinon kanta näyttää olevan sovellettavien bonusehtojen mukainen.
Ennen kuin jatkamme eteenpäin, voisitteko selventää seuraavaa kohtaa:
Voitteko vahvistaa, ovatko kyseiset voitot peräisin Bonus Buy -ostoksesta, joka tehtiin aktiivisen bonuskierrätyksen aikana ja oliko siihen sovellettavien bonusehtojen alaista?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
KäännösRakas Stradivarius
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisija Mirka . miroslava.d@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Petra
KäännösHyvä pelaaja,
Nimeni on Mirka, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Haluaisin nyt kutsua Xon Bet Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun.
Hyvä Xon Bet Casino,
Voisitteko selventää tätä tapausta? Lähettäkää minulle myös väitteitänne tukevat todisteet sekä pelaajan täydellinen tapahtumahistoria (peliloki).
Kiitos etukäteen.
KäännösHyvä Miroslava,
Katso sähköpostimme milloin sinulle sopii.
Ystävällisin terveisin,
Xon Bet -tiimi
KäännösHalusimme kertoa, että koska Mirka, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Mirka tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Mirka on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
KäännösHyvä Xon Bet Casino,
Kiitos sähköpostistasi.
Lähettäkää minulle bonuksen ehdot ja bonushistoria, josta näkyvät bonuksen aktivointi- ja muuntamisajat oikeaksi rahaksi.
Kiitos.
KäännösHyvä Miroslava,
Olemme lähettäneet sinulle sähköpostia. Katso se meille, kun sinulle sopii.
Ystävällisin terveisin,
Xon Bet -tiimi
KäännösHyvä Stradivarius,
Pystyimme tarkistamaan kasinon toimittamat todisteet, ja valitettavasti minun on ilmoitettava teille, ettemme voi tarjota teille tukea tässä tapauksessa.
Pelilokisi mukaan:
- Sait 4.5. 1000 PLN bonuksen 40-kertaisella kierrätysvaatimuksella ja 2000 PLN:n enimmäiskotiutuksella. Ennen bonuksen lunastamista todellinen saldosi oli lähellä nollaa.
- Kun kierrätysvaatimukset oli täytetty samana päivänä, 9974,11 PLN siirrettiin oikeaksi rahaksi.
Uskomme, että olisi ihanteellista, jos voitot olisivat rajattu kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen, mutta kasinot yleensä säätävät saldoa maksiminostoon nostopyynnön tekohetkellä . Xon Betin käyttöehtojen mukaan:
Tämä vähennys voi tapahtua heti voiton jälkeen tai pyydettäessäsi vastaavien voittojen kotiuttamista.
Ottaen huomioon tämän bonuksen maksiminostosumman, oletamme, että 2000 PLN 9974 PLN:stä olisi pitänyt olla oikeaa rahaa.
Lisäksi on alan standardi, että jos saldossasi on sekä oikeaa rahaa että bonusrahaa, oikea raha kierrätetään ensin. Tämä sisältyy myös tämän kasinon käyttöehtoihin:
7.20.2. Jos käyttäjällä on varoja sekä oikealla että bonustilillä, oikea raha panostetaan ensin ja vasta sen jälkeen käytetään bonusrahaa. Esimerkiksi, jos sinulla on 10 euroa oikealla saldolla ja 10 euroa bonussaldolla. Jos panostat 15 euroa, oikeasta saldosta vähennetään 10 euroa ja bonussaldosta 5 euroa.
- Jatkattuasi pelaamista saldosi putosi 7668,51:een 5.5. - tämä tarkoittaa, että käytit 2000 PLN oikeaa rahaa ja jatkoit sitten pelaamista bonusrahalla, ja myös siitä saadut voitot olivat peräisin bonusvaroista.
Ymmärrän, että tämä tilanne on epämiellyttävä, koska sinulle tarjottiin ajatusta suuremmista voitoista, kuten sinun olisi pitänytkin. Voin vain suositella, että tulevaisuudessa, kun lunastat bonuksen, pyydä kotiutusta heti, kun olet täyttänyt kierrätysvaatimukset. Kun olet kotiuttanut maksimibonussumman, voit vapaasti tallettaa ja pelata oikealla rahalla.
Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.
Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.
Ystävällisin terveisin,
Mirka
