Xon Bet Casino - Pelaajan voitot takavarikoidaan epäoikeudenmukaisten rajoitusten soveltamisen jälkeen.

Kiistän 301 584,51 PLN:n takavarikoinnin. Olen uskollinen VIP-pelaaja, jonka kokonaistalletukset ovat ylittäneet 100 000 PLN viimeisen vuoden aikana.

Kun olin täyttänyt bonuksen kierrätysvaatimukset, saldoni muunnettiin oikeaksi saldoksi. Seuraavien 48 tunnin ajan kasinon järjestelmä käsitteli näitä varoja oikeana rahana, minkä ansiosta pystyin asettamaan korkeita panoksia (satoja Puolan zlotyja per kierros), mikä olisi bonussääntöjen mukaan mahdotonta.

VIP-päällikkö (Nikola) vahvisti kirjallisesti, että saldo oli muunnettu oikeaksi rahaksi. Otin oikean riskin pelatessani näillä rahoilla kahden päivän ajan. Vasta kotiutuspyynnön jälkeen kasino asetti takautuvasti rajan. Tämä on epäreilu "freeroll"-käytäntö – kasino antoi minun riskeerata rahani, mutta kieltäytyi maksamasta voittoja oman teknisen viiveensä vuoksi saldon rajoittamisessa.

Lisäksi tarkistin bonushistoriani kyseisenä ajanjaksona, eikä väitetty "bonus ilman talletusta" edes näy tiedoissani. Tämä todistaa entisestään, että kasinon järjestelmä käsitteli varojani oikeana rahana koko peli-istuntoni ajan, ja nyt he keksivät takautuvasti bonusrajoituksen välttääkseen 300 000 voittojeni maksamisen.

Minulla on lisää todisteita (kuvakaappauksia korkeiden panosten vedoista ja täydellinen sähköpostiviestintä), mutta lomakkeen mukaan liitteiden määrä rajoittui viiteen. Toimitan loput tiedostot heti, kun tapaukseeni on määrätty sovittelija.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Stradivarius,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Xon Bet Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Onko sinulle ilmoitettu missään vaiheessa, että bonusehdot ovat voimassa myös kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen?
• Voisitko vahvistaa, onko kasinotilisi saldo jaettu oikean rahan ja bonusrahan saldoihin?
• Näkyikö pelaamista jatkamasi saldo "nostettavana"/"oikeana rahana", vai näkyivätkö voittosi edelleen bonussaldossa?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Petra