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I inform you that your account has been suspended due to a violation of our Terms of Use, in accordance with Rule 2.1.4.

2.1.4 If you are a resident of one of the following countries, you are not permitted to play for real money: Türkiye.

You have previously been asked to confirm your legal residence in a country where the use of our site is permitted.

In order to forward your request to our responsible department, please let us know if you can provide any of the following documents to prove your current residency status:

Residence card (for Poland: Karta Pobytu)

Employment contract plus salary certificate

Employment contract plus payslip (e.g. proof of tax payments)

Once we receive this confirmation, we can check whether further processing of your request is possible.

I deposited money there a few times, but when I wanted to withdraw €140 and submitted all the documents, my account was blocked.

Born and living in Germany, I'm a Turkish citizen and have been playing in online casinos for years. As always, I sent my passport, utility bill, bank statement, etc., along with the deposit. What now? 🙂

Ich informiere Sie, dass Ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen gesperrt wurde, und zwar gemäß Regel 2.1.4.

2.1.4. Wenn Sie Ihren Wohnsitz in einem der folgenden Länder haben, ist Ihnen das Spielen um echtes Geld nicht gestattet: Türkei.

Sie wurden bereits zuvor gebeten, Ihren legalen Aufenthaltsort in einem Land zu bestätigen, in dem die Nutzung unserer Seite erlaubt ist.

Um Ihre Anfrage an unsere zuständige Abteilung weiterleiten zu können, teilen Sie uns bitte mit, ob Sie eines der folgenden Dokumente vorlegen können, um Ihre aktuelle Aufenthaltsberechtigung nachzuweisen:

Aufenthaltskarte (für Polen: Karta Pobytu)

Arbeitsvertrag plus Gehaltsnachweis

Arbeitsvertrag plus Payslip (z. B. Nachweis über Steuerzahlungen)

Sobald wir diese Bestätigung erhalten, können wir prüfen, ob eine weitere Bearbeitung Ihres Anliegens möglich ist.

hab da paar mal eingezahlt, als ich 140€ auszahlen wollte und alle dokumente eingereicht habe ,wurde mein konto geperrt.

gebohren und lebhaft im Deutschland ich bin türkischer staatsbürger spiele zeit jahren im online casinos ,gesendet habe ich wie immer Reisepass Stromrechnung ,Kontoauszug usw. mit der Einzahlung.was jetz? 🙂

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’re experiencing. To better understand your situation and assist you effectively, could you please clarify the following:

• Have you accessed your casino account from Turkey at any point, or have you only played while in Germany?
• Which country of residence did you enter when completing your casino profile?
• Have you used any VPN or IP-masking software to alter your true location while accessing the casino website?
• Has the casino approved any of the German documents you provided for account verification?

I hope we can help you resolve this matter as soon as possible. Thank you in advance for your response.

Best regards,

Veronika

Important Notice: Casino.Guru will never ask you to make payments or grant access to your accounts in order to complete KYC on your behalf. If anyone claims to be from Casino.Guru and requests such information, do not share anything with them.

All communication from us will be through this official complaint thread or the official email addresses provided in your case. Please always check the domain of any email you receive and verify that it truly comes from us. You can confirm this by clicking on your complaint resolver’s profile.

If you notice anything suspicious, don’t hesitate to reach out to us directly.

Thank you for your patience, and stay safe.

No, I did everything correctly. I know a lot about it. I'm having this problem for the first time. My guess is that it's because of my Turkish passport that they think I'm from Turkey. I've never had this problem with other casinos. I also play at Brucebet, for example.

1. Have you ever accessed your casino account from Turkey or have you only played from Germany

NO

Which country of residence did you specify when completing your casino profile?

Germany

Did you use a VPN or IP masking software to change your actual location when accessing the casino website?

NO

Did the casino accept any of the German documents you submitted to verify your account?

never got an answer

nein ich habe alles richtig gemacht ich kenn mich damit gute aus ,das problem habeichzum ersten mal, meine vermutung vieleicht wegen mein türkische reisepass denken die ich komme aus türkei ?, mit andere casinos gabs nie das problem,spiele auch z.b bei brucebet ,

1. Haben Sie irgendwann von der Türkei aus auf Ihr Casino-Konto zugegriffen oder haben Sie nur von Deutschland aus gespielt

NEIN

Welches Wohnsitzland haben Sie beim Ausfüllen Ihres Casino-Profils angegeben?

Deutschland

Haben Sie beim Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort zu ändern?

NEIN

Hat das Casino eines der deutschen Dokumente akzeptiert, die Sie zur Kontobestätigung vorgelegt haben?

kam nie antwort

Please forward me all the communication between you and the casino customer support regarding the closure of your account at veronika.f@casino.guru. Thank you for your patience and cooperation.

Dear beko011,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.