XLBet Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Lähetän tämän valituksen koskien XLBetin suorittamaa laillisten voittojeni takavarikointia, yhteensä 670,56 euroa. Olen aito pelaaja Suomesta, joka pelaa omalla vahvistetulla henkilöllisyydelläni ja tiedoillani. Äskettäin XLBet takavarikoi 670,56 euron saldoni vedoten käyttöehtojen rikkomiseen (sääntö 3.20 VPN-verkkojen tai IP-maskausohjelmistojen käytöstä). En ole koskaan asentanut tai tarkoituksella käyttänyt mitään VPN-ohjelmistoa sijaintini piilottamiseen, rajoitusten ohittamiseen tai kasinon huijaamiseen. Järjestelmän ilmoituksen aiheutti Applen sisäänrakennettu iOS-tietosuojaominaisuus, iCloud Private Relay, joka oli aktiivinen iPhonessani. iCloud Private Relay on automaattinen käyttöjärjestelmän suojausominaisuus Apple-laitteille, ei tahallinen VPN-palvelu tai geospoofing-ohjelmisto. Pelasin kokonaan Suomesta, eikä kyseessä ollut mikään petollinen tarkoitus tai yritys saada epäreilua etua. Olen kommunikoinut XLBet-tuen kanssa sekä live-chatin että virallisen sähköpostin kautta. Selitin, että kyseessä oli automaattinen iPhone-asetus, jonka olen nyt kokonaan poistanut käytöstä. Vaikka XLBet myönsi vilpittömyyteni, se kieltäytyi maksamasta voittojani ja teki lopullisen kielteisen päätöksen. Aitojen pelaajien voittojen takavarikointi iOS-järjestelmän oletusasetuksilla on täysin suhteetonta, kun petosta tai sijaintisääntöjen rikkomista ei ole todellisuudessa tapahtunut. Pyydän XLBetiä tarkastelemaan tapausta vilpittömässä mielessä ja maksamaan takavarikoidut voittoni 670,56 euroa.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Oletko täyttänyt kasinoprofiilisi totuudenmukaisesti ja täydellisesti, mukaan lukien asuinmaasi ja osoitteesi?
• Ennen kuin kasino takavarikoi voittosi, olitko koskaan käyttänyt kasinotiliäsi iCloud Private Relayn ollessa pois päältä?
• Keräsitkö voittosi bonuksen kanssa vai ilman?
• Kun pelasit kasinolla iCloud Private Relay käytössä, tiesitkö, että IP-osoitteesi näytti sijaitsevan eri maassa kuin todellisessa asuinmaassasi?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika