Irlantilainen pelaaja halusi sulkea kasinotilinsä peliriippuvuuden vuoksi ja joutui nostamaan 14 000 euron saldonsa ennen kuin se oli mahdollista. Hänellä oli 500 euron päivittäinen nostoraja ja pitkä prosessi, joka kesti viikon, eikä kasino tarjonnut turvallisia pelityökaluja. Pyysimme häntä vahvistamaan, oliko hänen tilinsä jäädytetty tai pelitoiminnot poistettu käytöstä sen jälkeen, kun hän ilmoitti peliongelmastaan, ja lähettämään lisätietoja asiaan liittyen ja tiedot nykyisestä saldostaan. Koska toistuviin pyyntöihimme ja muistutuksiimme ei saatu vastausta, valitus suljettiin toistaiseksi.
Wyns Casino - Pelaajalla on vaikeuksia nostaa varoja tilin sulkemiseksi.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 14 000 €
Wyns Casino
Turvaluokitus 8.5 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHei, olen hiljattain tajunnut, että minulla on peliriippuvuus ja haluan sulkea kaikki kasinotilini joksikin aikaa. Minulla on tällä hetkellä tili wyns.comissa, jossa on 14 000 euroa, ja minun on nostettava kaikki rahat ennen kuin voin sulkea tilini. Päivittäinen rajani on 500 euroa, ja nostoprosessi kestää viikon. He eivät tarjoa turvallisia uhkapelityökaluja, joten olen tullut pyytämään neuvoja siitä, miten voin nostaa varani turvallisesti ja mahdollisimman pian, jotta voin sulkea tilini joksikin aikaa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHyvä martinshinea,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.
Ensinnäkin haluaisin selventää tilin sulkemisen ja itsensä asetetun pelikiellon välistä eroa:
- Tilin sulkeminen on yksinkertainen prosessi, jolla on minimaaliset vaikutukset – pelaajat voivat avata tilinsä uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole jatkuvia velvoitteita heitä kohtaan.
- Itseesto puolestaan tuo mukanaan tiukempia rajoituksia. Kun pelaaja pyytää itseestoa onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tiliä uudelleen, paitsi tietyissä olosuhteissa (kuten jäähyajan jälkeen, mutta ei koskaan pelaajien, joilla on peliongelmia).
Oletko määrittänyt tilisi sulkemisen syyn lähettäessäsi pyyntösi kasinolle? Voisitko lisäksi ystävällisesti toimittaa minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt sekä kasinon vastaukset? Voit lähettää ne minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösKyllä, he ovat sanoneet voivansa sulkea tilini puolestani, mutta ovat kertoneet minulle, että menetän kaikki varasi, eli 140 000 euroa, ellen nosta niitä ensin. Kuten mainitsin, maksuprosessi veisi minulta noin 6 kuukautta kaikkien rahojen nostamiseen. Ensimmäisessä nostossani on jo 8 päivää vireillä, joten uskon, että se kestää vielä kauemmin.
Lähetin sinulle sähköpostia kasinon ja minun välisestä viestinnästä, kiitos.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 kuukausi sitten
Käännös
Olet varmistanut peliviranomaisen, mutta he eivät kerro minulle kuka se on, enkä löydä enempää tietoa
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 kuukausi sitten
Käännös
Etsin kaikenlaista tietoa heidän pelilisenssistään. Voitko vahvistaa, että kasinogurulla on tämä oikein? WYNS ei kerro minulle live-chatin ja sähköpostituen kautta. En ole saanut heiltä vastausta, vain välttelen kysymystä, joten haluaisin selventää tätä.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 kuukausi sitten
KäännösTutkimukseni mukaan he ovat Tobiquen pelialan auktoriteetin puolella??
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösAnteeksi, olen vain hyvin hämmentynyt siitä, miten olet saanut heidät pisteytetyiksi 9:llä, ja olen nähnyt monien ajattelevan samoin? En ole löytänyt hyviä arvosteluja, kaikki valittavat kotiutuksista, jotka eivät ainoastaan viivästy, vaan myös peruuntuvat jostain syystä.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHe kieltäytyvät antamasta minulle peli- ja lisenssivaltuuksiaan. Otin jo eilen yhteyttä tukeen. He vastaavat samalla kopioidulla sähköpostilla, että kotiutustani käsitellään, ja välttelevät kysymystäni lisenssistä ja valtuuksista.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 kuukausi sitten
Käännös
Se on Tobiquen pelikomissio
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösOlen juuri tehnyt heille virallisen valituksen, koska teillä on niin korkea turvallisuusindeksi ja Trust Pilot on poistanut väärennetyt profiilit ja arvostelut sivustoltanne, joten olen menettänyt luottamukseni sivustoonne, kuten tiedän monien jo tehneen. Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösKiitos sähköposteistasi ja kärsivällisyydestäsi.
- Lähettämistäsi kuvakaappauksista näen, että ilmoitit peliriippuvuudestasi 29. kesäkuuta ja pyysit kasinolta neuvoja siitä, miten edetä, koska tililläsi oli vielä jäljellä olevaa saldoa. Onko kasino jäädyttänyt tilisi tai poistanut käytöstä pelitoimintoja sen jälkeen, kun hän sai tietää peliongelmastasi?
- Oletko korostanut kokemiasi uhkapelaamiseen liittyviä haittoja myöhemmissä keskusteluissasi kasinon kanssa, joko sähköpostitse tai live-chatin kautta? Jos olet, välitäthän myös nämä keskustelut minulle.
- Mikä on nykyinen oikean rahan saldo kasinotililläsi?
Lisenssin myöntäjän osalta löydät lisenssin validoijan kasinon verkkosivuston alatunnisteesta, kuten jo huomasit. Klikkaamalla validaattoria voit tehdä valituksen suoraan sääntelyviranomaiselle.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Hyvä martinshinea,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösSiitä lähtien, kun tein valituksen TGC:lle ja kotiutukseni alkoivat tulla, ne eivät tulleet ajallaan heidän ehtojensa mukaan. Voin kuitenkin sanoa, että yksi kotiutus on tullut ajallaan ilman ongelmia valituksen tekemisen jälkeen. Jos haluat pitää tämän avoimena, voin ilmoittaa sinulle seuraavan kotiutuksen, jonka pitäisi tulla perjantaihin mennessä. Odotin 24 tuntia, joten se oli päivittäisen kotiutusrajani sisällä, ja perjantai on 4 arkipäivää edellisen kotiutukseni käsittelystä.
Kiitos
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösKiitos päivityksestä. Kerrothan minulle, kun olet vastaanottanut kotiutuksesi. Jotta voimme jatkaa tapauksesi tutkimista, vastaathan myös edellisessä vastauksessani esittämiini kysymyksiin:
- Lähettämistäsi kuvakaappauksista näen, että ilmoitit peliriippuvuudestasi 29. kesäkuuta ja pyysit kasinolta neuvoja siitä, miten edetä, koska tililläsi oli vielä jäljellä olevaa saldoa. Onko kasino jäädyttänyt tilisi tai poistanut käytöstä pelitoimintoja sen jälkeen, kun hän sai tietää peliongelmastasi?
- Oletko korostanut kokemiasi uhkapelaamiseen liittyviä haittoja myöhemmissä keskusteluissasi kasinon kanssa, joko sähköpostitse tai live-chatin kautta? Jos olet, välitäthän myös nämä keskustelut minulle.
- Mikä on nykyinen oikean rahan saldo kasinotililläsi?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös
Hyvä martinshinea,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
