Suomalaisen pelaajan kotiutumista lykättiin pokeritapahtumien yksityiskohtaisen tarkastuksen vuoksi. Valitustiimi kommunikoi kasinon kanssa asiasta ja vahvisti, että pelaajan pokeritoimintaan liittyi epäilyttäviä tapahtumia, jotka vaativat lisäanalyysiä. Tarvittavan KYC-varmennusprosessin ja asiakirjojen lähettämisen jälkeen pelaajan kotiuttaminen käsiteltiin onnistuneesti. Lopulta valitus päätettiin hylätyksi, koska pelaaja ei ollut ottanut yhteyttä, mikä osoitti, että varat oli vastaanotettu.
WWIN Casino - Pelaajan peruuttaminen on pidätetty.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 1 000 €
WWIN Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
5 vuotta sitten
KäännösTein 1000e: n nostopyynnön 5. maaliskuuta 2021. Se on ollut odotustilassa siitä lähtien. Heidän tukensa vastasi ensimmäiseen sähköpostiini ja kertoi viivästymisen syyn "pokeritapahtumien tarkat tarkistukset". Mitään ei ole tapahtunut sen jälkeen, eikä heidän tukensa ole vastannut seuraaviin sähköposteihini.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 vuotta sitten
KäännösHyvä Antti,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani, että kuulin ongelmastasi.
Ymmärrä, että kasinoilla on yleinen menettely tilintarkastuksessa. Kokemuksemme mukaan se voi kestää 14 päivää, mutta jokainen kasino on erilainen ja sillä on oma menettelytavansa, jota on noudatettava. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa.
Voisitko neuvoa, jos sinulla olisi ollut muita pelitilaisuuksia aiemmin ja nostanut voittosi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 vuotta sitten
KäännösWwin-tuki vastasi tänään ja he toistivat "pokeritapahtumien tarkastukset" -selityksen. Tein onnistuneen 50 euron noston lokakuussa 2020. Olen myös pelannut pokeria sivustolla lokakuusta 2020 lähtien.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 vuotta sitten
KäännösPaljon kiitoksia, Antti, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Jozefille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 vuotta sitten
KäännösHei Antii.
Paljon kiitoksia negatiivisen kokemuksen jakamisesta WWin Casinon kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä heihin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 vuotta sitten
KäännösHaluamme pyytää WWin Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 vuotta sitten
KäännösKoska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, meidän on pakko sulkea valitus ratkaisemattomana.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Hyvä Antti.
Olen pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei vastaa, emme voi jatkaa tutkimusta. Toinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus ADR: lle ja / tai kasinon lupaviranomaiselle. Autan mielelläni sinua siinä. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän maineeseensa verkkosivustollamme. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösAvasimme tämän valituksen uudelleen WWin Casinon pyynnöstä.
Rakas Antti.
Ymmärrän, että valituksen tekemisestä on kulunut paljon aikaa. Tarkistamme aiemmin ratkaisemattomat valitukset WWIN Casinon uuden johdon kanssa. Olemme saaneet kasinotiimiltä tiedon, että pokeritoimintaasi tuolloin sisälsi epäilyttäviä tapahtumia, jotka vaativat pokerintarjoajan perusteellisen analyysin. Tämä toimenpide suoritettiin kasinon ehdoissa määritellyn aikajanan mukaisesti. Myöhemmin käynnistettiin tavallinen KYC-vahvistusprosessi. Kun lähetit kaikki tarvittavat asiakirjat kasinotiimille, nostuksesi käsiteltiin ja asia ratkesi tehokkaasti. Voisitko ystävällisesti vahvistaa tämän?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä Antti,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas Antti,
Vaikka ymmärrämme, että valituksen tekemisestä on kulunut huomattavan kauan, emme ole saaneet sinulta vastauksia viesteihimme tai kysymyksiimme. Kasinotiimi on vahvistanut onnistuneen nostoprosessin tuolloin, ja kasinotililläsi ei ole nyt erääntynyttä saldoa. Ottaen huomioon viestintäsi puuttumisen, joka tyypillisesti liittyisi varojen vastaanottamatta jättämiseen, pääteltiin, että olet todellakin vastaanottanut varat onnistuneesti. Koska emme ole saaneet sinulta lisävahvistusta tai muita lisäapupyyntöjä, meidän on valitettavasti lopetettava tämä valitus hylättynä. Haluan kiittää kasinotiimiä yhteistyöstä.
Ota rohkeasti yhteyttä Anttiin, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, niin teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinon guru
Automaattinen käännös:
