Saksalainen pelaaja pyysi virallista valitusta WSM Casinoa vastaan, koska se ei sulkenut hänen tiliään useista pyynnöistä huolimatta, joissa mainittiin myös hänen peliriippuvuutensa. Lukuisten yritysten ja yhteensä 36 LTC:n talletusten jälkeen tili suljettiin lopulta 9. huhtikuuta 2026, mutta hänen hyvityspyyntönsä hylättiin. Valituksen käsitteli valitustiimi, joka pyysi todisteita pelaajan itsensä asettamista pelikieltopyynnöistä ja viestinnästä kasinon kanssa. Kasino kielsi vastaanottaneensa sulkemispyyntöjä ja syytti pelaajaa huijaustoiminnasta, minkä pelaaja kiisti selittäen peliriippuvuutensa ja toistuvat yritykset sulkea tili. Pelaaja toimitti todisteita lähetetyistä sähköposteista, joissa keskusteltiin peliriippuvuuden haasteista. Valitus merkittiin lopulta ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti ongelman ratkaistuksi.
WSMCasino - Pelaajan tili on edelleen aktiivinen sulkemispyynnöistä huolimatta.
Tapaus suljettu
Määrä: Ł30
WSMCasino
Turvaluokitus 5.5 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei,
Haluaisin tehdä virallisen valituksen WSM Casinoa vastaan.
Pyysin tilini sulkemista 17. lokakuuta 2025. Vastauksena kasino asetti tilini 24 tunnin harkinta-aikaan, jonka jälkeen minun olisi pitänyt voida sulkea tili pysyvästi.
20. lokakuuta 2025 otin uudelleen yhteyttä tukeen ja pyysin heitä selvästi sulkemaan tilini (katso kuva 1).
Samana päivänä (20. lokakuuta 2025) kasino kuitenkin käsittämättömästi sovelsi toista 24 tunnin harkinta-aikaa. Vastasin heille ja totesin, että harkinta-aika oli jo päättynyt ja että halusin tilini suljettavan pysyvästi. En saanut tähän viestiin vastausta (katso kuva 2).
Sain 21. lokakuuta 2025 sähköpostin, jossa ilmoitettiin harkinta-ajan päättymisestä. Otin välittömästi yhteyttä tukeen uudelleen ja toistin pyyntöni sulkea tilini pysyvästi (katso kuvat 3 ja 4).
Tilini oli edelleen auki 26. lokakuuta 2025. Tuolloin ilmoitin kasinolle nimenomaisesti kärsiväni peliriippuvuudesta ja pyysin kiireellisesti tilini pysyvää sulkemista (katso kuva 5).
Toistuvista pyynnöistäni huolimatta tilini pysyi aktiivisena. 26. lokakuuta 2025 lähtien olen tehnyt talletuksia yhteensä 36 LTC:n arvosta.
Huolestuttavin tapaus sattui 3. huhtikuuta 2026, kun minut houkuteltiin takaisin pelaamaan tällä sivustolla bonustarjouksen avulla. Pystyin jopa lyömään vetoa ja kotiuttamaan voittoja tästä bonuksesta. Talletukseni ovat yhteensä 36 LTC ja kotiutukseni 6 LTC (tapahtumahistoria).
Tilini suljettiin lopulta 9. huhtikuuta 2026.
Ottaen huomioon edellä mainitun, uskon, että kasino ei täyttänyt vastuullista pelaamista ja tilin sulkemista koskevaa velvollisuuttaan useista nimenomaisista pyynnöistäni ja peliriippuvuuden paljastamisesta huolimatta.
Pyysin hyvitystä, mutta WSM Casino hylkäsi sen (Hyvityspyyntö).
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta. Olen lukenut kasinon vastuullisen pelaamisen käytännön ja olen löytänyt tämän:
Jos sinulla on diagnosoitu peliriippuvuus tai haluat pysyä erossa pelaamisesta jostain muusta syystä, haluamme auttaa sinua välttämään kaikkea, mikä voi vahingoittaa sinua. "Itse sulkeminen" tarkoittaa, että suljet itsesi vapaaehtoisesti pois kaikista pelipalveluista. Tätä sulkemista ei voi peruuttaa tietyksi ajaksi. Jos haluat sulkea itsesi pois pelaamisesta, lähetä viesti tukeemme ja määritä aikaväli 6 kuukauden ja 5 vuoden välillä. He selittävät myös seuraavat vaiheet ja mitä sinulta edellytetään.
sähköposti: support@wsmcasino.com
Muista, että omaehtoinen pelikielto on pysyvä valitun ajanjakson ajan, eikä sitä voida perua turvallisuutesi vuoksi.
Pelikiellon aikana et saa luoda uutta tiliä. Kaikki yritykset luoda uusi tili pelikiellon aikana rikkovat käyttöehtojamme ja voivat johtaa alkuperäisen tilisi pysyvään sulkemiseen.
Yhtiö pyrkii kohtuullisin keinoin valvomaan itsensä poissulkemispyyntöjen noudattamista. Olet kuitenkin yksin vastuussa vaatimustenmukaisuuden varmistamisesta, eikä Yhtiö ole vastuussa mistään tappioista tai vahingoista, jotka johtuvat itsensä poissulkemistoimenpiteiden kiertämisestä.
Millä sähköpostiosoitteella rekisteröidyit tälle kasinolle? Oletko käyttänyt samaa sähköpostiosoitetta ottaaksesi yhteyttä kasinoon ja pyytääksesi tilisi sulkemista peliriippuvuuden vuoksi?
Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen tai ainakin toimittanut kasinolle henkilöllisyystodistuksia vahvistusta varten?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösKäytin samaa sähköpostiosoitetta kuin täällä on listattu.
Otin yhteyttä myös kasinoon käyttämällä samaa sähköpostiosoitetta.
Kasino on jo vahvistanut henkilöllisyyteni.
KäännösHyvä Villa7772,
Kiitos vastauksestasi. Voisitko lähettää 26. lokakuuta tekemäsi pelikieltopyynnön suoraan sähköpostiosoitteeseeni? Voit tavoittaa minut osoitteesta attila.g@casino.guru .
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
KäännösKiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösHyvä Villa7772 ,
Toivottavasti tämä viesti tavoittaa sinut hyvin. Nimeni on Kubo, ja otan valituksesi käsittelyn tästä eteenpäin.
Jos viimeisimmän yhteydenottosi jälkeen on tapahtunut päivityksiä tai uusia tapahtumia, jaathan ne kanssani mahdollisimman pian.
Normaalimenettelyjemme mukaisesti haluaisin ystävällisesti kutsua WSMCasinon edustajan osallistumaan tähän keskusteluun. Heidän osallistumisensa helpottaa huomattavasti tapauksesi sujuvampaa ja tehokkaampaa ratkaisua.
Hyvä WSMCasino ,
Voisitteko antaa perusteellisen selityksen tästä asiasta? Haluaisin erityisesti ymmärtää, miksi pelaajan tili pysyi aktiivisena huhtikuuhun 2026 asti useista itsensä poissulkemispyynnöistä ja selvistä viitteistä peliongelmasta, joka alkoi jo lokakuussa 2025.
Yksityiskohtainen vastauksesi on ratkaisevan tärkeä oikeudenmukaisen, vastuullisen ja läpinäkyvän ratkaisun varmistamiseksi tässä tilanteessa.
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstänne ja nopeasta huomiostanne tässä asiassa.
Ystävällisin terveisin,
Kubo
KäännösHei Kubo,
Kiitos paljon asian käsittelystä.
Joitakin live-chat-keskusteluja on ehdottomasti vielä, mutta minulla ei ole niihin pääsyä, koska en ottanut niistä kuvakaappauksia.
Joka tapauksessa minulle siellä kerrottiin, että tilisi voi lukita vain sähköpostitse.
Ei myöskään mitään uutta tietoa.
KäännösHei Kubo,
Kysyin, miksi tiliäni ei suljettu lokakuussa, vaikka olen useista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon.
Heidän vastauksensa oli: Ymmärrämme huolesi lokakuussa tehdystä tilin sulkemispyynnöstä. Vaikka pyrimme aina käsittelemään tällaiset pyynnöt mahdollisimman nopeasti, on harvinaisia tapauksia, joissa sähköpostit eivät valitettavasti saavuta järjestelmäämme teknisten ongelmien tai toimitusvirheiden vuoksi. Näin on saattanut käydä sinun tapauksessasi, ja pahoittelemme vilpittömästi tästä aiheutuvaa haittaa.
Mutta ihmettelen, miksi tilini on asetettu useita kertoja jäähyaikaan, jos he eivät ole saaneet sähköposteja?
Lähetin keskustelun sinulle sähköpostitse.
KäännösHei,
Olen tarkistanut asian asiakastukitiimiltämme, emmekä ole koskaan saaneet sähköpostia, jossa pyydettäisiin hänen tilinsä sulkemista. Tällaisia sähköposteja ei ole – joten ei ole todisteita pelaajan ottamia epäilyttäviä kuvakaappauksia lukuun ottamatta, jotka voisivat olla joko lähettämättömiä luonnoksia.
Pelaajalla näyttää olevan enemmän avoimia valituksia + aiempia valituksia samasta aiheesta. Asiaan kannattaa perehtyä tarkemmin, sillä meistä selvästi vaikuttaa siltä, että pelaaja käyttää tätä strategiaa eri kasinoiden huijaamiseen.
Hyvitystä ei suoriteta, emmekä tuhlaa enempää aikaa tähän valitukseen ja tällaisiin huijauskäytäntöihin.
Kiitos,
KäännösEnsinnäkin, voisit muotoilla sen hieman kohteliaammin. Se vaikuttaa melko konfrontaatiohakuiselta.
Ja mitä tekemistä sillä on huijauksen kanssa? Hävisin paljon rahaa useilla kasinoilla viime vuonna – joo, totta kai, se on omaa syytäni.
Heti kun pyydän tilini sulkemista, kasino on velvollinen noudattamaan sitä. Tilin pitäminen auki ja toivominen, että henkilö aloittaa pelaamisen uudelleen, ei todellakaan osoita sitoutumista pelaajien suojaan.
Jos laitat useita satoja euroja kasinolle joka päivä, se osoittaa selvästi, että olet menettämässä kontrollin.
Ja on kasinoita, jotka eivät ota pelaajien suojaa vakavasti tai eivät täytä pelaajien suojaamisen vaatimuksia.
Kasinot tyrkyttävät sinua jatkuvasti – maksut evätään tai viivästyvät, tilejä suljetaan tai sinua syytetään jonkinlaisen pelistrategian käytöstä.
Kun tilanne kääntyy, et saa mitään viestejä.
Ovatko ne luonnoksia? Eivät, ne ovat sähköpostitililtäni lähetettyjä viestejä.
@Kubo
Jos haluat, voin antaa sinulle pääsyn sähköpostitiliini, jotta voit tarkistaa sen itse.
KäännösEikä se ole strategia. Vuoden alussa hävisin paljon rahaa, koska yritin jahdata tappioitani kasinolla – en vain pystynyt hallitsemaan pelaamistani. Minulla on laskuja maksettavana, ja toivoin vain onnekasta läpimurtoa kasinolla.
Se, että valitukset ovat nyt samankaltaisia, johtuu siitä, että ne kaikki ovat peräisin samalta ajanjaksolta.
Huhtikuun alussa tarkistin kaikki kasinotilini nähdäkseni, olivatko ne suljettuja, ja yritin sitten estää niiden toiminnan. Tarkistin asian teiltä, ja annoitte minulle ilmaiskierroksia, joilla voitin. Nostin ne, ja ne tietenkin vanhenivat heti, koska halusin lisää.
Jälkikäteen ajateltuna minua vain harmittaa, ettet koskaan vastannut pyyntöihini estää tiliäni. En väittänyt, että kasino olisi huono; jatkoin rahan tallettamista syystä.
Ei ole niin helppoa pysyä tilanteen tasalla.
Kaiken lisäksi he kerran pyysivät henkilöllisyystodistustani, mutta minulla ei enää ole sähköpostiosoitetta – vaikka muistankin sen. En tiedä, johtuiko tilini estäminen siitä. Joka tapauksessa olin järkyttynyt siitä, ettei tiliäni estetty, ja kerroin siitä myös live-chatissa. En koskaan lähettänyt henkilöllisyystodistusta. En myöskään voi sanoa, olinko jo antanut kaikki yhteystietoni paitsi sähköpostiosoitteeni siinä vaiheessa – minun on oltava rehellinen.
En tiedä, saitko sähköposteja. Tosiasia on, että ne lähetettiin, ja voin todistaa sen.
Mutta väittää, että käytän jonkinlaista strategiaa, on täysin hölynpölyä.
Mitä hyötyä minulle on menettää rahaa, josta olen riippuvainen, ja sitten odottaa kuukausia nähdäkseni, saanko mitään takaisin – tai saanko mitään takaisin ollenkaan? Laskut on silti maksettava.
Nämä olivat vain tapauksia, joissa voin esittää todisteita pyynnön tueksi.
Jos olisit koskaan kunnolla perehtynyt peliriippuvuuteen, tietäisit, miten retkahduksiin suhtaudutaan.
Tarpeeksi sanottu. Tämän on tarkoitus olla vain pieni luento, koska näyttää siltä, että kasinoilla ei ole minkäänlaista käsitystä peliriippuvuudesta.
Voit vapaasti piilottaa nämä julkaisut, mutta minun oli vain pakko päästä näihin julkaisuihin, minun oli vain pakko purkaa turhautumistani.
anteeksi pitkästä tekstistä.
KäännösHyvä Villa7772 ,
Olisin erittäin kiitollinen, jos voisit lähettää alkuperäisen sähköpostiketjun 26. lokakuuta 2025 alkaen, jolloin mainitsit ensimmäisen kerran uhkapeliongelman, sekä mahdolliset kasinon vastaukset. Kuvakaappausten tai kopioidun sisällön sijaan pyydän ystävällisesti lataamaan koko ketjun sinulle sopivassa muodossa. Lähetä liitteet sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen jakub.m@casino.guru .
Kiitos yhteistyöstäsi ja avustasi tässä asiassa.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHyvä Villa7772,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Kubo
