Saksalainen pelaaja pyytää saada tehdä virallisen valituksen WSM Casinoa vastaan, koska se ei ole sulkenut hänen tiliään useista pyynnöistä huolimatta, joissa on mainittu myös hänen peliriippuvuutensa. Lukuisien yritysten ja yhteensä 36 LTC:n talletusten jälkeen tili lopulta suljettiin 9. huhtikuuta 2026, mutta hänen hyvityspyyntönsä on hylätty.
WSMCasino - Pelaajan tili on edelleen aktiivinen sulkemispyynnöistä huolimatta.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa Casino Gurun vastausta
5d 18h 47m 16s
WSMCasino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 päivää sitten
KäännösHei,
Haluaisin tehdä virallisen valituksen WSM Casinoa vastaan.
Pyysin tilini sulkemista 17. lokakuuta 2025. Vastauksena kasino asetti tilini 24 tunnin harkinta-aikaan, jonka jälkeen minun olisi pitänyt voida sulkea tili pysyvästi.
20. lokakuuta 2025 otin uudelleen yhteyttä tukeen ja pyysin heitä selvästi sulkemaan tilini (katso kuva 1).
Samana päivänä (20. lokakuuta 2025) kasino kuitenkin käsittämättömästi sovelsi toista 24 tunnin harkinta-aikaa. Vastasin heille ja totesin, että harkinta-aika oli jo päättynyt ja että halusin tilini suljettavan pysyvästi. En saanut tähän viestiin vastausta (katso kuva 2).
Sain 21. lokakuuta 2025 sähköpostin, jossa ilmoitettiin harkinta-ajan päättymisestä. Otin välittömästi yhteyttä tukeen uudelleen ja toistin pyyntöni sulkea tilini pysyvästi (katso kuvat 3 ja 4).
Tilini oli edelleen auki 26. lokakuuta 2025. Tuolloin ilmoitin kasinolle nimenomaisesti kärsiväni peliriippuvuudesta ja pyysin kiireellisesti tilini pysyvää sulkemista (katso kuva 5).
Toistuvista pyynnöistäni huolimatta tilini pysyi aktiivisena. 26. lokakuuta 2025 lähtien olen tehnyt talletuksia yhteensä 36 LTC:n arvosta.
Huolestuttavin tapaus sattui 3. huhtikuuta 2026, kun minut houkuteltiin takaisin pelaamaan tällä sivustolla bonustarjouksen avulla. Pystyin jopa lyömään vetoa ja kotiuttamaan voittoja tästä bonuksesta. Talletukseni ovat yhteensä 36 LTC ja kotiutukseni 6 LTC (tapahtumahistoria).
Tilini suljettiin lopulta 9. huhtikuuta 2026.
Ottaen huomioon edellä mainitun, uskon, että kasino ei täyttänyt vastuullista pelaamista ja tilin sulkemista koskevaa velvollisuuttaan useista nimenomaisista pyynnöistäni ja peliriippuvuuden paljastamisesta huolimatta.
Pyysin hyvitystä, mutta WSM Casino hylkäsi sen (Hyvityspyyntö).
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
eilen
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
eilen
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta. Olen lukenut kasinon vastuullisen pelaamisen käytännön ja olen löytänyt tämän:
Jos sinulla on diagnosoitu peliriippuvuus tai haluat pysyä erossa pelaamisesta jostain muusta syystä, haluamme auttaa sinua välttämään kaikkea, mikä voi vahingoittaa sinua. "Itseesto" tarkoittaa, että suljet itsesi vapaaehtoisesti pois kaikista pelipalveluista. Tätä poissulkemista ei voi peruuttaa tietyksi ajaksi. Jos haluat sulkea itsesi pois pelaamisesta, lähetä viesti tukeemme ja määritä aikaväli 6 kuukauden ja 5 vuoden välillä. He selittävät myös seuraavat vaiheet ja mitä sinulta edellytetään.
sähköposti: support@wsmcasino.com
Muista, että omaehtoinen pelikielto on pysyvä valitun ajanjakson ajan, eikä sitä voida perua turvallisuutesi vuoksi.
Pelikiellon aikana et saa luoda uutta tiliä. Kaikki yritykset luoda uusi tili pelikiellon aikana rikkovat käyttöehtojamme ja voivat johtaa alkuperäisen tilisi pysyvään sulkemiseen.
Yhtiö pyrkii kohtuullisin keinoin valvomaan itsensä poissulkemispyyntöjen noudattamista. Olet kuitenkin yksin vastuussa vaatimustenmukaisuuden varmistamisesta, eikä Yhtiö ole vastuussa mistään tappioista tai vahingoista, jotka johtuvat itsensä poissulkemistoimenpiteiden kiertämisestä.
Millä sähköpostiosoitteella rekisteröidyit tälle kasinolle? Oletko käyttänyt samaa sähköpostiosoitetta ottaaksesi yhteyttä kasinoon ja pyytääksesi tilisi sulkemista peliriippuvuuden vuoksi?
Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen tai ainakin toimittanut kasinolle henkilöllisyystodistuksia vahvistusta varten?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Attila
Automaattinen käännös:
