Woopwin Casino - Pelaajan kotiutukset viivästyvät ja tili on estetty.

Hello,

Honestly, I don't know where to begin. So much is going wrong right now that I just don't know what to do anymore. I made a few withdrawals on Woopwin.com on August 11th, 12th, and 13th, but they still haven't arrived. I've contacted support almost every day, but all I get are the standard platitudes like, "Yes, please wait a few more days," or "The team is currently very busy due to a high volume of withdrawals," or other such nonsense. So, I played a bit more over the next few days, and in the end, I wanted to withdraw around €12,800. Of course, I wanted to make several withdrawals because €2,000 is their maximum. I did that, but after several days, nothing happened. I continued to contact them via live chat, but I kept getting the same standard answers that were completely useless. Now the real fun begins, because Woopwin has switched from Starscream Limited to Shadow Entertainment LTD, just today. By the way, Woopwin had maintenance for half an hour yesterday, so I couldn't access the site. An hour later, I checked again, and poof, my money was back in my player account. Naturally, I was incredibly annoyed and contacted support. "Yes, it was down because of maintenance, please withdraw it again." Great, thanks for nothing! I waited 6-7 days and then withdrew again... which I did immediately: seven withdrawals of €2,000 each and one withdrawal of around €856.49. Then I waited until the evening and checked Woopwin again, and lo and behold, a Cloudflare page popped up saying "you are blocked"... Are they serious?! This has to be a bad joke. Then, of course, I tried using a VPN in different countries, and it just doesn't work anywhere anymore. I experienced the same thing with Wunderwins.io and vegadrems.co. Both sites are also operated by Shadow Entertainment LTD. So, what do I do now? I found several posts on the Gamblebase.com forum where others are dealing with the same problem and many are also waiting for their money. Incidentally, I can't reach anyone at Woopwin by email either; they don't reply, but I do receive the automated email confirming receipt of my message.

Oh yes, the cashback I received on Monday was €503.55. It was paid out after about an hour... also strange behavior, the other payouts are being delayed.

https://gamblebase.com/casino-forum/threads/wunderwins.658/page-3

https://gamblebase.com/casino-forum/threads/probleme-und-diskussionen-rund-um-die-no-deposit-angebote.184/page-88#post-56136

I hope someone can help me here, I'm fed up with this crap.

Hallo,

Ich weiß ehrlich gesagt nicht wo ich anfangen soll, es passiert momentan soviel mist, das ich einfach nicht mehr weiß was ich tun soll. Ich habe auf der Seite Woopwin.com am 11.08, 12.08 und am 13.08 ein paar Auszahlungen getätigt, diese kamen aber bis heute nicht an. Habe fast jeden Tag mit dem Support geschrieben aber da bekommt man immer nur die standard flauskeln "Ja warten sie noch ein paar Tage" oder "Das Team ist momentan ausgelasten weil viele Auszahlungen getätigt werden" oder sonstiger blödsinn. So dann hab ich die nächsten Tage noch ein wenig gespielt und am ende wollte ich ungefähr 12.800€ Auszahlen. Natürlich über mehrere Auszahlungen, weil 2.000€ das Maximum bei denen ist. Das habe ich natürlich getan, aber mehrere Tage, passierte immernoch nichts. Weiterhin im Live Chat Kontakt aufgebaut aber weiterhin die standard antworten die mir absolut nichts bringen. So Jetzt fängt der Spaß richtig an, denn Woopwin ist von Starscream Limited jetzt zu Shadow Entertainment LTD gewechselt, also genau heute. Woopwin hatte gestern übrigens für ne halbe stunde Wartungsarbeiten, woraufhin ich nicht auf die Seite konnte. Stunde später rein geschaut, schwups war mein Geld wieder auf meinem Spieler Konto .... Ich natürlich übelst aufgeregt und beim Support gefragt "Ja lag wegen der Wartungsarbeit, Zahlen sie nochmal aus" ... Super danke für garnichts, 6-7 Tage gewartet und wieder Auszahlen ... Das hab ich dann sofort getan jeweiles 7 mal 2.000€ und einmal um die 856,49€ oderso. Dann hab ich bis zum Abend abgewartet und nochmal bei Woopwin rein geschaut und siehe da, es kommt eine Cloudflare seite wo drauf steht "you are blocked" ... ist das jetzt deren ernst?! Das muss ein schlechter scherz sein. Dann habe ich natürlich mit VPN in verschiedener länder mich ausprobiert und es funktioniert einfach nirgendwo mehr. Das gleiche habe ich dann bei Wunderwins.io und vegadrems.co festgestellt. Die beiden Seiten werden auch von Shadow Entertainment LTD betrieben. So was mache ich jetzt in diesem fall? Ich habe im Forum Gamblebase.com einige Beiträge dazu gefunden, das andere mit dem selben Problem hantieren und viele auch auf ihr Geld warten. Übrigens per E-Mail erreiche ich bei Woopwin auch niemanden, es wird nicht geantwortet aber die Automatische mail, das sie die Nachricht erhalten haben kommt an.

Achja, das Cashback was ich am Montag erhalten habe 503,55€. Wurden nach ca einer Stunde Ausgezahlt ... auch komisches verhalten, die anderen Auszahlungen werden hingehalten.

https://gamblebase.com/casino-forum/threads/wunderwins.658/page-3

https://gamblebase.com/casino-forum/threads/probleme-und-diskussionen-rund-um-die-no-deposit-angebote.184/page-88#post-56136

Ich hoffe man kann mir hier helfen, ich habe keine nerven mehr für diesen Mist.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Woopwin Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Could you please advise how long you were a player at the casino and when exactly your account was blocked?
• What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, betting on sports)
• Did you achieve your current balance with the help of a bonus?
• Have you made previous successful payouts from the casino?
• When was the last time you received any relevant response from support?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Hello Tomas,

Thank you for the feedback,

The site is accessible again now, but it looks completely different because it seems to have been taken over by Shadow Entertainment LTD. However, the account balance shows €0, and when I go to withdrawals, there are no withdrawals listed. Support told me to wait for updates, as some are apparently still running. Now, let's get to your questions.

• I played for several hours every day and have been registered at the casino since February 26, 2022. My account is not blocked; it was simply due to the provider's changeover.
• A variety of games are offered, including slots like Book of Ra and Book of Vikings, as well as table games such as roulette, limbo, and several others. (So, slot machines and table games, but not live games.)
• No, no bonus was used; it was pure real money.
• Yes, I have already made many withdrawals, which were usually there the next day, including several of €1000.
• The last "relevant" answer I received yesterday was that I should continue to wait until the site has finished its updates.

Best regards

Andreas

Hallo Tomas,

Danke für die Rückmeldung,

Die Seite kann Mitlerweile wieder aufgerufen werden, sie sieht jetzt komplett anders aus weil sie von Shadow Entertainment LTD jetzt wohl übernommen wurde, allerdings zeigt der Kontostand 0€ und wenn ich auf Auszahlungen gehen, stehen da auch keine Auszahlungen von meiner Summe. Der Support meinte ich solle noch auf Updates warten, weil wohl noch welche laufen. Kommen wir jetzt zu deinen Fragen.

• Ich habe täglich mehrere Stunden gedaddelt, bin Generel beim Casino seit dem 26.02.22 angemeldet. Mein Konto ist nicht Gesperrt, es lag nur an der Umstellung des Anbieters.
• Unterschiedlich, unter anderem Slots wie Book of Ra, Book of Vikings als auch Tischspiele wie Roulette, Limbo und einige andere. Also Spielautomaten und Tischspiele, aber nicht Live-Spiele.)
• Nein es wurde kein Bonus verwendet, es ging um reines Echtgeld.
• Ja ich habe schon sehr viele Auszahlungen getätigt, welche meistens schon am nächsten Tag da waren, auch mehrere von 1000€.
• Die letzte "Relevante" Antwort bekam ich gestern, das ich weiterhin warten solle bis die Seite ihre Updates fertig hat.

Liebe Grüße

Andreas

I just wanted to give you an update on the current status of my case.

I've contacted the live chat almost every day now, and one person tells me there's a system error, it's been forwarded to the responsible team, and they'll contact me by email (yeah, right). The next day, another person tells me the payouts have been canceled—meaning they were canceled a second time, and the money has been added to my account (which isn't true; the money still isn't available on the new page). Then, I'm told the payout is still being processed. Seriously, do they even know what they're doing? Everyone tells me something different. My case has been forwarded to the responsible team, which apparently isn't working at all, at least three times now. I contacted them again today, with the explanation that once the team has finished reviewing my case, the money will be transferred to my account.

I have the feeling that I'm just being strung along and that they can't seem to get their provider/website changes under control. I'm already expecting to have to wait for months, only to be told in the end that I supposedly violated some rules, just so they won't pay me out... to me, this whole thing just seems like stalling and a scam by this casino.

Funnily enough, I also deposited €50 on the new website to test it out and wanted to withdraw €139.28. Oddly enough, the withdrawal team replied to me by email after three days, claiming I hadn't wagered the deposited money. Well, not a big deal, I'm pretty sure I had wagered it once, but I didn't care. I continued playing with the money and easily lost €200. I've now requested another €120 withdrawal. But the fact that the withdrawal team suddenly responded so quickly suggests they're trying to stall me regarding my €12,856. They also replied to another email I sent, in which I reported the website being unavailable. They informed me that my old account (on the old website) had been closed, a decision made by the management team. They told me I could create a new account on the new site and receive the sign-up bonus. This isn't relevant for me, because I can log in to the new site normally without creating a new account. Why would I need to? They've only changed providers; it doesn't mean my account is gone. In any case, I find it disrespectful that they respond to these emails but take weeks, and probably months, to deal with important matters like my €12,856. Absolutely pathetic company; I'll never play there again.

Ich wollte mich einfach noch einmal melden wie es momentan zu meinem Fall aussieht.

Ich habe mich jetzt bestimmt fast jeden Tag im Live Chat gemeldet und eine Person sagt mir, das es ein System Fehler gäbe und es an das zuständige Team weitergeleitet wurde und man sich bei mir per E-Mail melden würde (wer es glaubt). Am nächsten Tag wurde mir von einer anderen Person gesagt, dass die Auszahlungen Storniert wurden, sprich sie wurden das zweite mal auch Storniert und das Geld wurde meinem Konto hinzugefügt (Das stimmt nicht auf der neuen Seite steht mir das Geld immernoch nicht zur verfügung) ... dann wiederum wurde mir auch gesagt, das die Auszahlung noch bearbeitet werden würde ... also jetzt mal ganz im ernst wissen die überhaupt was die da tun? Jeder erzählt mir was anderes. Es wurde jetzt bestimmt schon 3 mal mein Fall an das zuständige Team, welches anscheinend einfach garnicht Arbeitet, weitergeleitet. Heute auch wieder gemeldet, mit der begründung dass wenn das Team meinen Fall fertig geprüft hat, mir das Geld auf mein Konto überwiesen wird.

Ich habe das Gefühl, das ich die ganze Zeit nur hingehalten werde und die ihr ganzes Anbieter Wechsel/Webseiten änderungen nicht in den griff kriegen. Ich Rechne schon damit, das ich Monate lang warten muss, um am Ende dann zuhören, das ich angeblich gegen irgendwelche sachen verstoßen hätte, nur damit man mir das Geld nicht Auszahlen will ... für mich wirkt das alles nurnoch nach hinhalten und Betrug dieses Casinos.

Lustigerweise, habe ich auch zum Testen auf der neuen Webseite einmal 50€ eingezahlt und wollt 139,28€ Auszahlen. komischerweise hat dann das Auszahlungsteam mir per E-Mail nach 3 Tagen geantwortet, das ich angeblich das eingezahlte Geld nicht umgesetzt hätte. Naja soweit nicht so schlimm, bin mir ziemlich sicher das ich es einmal umgesetzt hatte aber das war mir dann egal, habe dann weiter mit dem Geld gespielt und locker 200€ verdreht. Habe jetzt nochmal 120€ zur Auszahlung beantragt. Aber dass das Auszahlungsteam mir dann auf einmal so schnell Antwort, sagt mir das man mich hinhalten möchte bezüglich meiner 12.856€. Auch wurde dann auf eine andere E-Mail von mir geantwortet, wo ich gemeldet hatte wegen der nicht Erreichbarkeit der Seite. Darauf wurde mir geschrieben, das mein Altes Konto (Auf der Alten Webseite) geschlossen wurde, das Management Team hätte das so entschieden. Da wurde mir gesagt, das ich einen neuen Account auf der neuen Seite erstellen könnte und den Anmeldebonus bekommen kann. Für mich aber nicht Relevant, weil ich mich auf der neuen Seite ganz normal Anmelden kann, ohne einen neuen Account erstellt zuhaben. Warum auch? Es wurde lediglich der Provider/Anbieter gewechselt, bedeutet nicht das mein Account weg ist. Aufjedenfall finde ich es Respektlos, das auf diese E-Mails geantwortet wird aber man sich Wochenlang und wahrscheinlich noch Monate lang zeit lässt, sich um die wichtigen dinge wie meine 12.856€ zu kümmern. Absolut erbärmlicher Laden, da werde ich nie wieder Spielen.

Dear Crondy,

Thanks so much for sharing all the details and taking the time to explain everything so clearly. I really appreciate it.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Martin (martin.l@casino.guru), who will contact the casino directly and manage all communication from here. We want to be fully transparent with you. In the past, some of our messages to this casino have gone unanswered, so there’s a chance they may not respond again. However, we’ll do everything we can to encourage their cooperation and give your case the best possible chance of progress.

No action is needed from you at this point. Your Resolver will reach out through this thread if anything else is required.

Kind regards,

Tomas

Hello Crondy,

I am sorry to hear about your troubles. I am Martin and I will be taking care of your complaint from now on. As the first order of business, I would like to invite the Woopwin Casino representative to enter the discussion.

Dear casino representative,

could you please check the case and explain the matter to us? What is the status of the user's funds?

Thank you in advance for providing us with your view of the issue.

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Dear Crondy,

Unfortunately, the casino has not provided a substantive response regarding your missing €12,856.49, despite being given sufficient time and being reminded that I was contacting it as your Casino Guru complaint resolver.

Since we have been unable to obtain an explanation, payment confirmation, or any meaningful update concerning your funds, I am forced to close the complaint as unresolved.

The complaint will remain publicly available and will negatively affect the casino’s rating. I understand that this is not the outcome you hoped for, but without the casino’s cooperation, there is nothing further I can achieve through our mediation process.

If the casino later provides relevant information or resolves the payment, the complaint may be reopened.

In the meantime, I recommend reaching out to the Anjouan Gaming Licensing Authority and submitting a complaint through its website at https://anjouangaming.com/submit-dispute/.

Please be aware that the Authority may not investigate or resolve an individual player dispute directly. Nevertheless, your submission may alert it to potential licensing or compliance concerns and help you identify the appropriate Alternative Dispute Resolution provider.

For guidance on submitting your complaint, you can find helpful information at https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. If you need any assistance with the submission process or receive a response from the regulator, please don’t hesitate to email me at martin.l@casino.guru.

I’m truly sorry that I couldn’t provide a more favorable resolution this time.

Best regards,

Martin