WONDER CASINO - Pelaajan tili on jäädytetty.

Tilini jäädytettiin yllättäen 27. helmikuuta, ja kun tiedustelin asiasta, minulle kerrottiin, että petos oli havaittu eikä sitä voitu aktivoida uudelleen.

Valituksen tiedot

Osallistuin tämän kasinon kampanjaan (100 % käteispalautusta tappioista), joka alkoi viikko sitten.

Olen oikeutettu 100 dollarin enimmäismäärään.

Muutama päivä sitten hävisin 100 dollaria kampanja-aikana.

Tämä tarkoittaa, että tässä vaiheessa saisin 100 dollaria klo 18.00 27. päivänä, kuten kampanjassa mainittiin.

Pystyin kirjautumaan sisään 26. päivään asti.

Tilini kuitenkin jäädytettiin 27. päivänä, eli käteispalautusten maksupäivänä.

Tämä on täysin petosta, enkä voi hyväksyä sitä. Tutkikaa asiaa.

Haluaisin, että 100 dollaria jaettaisiin.

Kiitos etukäteen.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi WONDER CASINO -palvelun kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
• Mistä sait tietää, että tilisi on estetty?
• Takavarikoitiinko tilisi sulkemisen jälkeen muuta nostettavissa olevaa saldoa kuin hyvittämätöntä käteispalautusbonusta?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Voisitko kertoa kampanjasta, johon osallistuit? Lähetä linkki, kuvakaappaus tai sähköpostia kampanjamateriaalin kera minulle.
• Voisitko jakaa kanssani keskustelusi kasinon kanssa sinua vastaan ​​esitettyihin syytöksiin liittyen? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi estettiin?

Pelattu kerran, estetty 27. helmikuuta

Mistä sait selville, että tilisi oli estetty?

Huomasin sen, kun yritin kirjautua sisään 27.

Takavarikoitiinko tilisi sulkemisen jälkeen nostettavissa olevaa saldoa hyvittämättömän käteispalautusbonuksen lisäksi?

En, en tehnyt niin.

Mitä pelejä pelasit kasvattaaksesi nykyistä kasinosaldoasi? (Kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)

Evolution Live Baccarat

Voitko jakaa tietoa osallistumistasi kampanjoista? Lähetä linkkejä tai kuvakaappauksia tai lähetä sähköpostia, johon on liitetty mainosmateriaalia.

Liitteenä

Voitko kertoa keskusteluistasi kasinon kanssa sinua vastaan ​​esitettyihin syytöksiin liittyen? Lähetä sähköpostia tai chat-keskustelun transkriptio osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.

Tarkistan ja lähetän sen, jos mahdollista.

*Lähetin heille sähköpostia, jossa kerroin, että olin lukittunut ulos enkä päässyt kirjautumaan sisään. He lähettivät minulle pari päivää sitten sähköpostin, jossa minua pyydettiin tunnistautumaan, ja he vahvistivat henkilöllisyyteni ja osoitteeni.

Lukkoa ei kuitenkaan ole avattu.

Lähetin heille sähköpostia ilmoittaakseni, ettei sitä ole julkaistu, mutta en ole saanut vastausta.

Siinä kaikki. Kiitos etukäteen.

Kiitos vastauksestasi.

Ymmärräthän, että uskomme kasinon voivan sulkea pelaajan tilin milloin tahansa mistä tahansa syystä. Puutumme tilanteisiin vain, jos voitot takavarikoidaan tai kotiutettava saldo pidätetään. Ottaen huomioon kantamme asiaan, emme voineet ratkaista kuvailemaasi ongelmaa tyydyttävällä tavalla.

Edellä mainituista syistä johtuen suljemme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.