Saksalainen pelaaja oli alun perin sulkenut Wonaco-tilinsä peliriippuvuuden vuoksi, minkä kasino vahvisti. Myöhemmin hän kuitenkin huomasi, että tili oli avattu uudelleen, minkä ansiosta hän pystyi tallettamaan 225 euroa sulkemispyynnöstään huolimatta. Valitustiimi ei pystynyt tutkimaan asiaa enempää, koska ei ollut riittävästi todisteita pelaajan itsensä asettamasta pelikieltoa ja kasinon tietoisuutta hänen peliriippuvuudestaan. Tämän seurauksena valitus hylättiin.
Wonaco Casino - Pelaajan tili on avattu uudelleen odottamatta.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 225 €
Wonaco Casino
Turvaluokitus 2.8 Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei, suljin Wonaco-tilini viime vuonna peliriippuvuuden vuoksi.
Kasino vahvisti päätöksen ja sulki tilini. Pitkän ajan kuluttua he alkoivat lähettää minulle tarjouksia uudelleen sähköpostiini ja puhelinnumerooni.
Sitten jonkin ajan kuluttua tajusin, että tiliäni ei ollut enää suljettu, ja talletin 225 euroa. En ymmärrä, miten se on mahdollista, vaikka olen selvästi ilmoittanut haluavani tilini suljettavan ja kasino jopa vahvisti sen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvä Arg513,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Voisitko antaa lisätietoja, jotta ymmärtäisimme tilannettasi paremmin?
- Milloin tarkalleen pyysit tilisi sulkemista? Lähetäthän minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnön sekä kasinon vastaukset osoitteeseen veronika.f@casino.guru .
- Jouduitko pyytämään tilisi uudelleenavausta, vai kirjauduitko tilillesi ilman ongelmia?
- Milloin aloit saada tarjouksia tilin sulkemisvahvistuksen jälkeen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei, suljin tilini live-chatin kautta ja lähetin sinulle kasinolta saamani vahvistuksen. Aloin saada mainossähköposteja 7. helmikuuta. En pyytänyt tilini uudelleenavaamista. Pääsin kirjautumaan sisään ilman ongelmia.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösKiitos sähköpostistasi. Kasinolta saamasi viesti ei kuitenkaan kerro syytä tilisi sulkemiseen.
Huomaathan, että voidaksemme jatkaa tapauksesi tutkimista, tarvitsemme vankkoja todisteita siitä, että pyysit nimenomaisesti omaehtoista pelikieltoa peliriippuvuuden vuoksi ja että kasino avasi tilisi uudelleen näistä tiedoista huolimatta. Ilman lisätodisteita emme voi jatkaa valituksesi tutkimista. Kiitos ymmärryksestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei, kiitos vastauksestasi.
Voin vakuuttaa, että mainitsin peliriippuvuuden syyn pyynnössä. Kuten sanoin, kuten heidän vastauksestaan näkee, pyysin sitä live-chatin kautta, minkä vuoksi minulla ei ole siitä sähköpostia. Heidän vastauksestaan kuitenkin näkee, että he puhuvat vastuullisesta pelaamisesta ja listaavat organisaatioita, jotka auttavat peliriippuvuuteen. Jos sinulla on lisää kysymyksiä tai tarvitset jotain muuta, vastaan siihen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösIlman keskustelun transkriptioita tai kuvakaappauksia, jotka vahvistavat väitteesi, emme voi jatkaa valituksesi käsittelyä. Huomaa, että voimme pyytää kasinoa osallistumaan valituksesi ratkaisemiseen vain, jos saamme riittävästi todisteita siitä, että pysyvästi omaehtoisesti suljettu tilisi avattiin uudelleen perusteettomasti, vaikka kasino oli tietoinen peliriippuvuudestasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Arg513,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei, kuten lähettämästäni sähköpostista näet, pyyntö lähetettiin live-chatissa, enkä tietenkään tuolloin ajatellut tarvitsevani kuvakaappauksia chatista jonkinlaiseksi todisteeksi. Jos kasino kuitenkin on todella huolissaan peliriippuvuudesta, kuten he sähköpostissaan mainitsevat, olen varma, että he voivat kertoa sinulle, että tämä oli syyni tilin sulkemiseen. Joten suosittelen kysymään heiltä syytä, koska heillä pitäisi olla ainoat, joilla on tämä todiste. Jos on jotain muuta, mitä voin tehdä, kerrothan minulle.
Jokaisella kasinolla, jossa suljen tilini, ilmoitan selvästi syyn, eli peliriippuvuuden, joten tiedän, ettei tiliä voida avata uudelleen. Valitettavasti tämä kasino käytti heikkouttani hyväkseen ja avasi tilinsä uudelleen ilman lupaani.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösKiitos vastauksestasi ja tilanteen selventämisestä.
Ymmärrän, että tämä asia on erittäin arkaluontoinen ja ahdistava. Valitettavasti emme voi tässä vaiheessa jatkaa valituksesi tutkimista. Jotta voimme puolustaa sinua, tarvitsemme selkeät todisteet siitä, että pyysit nimenomaisesti pysyvää pelikieltoa peliriippuvuuden vuoksi ja että kasino oli tästä tietoinen, kun tilisi myöhemmin avattiin uudelleen.
Hyväksymme edelleen lähetetyn sähköpostin, jossa viitattiin vastuullisen pelaamisen resursseihin, mutta koska alkuperäinen itsensä poissulkeminen lähetettiin live-chatin kautta eikä peliriippuvuuden mainitsemista vahvistavaa transkriptiota tai kuvakaappausta ole, emme voi vahvistaa, että kasino rikkoi vastuullisen pelaamisen sääntöjä.
Jos tilisi on kuitenkin edelleen auki ja koet olevasi vaarassa, autamme sinua mielellämme lähettämään asianmukaisen ja todennettavan omaehtoisen poissulkemispyynnön kasinolle varmistaaksemme, että pelaamiseen pääsyäsi rajoitetaan pysyvästi tästä eteenpäin.
Kun haet omaehtoista poissulkemista, on tärkeää ilmoittaa selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoitavan, ja määrittää poissulkemisen tarkka ajanjakso. Varmista, että sähköpostin otsikkorivi on selkeästi merkitty ja helposti tunnistettavissa. Kasinon tukitiimit saavat usein paljon sähköposteja päivittäin, joten hyvin merkitty otsikkorivi auttaa varmistamaan, että pyyntösi havaitaan ja käsitellään nopeammin. Lisäksi suosittelen vahvasti, että tallennat aina kopion omaehtoisesta poissulkemispyynnöstäsi – olipa kyseessä sitten lähetetty sähköposti, chat-kopio tai kuvakaappaus. Pätevän todisteen olemassaolo pyynnöstäsi voi olla erittäin hyödyllistä tulevien riitojen tai väärinkäsitysten varalta.
Esimerkki:
Sähköpostin otsikko: Peliriippuvuudesta johtuva itsensä poissulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
Syntymäaika:
Kasinon kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys Wonaco Casinolle,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea pois tämän kasinon ja estää minut vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia vähintään xxx kuukauden/vuoden ajaksi (elinaikana).
Päätöstäni edeltänyt syy oli peliriippuvuus.
Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana, eikä sitä voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."
Lähettäkää toinen sähköposti Wonaco Casinolle ja pitäkää minut ajan tasalla tilanteen kehittymisestä. Kiitos etukäteen.
Automaattinen käännös:
