WishWin Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy pelin toimintahäiriön vuoksi.

Hei,

Noin viisi viikkoa sitten pelasin wishwin.com-sivustolla tarjoamaasi peliä – olin pelitilassa, jossa ostin oikealla rahalla bonusominaisuuden. Rahat veloitettiin tililtäni ja peli jumiutui eikä sitä enää ollut saatavilla.

Otin yhteyttä tukeen chatin kautta ja osoitteessa support@wishwin.com Toimitin selityksen sekä useita kuvakaappauksia ja näyttökuvan tallenteen, joka näyttää toimintahäiriön. He vastasivat kuittaamalla virheen, mutta nyt he ovat lähettäneet minulle Ghost-viestin eivätkä vastaa.

Voitko auttaa tässä? Tai kerro kuka voi.

Voin pyynnöstäsi toimittaa teille kaikki kirjeenvaihto ja todisteet.

Odotan innolla vastaustasi.

Huomioithan: kaikkia tiedostoja ei ole ladattu tänne – en voi lisätä enempää.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä ukrainianrig60,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta.

Ymmärtääkseni tilannetta paremmin ja auttaakseni sinua lisää, voisitko vastata seuraaviin kysymyksiin?

• Ymmärsinkö oikein, että tämä ongelma ilmeni vain kerran ja yhden tietyn pelin kanssa?
• Voitteko lähettää minulle videotallenteita tai kuvakaappauksia tapahtumasta?
• Mitä erityistä kotiutusmenetelmää yrität käyttää?

Voit lähettää minulle kaikki todisteet suoraan tähän ketjuun tai osoitteeseen " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru .

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petra

Rakas Petra,

Kiitos paljon vastauksesta minulle 🙏

Pahoittelen, löydän alta paremman selityksen;

Lähetän virallisen valituksen WishWin Casinosta.

Olen yrittänyt ratkaista asian suoraan operaattorin kanssa, mutta se ei ole ratkennut useiden viikkojen jälkeen.

Maksutapana on Visa/MasterCard-korttini - tukipalvelu sanoi, että minun on palautettava rahat takaisin maksutavalle, jota käytin rahoitukseen.

Tämä asia koskee:

- Luvaton pääsy tililleni ja siitä johtuva taloudellinen menetys sekä kolmen erillisen vireillä olevan noston peruuntuminen.

- Ratkaisematon pelin toimintahäiriö (jumiutunut ominaisuus - kuvakaappaukset ja näytön tallenne liitteenä)

- Tämä kaikki tapahtui nukkuessani. Herätessäni yritin kirjautua wishwin.com-sivustolle, ja se sanoi väärän salasanan, joten minun piti vaihtaa se. Tein niin ja sain automaattisen vastauksen (katso kuvakaappaus), jossa kerrottiin, että salasanani oli päivitetty. Huolestuttavaa on myös se, että kuka tahansa oli vaihtanut salasanan aiemmin ottaessaan tilini haltuunsa, en saanut sähköpostia, joka ilmoittaisi minulle tästä muutoksesta.

- Operaattorin vastaus oli otsikolla "Henkilötietojen poistopyyntö – lopullinen vastaus", mikä ei vastaa valitukseni luonnetta ja herättää epäilyksiä asian asianmukaisesta käsittelystä.

- Olen lähettänyt lukuisia sähköposteja, mutta minut nyt ohitetaan / jätetään huomiotta. Lisäksi - kävin eilen illalla wishwin.comin live-chatissa yrittääkseni löytää vastauksia, ja minulle nyt kerrottiin, että tilini on poistettu.

Liitä mukaan joitakin kuvakaappauksia ja keskustelulokeja todisteiksi. (Voisitko mahdollisuuksien mukaan antaa sähköpostiosoitteesi, jotta voin lähettää KAIKKI todisteet, koska minulla on niitä lisää – tarvittaessa.)

En voi liittää näytön tallennetta, voinko lähettää sen sähköpostitse? Ja minun on liitettävä sähköpostiviestin täydellinen PDF-tiedosto. Ole hyvä.

Odotan innolla yhteydenottoasi.

Ystävällisin terveisin,

Scott

Hei Petra,

Olen lähettänyt sinulle sähköpostitse lisää asiakirjoja ja näytön tallenteen. Toivottavasti olet saanut ne, ja jos tarvitset jotain, kerrothan minulle 🙏

Kiitos, että annoit kaikki tapaukseesi liittyvät tiedot.

Valitettavasti emme voi tähän mennessä toimitettujen tietojen perusteella pyytää kasinolta hyvitystä tai pitää kasinoa vastuussa tappioista tässä tilanteessa. Ymmärtääksemme ongelma koskee ensisijaisesti tilisi/maksutapojen luvatonta käyttöä ja toisen henkilön mahdollista rikollista toimintaa. Tällaiset asiat kuuluvat poliisiviranomaisten ja pankkisi toimivaltaan eivätkä meidän kaltaisemme sovittelupalvelun toimivaltaan.

Ymmärräthän, että meillä ei ole laillisia valtuuksia tai tutkintaresursseja sen selvittämiseksi, kuka on käyttänyt tiliä, kuka on suorittanut tapahtumia tai nostaa syytettä mahdollisille rikoksentekijöille. Varastettuihin henkilötietoihin, hakkeroituihin tileihin tai luvattomaan uhkapelitoimintaan liittyvissä tapauksissa vastuu on yleensä rikoksen tekijällä, ellei ole selviä todisteita siitä, että kasino on tietoisesti jättänyt huomiotta ilmeisen petollisen toiminnan.

Voisitko kertoa, mitä lisätietoa olet käynyt kasinon kanssa tästä asiasta? Tämä voi sisältää seuraavat tiedot:

• kuvakaappauksia,
• sähköpostit,
• keskustelujen transkriptiot,
• tai muita todisteita, jotka osoittavat, että olet ilmoittanut kasinolle ongelmasta.

Voit lähettää kaikki asiakirjat osoitteeseen petra.h@casino.guru tai lataa kuvakaappaukset suoraan valitusketjuun.

Kiitos vielä kerran yhteistyöstä ja ymmärryksestä.

Ystävällisin terveisin,

Petra

Hei Petra,

Kiitos vastauksestasi.

Minua huolestuttaa se, että tilini salasana vaihdettiin ilman lupaani, enkä saanut mitään ilmoitusta tai varoitusta salasanan vaihdosta.

Kun myöhemmin yritin kirjautua tililleni, verkkosivusto ilmoitti, että salasanani oli väärä. Tämän jälkeen tein itse salasanan vaihdon ja sain automaattisen vahvistussähköpostin tästä toiminnosta.

Tuolloin tämä tapahtui:

Minulla oli odottavia nostoja,

jäljellä oleva saldo noin 8 000 Australian dollaria,

ja oli äskettäin ilmoittanut ratkaisemattomasta jäädytetystä bonusominaisuudesta/pelin toimintahäiriöstä.

Ilmoitin näistä asioista operaattorille välittömästi live-chatin ja useiden sähköpostien kautta.

Pelin toimintahäiriön osalta minulle kerrottiin, että ongelma oli kuitattu ja että saan päivityksen sähköpostitse. Päivitystä ei koskaan annettu.

Tämän jälkeen yhteydenottoihini ei vastattu pitkään aikaan, ja minulle ilmoitettiin myöhemmin live-chatin kautta, että tilini oli poistettu.

Lähetän nyt pyydetyt lisäkuvakaappaukset, sähköpostit ja kirjeenvaihdon, jotta sinulla on koko aikataulu ja sitä tukevat todisteet saatavilla tarkistettavaksi.

Vahvistathan sekä aiemman sähköpostini, joka sisälsi näyttötallenteen, että lisätodisteet vastaanotettuani ne.

Ystävällisin terveisin

Hyvä Scott,

Kiitos yksityiskohtaisista tiedoista ja tapaukseesi liittyvästä kirjeenvaihdosta.

Valitettavasti emme käsittele kyberrikollisuuteen tai väitettyyn tilisi hakkerointiin liittyviä asioita. Jos tilisi, laitteesi tai tunnistetietosi ovat vaarantuneet ja niitä on myöhemmin käytetty väärin, tällaiset asiat kuuluvat poliisiviranomaisten ja maksupalveluntarjoajasi tai pankkisi toimivaltaan, eivätkä sovittelupalvelun, kuten meidän, piiriin.

Ymmärräthän, että meillä ei ole laillisia valtuuksia tai teknisiä resursseja tutkia kyberrikosväitteitä, analysoida laitteita tai selvittää, kuka on saattanut käyttää tiliä. Meidän näkökulmastamme vastuu luvattomasta käytöstä on teon tehneellä henkilöllä, ei välttämättä itse kasinon ylläpitäjällä.

Ilmoitetun pelin toimintahäiriön osalta käsityksemme mukaan kasino on myöntänyt ongelman ja vahvistanut, että asiaankuuluva osasto ja pelin tarjoaja tutkivat sitä. Annettujen tietojen perusteella ongelma kuitenkin näyttää liittyvän pelin saatavuuden menetykseen tai jumiutumiseen, eikä niinkään vahvistettuun tekniseen virheeseen, joka olisi suoraan aiheuttanut saldosi menetyksen.

Koska kasino ja pelintarjoaja tutkivat asiaa edelleen, suosittelemme ystävällisesti jatkamaan yhteydenpitoa heidän kanssaan teknisen tutkinnan lopputuloksesta.

Väitetyn hakkeroidun tilin suhteen emme valitettavasti voi tehdä juuri enempää tällä hetkellä, ja siksi minun on lopetettava tämä valitus.

Jos kohtaat tulevaisuudessa muita ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota meihin yhteyttä uudelleen, niin autamme sinua mielellämme.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Petra