Wishking Casino - Pelaajan tili pysyy aktiivisena itsepoistopyynnöstä huolimatta.

Loin tilin Wish Kingiin ja menetettyäni ensimmäisen 100 dollarin talletukseni, lähetin heille viestin live-chatissa ja pyysin heitä estämään tilini ja sulkemaan minut pysyvästi. Olen sulkenut itseni toisella kasinolla, sulkekaa se. Tein niin, koska en tuntenut oloani kasinoksi, ja se on totta. He eivät koskaan tehneet niin. Menin myöhemmin ja menetin lisää rahaa ja lähetin heille uudelleen viestin ja kysyin, miksi ette sulkeneet tiliäni, kun pyysin sitä pysyvästi? He eivät tehneet mitään. Tämä toistui siihen pisteeseen asti, että he sanoivat minulle: "Anteeksi, esimiehesi on pitkällä tiellä, he ottavat sinuun yhteyttä, kun he ovat palanneet." Joten menetin paljon rahaa, vaikka minut olisi pitänyt sulkea heti ensimmäisen pyynnön jälkeen. He ovat lähettäneet minulle viestin, jossa sanotaan, että olemme vastaanottaneet pyyntösi. Tilisi on ollut pysyvästi estetty 27. kesäkuuta lähtien, vaikka todellisuudessa sen olisi pitänyt olla pari viikkoa aiemmin, eivätkä he sulkeneet sitä sinä päivänä. He ovat lopettaneet viestittelyn sen jälkeen, kun lähetin heille kuvakaappauksia keskusteluistamme, joissa pyysin sitä. He käyttivät minua täysin hyväkseen ja piilottelevat nyt.

En ole koskaan nostanut rahaa tältä kasinolta. Mielestäni oikein, kun kerroin heille, he näkivät juuri vihreää valoa tienata rahaa henkilöltä, joka on selvästi koukussa kasinoon.

Minulla oli myös toinen riita, jossa minun olisi pitänyt voittaa iso voitto. Pelasin Gates of Olympus 1000 -peliä ja tein ison bonusoston. Minulla oli 12 dollaria ja vähän vaihtorahaa pudotuspelissäni. 1000x kerroin putosi. Juuri kun se putosi, kasinoni potkaisi minut ulos ja tilini oli lukittuna luultavasti viideksi minuutiksi. Menin takaisin sisään ja huomasin, että rahat olivat poissa. Jos katsoin pelihistoriaa, se oli poistettu, joten kahdeksannella pyöräytyksellä olisi ollut ainakin 13 000 dollaria ja luultavasti enemmänkin, koska se olisi jatkunut.

Kaiken kaikkiaan kamala kasino, joka toimii vastoin omia sääntöjään. Olen nähnyt jonkun muunkin tehneen tästä valituksen, ja he ovat luultavasti samassa tilanteessa, jossa he ovat lopettaneet vastaamisen.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Onko sinulla lisää kuvakaappauksia keskustelustasi asiakastuen kanssa siitä hetkestä, kun ilmoitit heille ensimmäisen kerran kärsiväsi peliriippuvuudesta? Jos on, lähetäthän koko keskustelun transkription minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru Ihannetapauksessa päivämäärät ja kellonajat ovat näkyvissä.
• Antoiko tukihenkilö sinulle lisäksi lisäohjeita tilisi sulkemiseen itse, vai saitko vain verkkosivustoja, jotka tarjoavat apua pelaamiseen liittyvissä ongelmissa oleville käyttäjille?
• Voisitko myös lähettää minulle kasinolle lähettämäsi sähköpostit, joissa pyysit omaehtoista pelikieltoa, sekä kasinon vastaukset?
• Milloin pyysit ensimmäistä kertaa omaehtoista pelikieltoa tältä kasinolta?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika