Wishking Casino - Pelaajan tili pysyy aktiivisena itsepoistopyynnöstä huolimatta.

Loin tilin Wish Kingiin ja menetettyäni ensimmäisen 100 dollarin talletukseni, lähetin heille viestin live-chatissa ja pyysin heitä estämään tilini ja sulkemaan minut pysyvästi. Olen sulkenut itseni toisella kasinolla, sulkekaa se. Tein niin, koska en tuntenut oloani kasinoksi, ja se on totta. He eivät koskaan tehneet niin. Menin myöhemmin ja menetin lisää rahaa ja lähetin heille uudelleen viestin ja kysyin, miksi ette sulkeneet tiliäni, kun pyysin sitä pysyvästi? He eivät tehneet mitään. Tämä toistui siihen pisteeseen asti, että he sanoivat minulle: "Anteeksi, esimiehesi on pitkällä tiellä, he ottavat sinuun yhteyttä, kun he ovat palanneet." Joten menetin paljon rahaa, vaikka minut olisi pitänyt sulkea heti ensimmäisen pyynnön jälkeen. He ovat lähettäneet minulle viestin, jossa sanotaan, että olemme vastaanottaneet pyyntösi. Tilisi on ollut pysyvästi estetty 27. kesäkuuta lähtien, vaikka todellisuudessa sen olisi pitänyt olla pari viikkoa aiemmin, eivätkä he sulkeneet sitä sinä päivänä. He ovat lopettaneet viestittelyn sen jälkeen, kun lähetin heille kuvakaappauksia keskusteluistamme, joissa pyysin sitä. He käyttivät minua täysin hyväkseen ja piilottelevat nyt.

En ole koskaan nostanut rahaa tältä kasinolta. Mielestäni oikein, kun kerroin heille, he näkivät juuri vihreää valoa tienata rahaa henkilöltä, joka on selvästi koukussa kasinoon.

Minulla oli myös toinen riita, jossa minun olisi pitänyt voittaa iso voitto. Pelasin Gates of Olympus 1000 -peliä ja tein ison bonusoston. Minulla oli 12 dollaria ja vähän vaihtorahaa pudotuspelissäni. 1000x kerroin putosi. Juuri kun se putosi, kasinoni potkaisi minut ulos ja tilini oli lukittuna luultavasti viideksi minuutiksi. Menin takaisin sisään ja huomasin, että rahat olivat poissa. Jos katsoin pelihistoriaa, se oli poistettu, joten kahdeksannella pyöräytyksellä olisi ollut ainakin 13 000 dollaria ja luultavasti enemmänkin, koska se olisi jatkunut.

Kaiken kaikkiaan kamala kasino, joka toimii vastoin omia sääntöjään. Olen nähnyt jonkun muunkin tehneen tästä valituksen, ja he ovat luultavasti samassa tilanteessa, jossa he ovat lopettaneet vastaamisen.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Onko sinulla lisää kuvakaappauksia keskustelustasi asiakastuen kanssa siitä hetkestä, kun ilmoitit heille ensimmäisen kerran kärsiväsi peliriippuvuudesta? Jos on, lähetäthän koko keskustelun transkription minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru Ihannetapauksessa päivämäärät ja kellonajat ovat näkyvissä.
• Antoiko tukihenkilö sinulle lisäksi lisäohjeita tilisi sulkemiseen itse, vai saitko vain verkkosivustoja, jotka tarjoavat apua pelaamiseen liittyvissä ongelmissa oleville käyttäjille?
• Voisitko myös lähettää minulle kasinolle lähettämäsi sähköpostit, joissa pyysit omaehtoista pelikieltoa, sekä kasinon vastaukset?
• Milloin pyysit ensimmäistä kertaa omaehtoista pelikieltoa tältä kasinolta?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Hei kiitos vastauksesta

Olen lähettänyt sinulle joitakin kuvakaappauksia siitä, mitä minulla on. Olen pyytänyt omaa pelikieltoa useita kertoja chatissa ja tehnyt heille selväksi, että minun on suljettava tilini ja että olen omaehtoisesti estetty muilla tileillä. He kertoivat minulle tehneensä pyynnön ja viikkoa myöhemmin he sanoivat pahoittelunsa, että esimiehesi on ollut lomalla, minkä vuoksi sitä ei ole käsitelty. Sen ei pitäisi olla tekosyy. Pyysin sitä 21. kesäkuuta heti ensimmäisen talletukseni jälkeen, eivätkä he tehneet mitään, vaan lähettivät minulle linkkejä. Mielestäni se on erittäin pätevä hyvityksen kannalta, ja kasinolla, jos he eivät sulje jonkun tiliä, kun he sanovat heille, että olen omaehtoisesti estetty muilla tileillä ja olen addikti ja haluan tilini suljettavan pysyvästi, olipa kyseessä sitten sähköposti tai live-tukikeskustelu, heidän pitäisi sulkea se heti. Siinä myös mainitaan, että heidän omaehtoisen pelikieltokäytäntönsä mukaan he sulkevat sen, jos he epäilevät sitä. No, kerroin heille nimenomaisesti, eivätkä he tehneet niin. Joten joo.

Kiitos

He eivät myöskään koskaan pyytäneet iän varmentamista, eivätkä kotiutukset edes toimi.

Kiitos sähköpostistasi. Olen tarkistanut Wishking Casinon vastuullisen pelaamisen käytännöt ja löysin seuraavan:

Itseesto

Jos sinulla on diagnosoitu peliriippuvuus tai haluat pidättäytyä pelaamisesta mistä tahansa syystä, olemme täällä tukemassa sinua.

Itseesto antaa sinulle mahdollisuuden sulkea itsesi vapaaehtoisesti pois kaikista uhkapelipalveluista tietyksi ajaksi. Tämä päätös on sitova, eikä sitä voida peruuttaa valitun ajan sisällä.

• Sähköposti: support@wishking.com

Voit pyytää itsesi poissulkemista palveluistamme 6 kuukaudesta 5 vuoteen.

Lähettämiesi chat-näyttökuvien perusteella näyttää siltä, ​​että live-chatin operaattori ilmoitti sinulle, että tilin sulkemispyyntöjä käsitellään vain sähköpostitse. He antoivat sinulle myös erillisen VIP-sähköpostiosoitteen tällaisia ​​pyyntöjä varten.

• Oletko noudattanut live-chat-agentin ohjeita ja pyytänyt tilisi sulkemista sähköpostitse ennen kuin pyysit menetettyjen talletustesi hyvitystä 23. kesäkuuta?
• Oletko koskaan ilmoittanut kasinolle joko yleisen tukisähköpostiosoitteen tai VIP-sähköpostiosoitteen kautta, että kärsit peliriippuvuudesta tai peliriippuvuuteen liittyvästä haitasta ja haluat tilisi suljettavan?

Huomaathan, että voimme auttaa kadonneiden talletusten hyvityspyyntöjen kanssa vain, jos pelaaja on selkeästi ilmoittanut kasinolle peliriippuvuudestaan ​​tai peliin liittyvästä haitasta ja pyytänyt omaehtoista pelikieltoa tai tilinsä sulkemista tästä syystä. Vain tällaisissa tapauksissa voimme arvioida, onko kasino laiminlyönyt haavoittuvan pelaajan suojelemisen.

Hei, kyllä, olen ilmoittanut heille useita kertoja selvästi, että haluan tilini suljettavan. Lähetin useita chat-sähköposteja ja tiedän, että heidän on suljettava tilit, jos niitä pyydetään chatissa. Minulla on kuvakaappaus pyynnöstäni ensimmäisen talletukseni jälkeen. Olen pyytänyt heiltä kaikkea muuta chat-historiaa, koska on paljon muita chatteja, joissa pyydän sulkemista ja he vain sulkevat chatin, mutta eivät anna minulle historiaa.

Hei Jmoney19,

Halusimme kertoa, että koska Veronika, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Veronika tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Veronika on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.

Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.

Parhain terveisin, Casino Guru

Okei kiitos, jään odottamaan

Kiitos kärsivällisyydestäsi ollessani poissa toimistolta.

Valitettavasti toimittamasi kuvakaappaukset näyttävät kommunikoinnin vain live-chatin kautta. Tarvitsisin todisteita siitä, että lähetit itsesi poissulkemispyynnön kasinon sähköpostiosoitteeseen, kuten asiakaspalvelijat ehdottivat.

Huomaathan, ettemme välttämättä pysty auttamaan sinua hyvityspyyntösi kanssa, ellemme pysty keräämään riittäviä todisteita siitä, että olet noudattanut live-chat-agenttien antamia ohjeita ja tehnyt kohtuullisia ponnisteluja sähköpostitse tapahtuvan pelikieltoprosessin loppuun saattamiseksi.

Olen lähettänyt sähköpostit, eikä niissä mainita, että minun pitäisi lähettää heille sähköpostia omaehtoista pelikieltoa varten. Jos ilmoitan selvästi tukikeskustelussa sanomani, heidän pitäisi sulkea tilini pyyntöni mukaisesti. He eivät koskaan sanoneet, että minun pitäisi lähettää sähköpostia. Lähetin useita pyyntöjä live-chatin kautta, eivätkä he sanoneet, että sen pitäisi olla sähköpostitse. En myöskään nähnyt vastuullisen pelaamisen alla mitään, jossa sanottaisiin, että se pitäisi tehdä tietyllä tavalla. Vastuullisen pelaamisen osiossa ei mainita, että jos epäillään jonkun tarvitsevan omaehtoista pelikieltoa, he sulkevat tilin. Kerroin heille jopa, että he selvästi käyttivät minua hyväkseen.

Tämä on yksi niistä kuvakaappauksista, jotka annoit minulle aiemmin:

Milloin tarkalleen ottaen tämä keskustelu käytiin? Oliko se ennen 23. kesäkuuta, kun otitte yhteyttä vip@wishking.com hyvityspyynnön kanssa?

Hei, tämä oli sen jälkeen. Lähetin heille viestin ja pyysin tilin sulkemista ensimmäisen tunnin aikana tilin avaamisesta ja sanoin, että olen addikti ja haluan sulkea tilin itselleni välittömästi ja pysyvästi. Tämä tapahtui sen jälkeen, kun hävisin ensimmäiset 100 dollariani. Näin teille kuvan pyynnöstä. He vain sanoivat, että minun on lähetettävä sähköpostia, kuten sinä päivänä, kun avasin tämän hakemuksen. He huijaavat täysin ja käyttävät minua hyväkseen. Siinä ei sanota, että minun on pyydettävä sähköpostitse. Ainoa kerta, kun minulle kerrottiin niin, oli silloin. Se oli päivä, jona avasin tämän hakemuksen.

Onko olemassa puhelinnumeroa, johon voisin puhua tästä? Olisi paljon helpompaa käydä koko tilanteeni läpi puhelimitse paremman ja selkeämmän selityksen saamiseksi, koska heidän toimintansa on täysin laitonta ja olen tehnyt tarpeeksi tutkimusta tietääkseni tarkalleen, mikä se on.

Hyvä Jmoney19,

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja lisätietojen antamisesta.

Olemme huolellisesti tarkastelleet toimittamiasi todisteita, mutta valitettavasti meillä ei ole riittävästi todisteita siitä, että kasino olisi saanut selkeän peliriippuvuuteen tai pelihaittoihin perustuvan itsepoissulkemispyynnön ennen kuin pyysit hyvitystä.

Ensimmäinen sähköpostiviesti, jonka olemme pystyneet selvittämään, on 23. kesäkuuta lähettämäsi sähköposti, jossa pyysit hyvitystä ja mainitsit, että sinut on suljettu pois muilla kasinoilla. Meillä ei ole todisteita siitä, että olisit ennen tätä päivämäärää lähettänyt kasinolle sähköpostia, jossa pyysit sulkemista pois tai ilmoittaisit heille sähköpostitse, että kärsit peliriippuvuudesta tai peliriippuvuudesta.

Käytettävissämme olevien tietojen mukaan kasino sulki tilisi pysyvästi 27. kesäkuuta. Tämä tarkoittaa, että tili suljettiin neljä päivää 23. kesäkuuta lähettämäsi sähköpostin jälkeen. Näissä olosuhteissa ja käytettävissä olevien todisteiden perusteella pidämme tätä kohtuullisena ajanjaksona, varsinkin kun emme ole saaneet todisteita siitä, että olisit noudattanut kasinon ilmoittamaa sähköpostimenettelyä itsepoissulkemisen osalta ennen 23. kesäkuuta.

Ymmärrämme, että uskot live-chat-pyyntöjesi olevan riittäviä ja että kasinon olisi pitänyt toimia välittömästi. Arvioidessamme omaehtoiseen pelikieltoon liittyviä hyvityspyyntöjä meidän on kuitenkin varmistettava, että pelaaja on tehnyt kohtuullisia ponnisteluja omaehtoisen pelikiellon suorittamiseksi ja noudattanut kasinon antamia ohjeita tai sen vastuullisen pelaamisen käytännöissä määriteltyä menettelyä.

Valitettavasti tällä hetkellä saatavilla olevien todisteiden perusteella emme voi todeta, että kasino olisi vastaanottanut hyväksyttävän pelikieltopyynnön vaaditun kanavan kautta ennen niitä tappioita, joista haet korvausta. Siksi meillä ei ole riittäviä perusteita päätellä, että kasino ei olisi toiminut asianmukaisesti lähetetyn pelikieltopyynnön perusteella tai että tappioidesi hyvitys olisi perusteltua.

Näistä syistä olemme päättäneet hylätä valituksen.

Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia jonkin muun kasinon kanssa.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Osana maailmanlaajuista itsepoissulkemisaloitettamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Isossa-Britanniassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Lisätietoja aloitteestamme löydät täältä ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) ja BetBlockerista täältä ( https://betblocker.org/ ).

Seitsemää kieltä tukeva BetBlocker on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain kahdessa minuutissa. Asennuksen jälkeen se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voi käyttää nimettömänä, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan uhkapelien pelaamista turvallisesti ja asianmukaisesti, olipa kyseessä sitten täydellinen rajoittaminen tai pääsyn rajoittaminen haavoittuvina aikoina.

Lisäksi BetBlocker sisältää listan 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille uhkapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit lisätä nämä sivustot rajoitukseesi rastittamalla ruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään oleva valitus uhkapelioperaattoria vastaan, älä rastita tätä ruutua, koska se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.