Ruotsalainen pelaaja oli toiminut kasinolla joulukuusta 2024 lähtien, kerännyt merkittäviä tappioita ja ilmaissut huolensa vastuullisesta pelaamisesta. Huolimatta aiemmista bonuksista, hän ei ollut saanut tukea useiden pyyntöjen jälkeen, mikä sai hänet uskomaan, että kasino ei turvannut hänen uhkapelikäyttäytymistään. Hän vaati tililleen vähintään 1000 euron palautusta. Ongelma jäi ratkaisematta, koska hän ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä johti hänen valituksensa hylkäämiseen.
Winzie Casino - Pelaajan tili vaatii toimia vastuullisen pelaamisen suhteen.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 1 000 €
Winzie Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hei,
Olen pelannut tällä kasinolla joulukuusta 2024 lähtien, ja tällä kasinolla on MGA:n lisenssi, joka ottaa vakavasti uhkapelaamisen vastuun.
Minulla on yli 223 istuntoa Winziessä 11. joulukuuta 2024 - 21. helmikuuta. Tämä on aikaisin aamulla, lounasaikaan ja myöhään illalla.
Olen asettanut yli 467 urheiluvetoa ja viisi kertaa enemmän kuin kasinopyöräytykset. Minulla on +- tappio 2022EUR verkkosivuilla. Alussa kasino tarjosi aina bonuksia, rahapalkintoja tappioideni jälkeen. Mutta kun he ovat tarkastelleet kuinka usein kirjaudun sisään ja pelaan, he lopettivat antaakseen minulle bonuksia.
Olen ottanut yhteyttä chattiin, joka on todisteena 48 kertaa, joka kerta kertoen kuinka paljon olen menettänyt, joskus olen kertonut heille, että olen pelannut kaikki rahani ja odottanut palkkaani. Kerran he lisäsivät käteispalkkion, mutta muina aikoina he kertovat minulle, että en ole oikeutettu bonuksiin. Täällä heidän pitäisi toimia ja estää tilini, koska en voi hallita peliäni.
He voivat pitää 1022 euroa työssään, mutta haluan, että ainakin 1000 euroani maksetaan takaisin, koska he eivät ryhtyneet uhkapelivastuuseen.
Ole hyvä ja auta minua.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä GamblerGuy,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelmia).
Voitko täsmentää syyn tilisi sulkemiseen?
Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on [email protected] .
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hei,
Tilini on edelleen aktiivinen. Tarkoitan, että jos minulla on niin paljon istuntoja yöllä, aamulla ja kerron heille live-chatissa, että olen käyttänyt kaikki rahani ja odotan taas palkkaa pelatakseni taas. Tämä on varoitusmerkki siitä, että en hallitse peliriippuvuuttani.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä GamblerGuy, en ole saanut kasinolle lähettämiäsi tilin sulkemispyyntöjä. Emme voi jatkaa valitustasi ilman todisteita.
Itsestäänsulkemispyyntö, jossa kerroit uhkapeliongelman selkeästi, on olennainen todiste, joka pelaajan on esitettävä, jotta voimme edetä tällaisessa tapauksessa.
Voin vain suositella, kuinka itsesyrjäytymistä pyydetään jatkossa oikein. Ilmoita meille, kun pyydät itsesulkua ja välitä pyyntö sähköpostiosoitteeseeni.
Kun haet itsesulkua, ilmoita selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoinnin, ja määritä ajanjakso. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina itsesulkupyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toiminnasta.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys xxx xxx,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken uhkapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.
Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx (peliriippuvuus)
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsesulkua voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."
Haluan myös kiinnittää huomiosi itsesulkeutumisaputyökaluumme https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Tämä työkalu auttaa sinua estämään kasinotilisi useissa rahapelilaitoksissa samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Self Exclusion Assistance Tool on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään rahapeleihin ja vähentämään mahdollisia lisähaittoja.
Ennen kaikkea, jos uhkapelaaminen ei enää tuo sinulle iloa ja siitä on tulossa taakka, on erittäin suositeltavaa hakea ammattiapua. Suosittelen vahvasti ottamaan yhteyttä maassasi oleviin keskuksiin, jotka ovat erikoistuneet uhkapeliongelmien ratkaisemiseen. Löydät joitain näistä keskuksista seuraavasta linkistä ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Automaattinen käännös:
