Winz Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.

Talletin 80 XRP:tä ja sitten 30 XRP:tä peräkkäin, yhteensä 110 XRP:tä. Nämä talletukset vahvistettiin lohkoketjussa. Pelasin normaalisti, ja näiden talletusten avulla saldoni kasvoi noin 400 XRP:hen.

Kun pyysin kotiutusta, yli 24 tuntia myöhemmin tilini suljettiin yllättäen ja kasino takavarikoi koko tilini saldon, mukaan lukien alkuperäiset talletukseni. Kotiutuspyyntöni ollessa vireillä otin jopa yhteyttä tukeen ja minulle kerrottiin, että varasi olivat turvassa. Näin ei selvästikään ollut. Huomautuksena on, että olin aiemmin tallettanut ja kotiuttanut varoja sivustolta ilman ongelmia.

Kasinon ilmoittama sulkemisen syy oli "usean tilijärjestelmän käyttö" ja "epäreilun edun tavoittelu". Nämä syytökset ovat perusteettomia:

Olen suorittanut heidän täyden KYC-prosessinsa ja minulla on vain yksi tili. En ole koskaan käyttänyt useita tilejä samanaikaisesti.

Mitä tulee "epäreiluun pelaamiseen", ainoa asia, joka tulee mieleeni, on se, että käytin heidän ilmaiskierrostarjouksiaan talletuksillani. Nämä ilmaispyöräytykset kuitenkin mainostettiin kierrätysvapaina, mikä tarkoittaa, että niistä saatuja voittoja ei olisi pitänyt rajoittaa. Pelasin laillisesti, ja kaikki panokseni voidaan vahvistaa tapahtumahistorian avulla.

On myös epäilyttävää, että kasino päätti sulkea tilini vasta kotiutuspyynnön jälkeen. Tämä tarkoittaa, että vaikka tilini oli auki ja aktiivinen, tallettamani varat eivät koskaan olleet oikeasti turvassa. Tämä käytäntö on täysin heidän omien käyttöehtojensa vastainen.

Palveluehtojensa kohdan 10 (Petostentorjuntakäytäntö) mukaan:

He pidättävät oikeuden sulkea tilin ja hyvittää/palauttaa tilin saldon.

Ehdot eivät missään vaiheessa valtuuta pelaajan talletuksen takavarikointia.

Voittojen takavarikoinnin ainoa ehto on takaisinperintä – jota ei koskaan tapahtunut.

Pidättämällä sekä talletukseni että voittoni kasino rikkoo suoraan omia palveluehtojaan ja mielestäni Curaçaon pelisääntöjä. Pelaajien talletukset ovat pelaajan oikeus ja ne tulee palauttaa, jos tili suljetaan.

Pyydetty ratkaisu:

Alkuperäisten talletusteni välitön palautus (110 XRP).

Laittomasti takavarikoitujen voittojeni (noin 400 XRP-saldo) vapauttaminen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?

Oletko käyttänyt VPN- tai IP-maskausohjelmistoa muuttaaksesi todellista sijaintiasi käyttäessäsi kasinon verkkosivustoa?

Minkä tyyppisiä pelejä pelasit tällä kasinolla?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja . Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai sähköpostiosoitteiden kautta, jotka päättyvät @casino.guru . Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin epäilyttää, ota meihin suoraan yhteyttä. Pysy turvassa.

Sama IP-osoite? Ei. Kotitaloutta koskevaan kysymykseen liittyen asun kerrostalossa, jossa on paljon muita asuntoja ja rakennuksia lähellä. Vaikka se on teknisesti mahdollista, sanoisin, että päällekkäisyyttä on hyvin epätodennäköistä.

Vastauksena VPN-kysymykseesi – kyllä, käytin VPN:ää. Kasino kuitenkin itse mainostaa olevansa VPN-ystävällinen, ja heidän käyttöehtonsa nimenomaisesti sallivat sen, joten toimin heidän sääntöjensä mukaisesti.

Pelattuani pelivalikoimaani kuuluivat enimmäkseen kolikkopelit ja livekasinopelit, ei mitään epätavallista.

Huomioithan jälleen, että tilini oli täysin auki ja aktiivinen, kunnes tein kotiutuspyynnön – vasta sen jälkeen tilini suljettiin äkillisesti ja sekä voittoni että talletukseni takavarikoitiin. Joten pohjimmiltaan sinä aikana, kun tilini oli auki, talletetut varat, voitot tai tappiot, eivät olleet turvassa.

Pyysin jopa suoraan heidän tukeaan näyttämään minulle, missä kohtaa heidän käyttöehdoissaan sanotaan, että heillä on oikeus sulkea tili ja takavarikoida talletukset. He eivät pystyneet antamaan selkeää vastausta ja kertoivat vain, että kyseessä on "johdon päätös". Nyt he ovat lopettaneet vastaamisen sähköposteihini kokonaan, minkä vuoksi minun piti viedä tämä asia CasinoGurulle.

Uskon myös, että tämä voisi rikkoa heidän Curaçaon pelilisenssiään, koska pelaajien talletuksia tulisi suojata.

Kiitos paljon kaikkien tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivotan sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Rakas kreikkalainen5755 ,

Ilo tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Kubo, ja käsittelen valituksesi jatkossa.

Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tapahtunut päivityksiä tai uusia tapahtumia, kerrothan niistä minulle.

Normaalin menettelytapamme mukaisesti haluaisin kutsua Winz Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun. Heidän osallistumisensa auttaa varmistamaan tapauksesi sujuvamman ja tehokkaamman ratkaisun.

Sillä välin haluan kertoa, että kasinon edustaja on ottanut minuun yhteyttä ulkoisen kanavan kautta ja antanut lisätietoja. Näitä tietoja tarkastellaan parhaillaan sisäisessä tarkastelussa ja niistä keskustellaan lisää kasinon kanssa. Ilmoitan teille heti, kun asiassa tapahtuu edistystä.

Ystävällisin terveisin,

Kubo

Kyllä, minulla on itse asiassa muutama kysymys Winzin edustajalle, koska tuki ei ole vastannut mihinkään näistä:

1. Syytös useista tileistä

Minulla on vain yksi Winz-tili, ja olen suorittanut KYC-prosessin kokonaan. Jos jokin merkittiin "useaksi", ainoa selitys, joka tulee mieleeni, on se, että jollain kerrostalossani on myös Winz-tili tai että olen joskus kirjautunut sisään julkisen Wi-Fi-yhteyden kautta. Joka tapauksessa, miksi minulle ei annettu epäilyksen hyötyä tai ainakin pyydetty selventämään tätä? Miksi minua ei pyydetty toimittamaan lisää KYC-asiakirjoja, joiden tekemisessä minulla ei olisi ollut ongelmia?

2. Epäreilu etu pelaamisessa

Jälleen kerran ainoa asia, joka tulee mieleeni, on se, että hyödynsin heidän Wheel of Winz -kampanjoitaan talletuksissani, mutta nämä ovat Winzin tarjoamia kampanjoita. Olen varma, etten ole ainoa käyttäjä, joka on tehnyt niin. Joka tapauksessa talletukseni vahvistettiin lohkoketjussa, ja jos tarkastelet historiaani, ne pelattiin laillisten pelien kautta – ei millään tavalla väärin.

3. Tili jätetty auki

Miksi pystyin tallettamaan ja häviämään rahaa vain päivää tai kahta aiemmin ilman ongelmia? Ja miksi minulle kerrottiin nostoni ollessa vireillä, että varasi olivat turvassa eikä ollut mitään hätää – vain että sekä talletukseni että voittoni takavarikoitiin?

Tilini oli auki ja hyvässä kunnossa, mutta yhtäkkiä kotiutuspyynnön jälkeen sekä talletukseni että voittoni takavarikoitiin ja tilini suljettiin. Miksi tilini jätettiin auki, jos sen väitettiin olevan "merkitty"? Miksi se suljettiin – ja kaikki takavarikoitiin – vasta kotiutuspyynnön jälkeen? Se ei ole reilua peliä, se ei ole läpinäkyvyyttä. Se on huijaus. Suoraan sanottuna. Koska totuus on: koko sinä aikana, kun tilini oli auki, mikään tekemäni talletus ei ollut koskaan turvassa – voitit tai hävisit, se oli käytännössä jo mennyttä. Miten tätä edes pidetään asianmukaisena kasinokäytäntönä tai laillisena?

4. Palvelun käyttöehdot / Laillisuus

Missä kohtaa Winzin käyttöehtoja sanotaan, että pelaajien talletukset voi takavarikoida? Olen tarkistanut ne, ja niissä mainitaan vain voittojen takavarikointi, ja vain hyvin tarkkojen ehtojen mukaisesti. Missään ei sallita raa'iden talletusten takavarikointia.

5. Epätoivottu XRP-talletusten palautus

Tähän tapaukseen liittymättä on myös tekemäni XRP-talletus, jonka oletetaan edelleen olevan "palautuksessa" Winziltä. Siitä on nyt kulunut noin kuukausi, eikä sitä ole vieläkään palautettu. Tämä tapahtui, koska syötin vahingossa väärän muistion talletusta tehdessäni. Ironista tässä on, että ainoa syy, miksi tätä talletusta ei takavarikoitu, oli se, että tein tuon muistiovirheen. Muuten, ottaen huomioon sen, mitä olemme tästä tapauksesta nähneet, voitin tai hävisin, rahat olivat menneet. Joten on melkein naurettavaa, että ainoa asia, joka "suojasi" tätä talletusta, oli oma virheeni muistion kanssa – ei Winzin hyvässä uskossa toimiminen.

Toivon kuulevani pian Winz.io:lta ja toivottavasti ratkaisua tähän tapaukseen.

Kubo, lähetin myös kuvakaappauksen, joka selventää tapausta. Kuvassa näkyy tuen vastaus nostoni ollessa vireillä. He sanoivat, ettei ole mitään hätää ja että saan hyväksymissähköpostin. Kerrothan minulle, jos sait sähköpostin.

Rakas kreikkalainen5755 ,

Vahvistan vastaanottaneeni sähköpostisi ja liitteenä olevan kuvakaappauksen – kiitos sen jakamisesta.

Haluan ilmoittaa, että keskustelumme kasinon edustajien kanssa ongelmaasi liittyen ovat edelleen käynnissä. He ovat toimittaneet lisämateriaaleja, jotka voivat auttaa selventämään asian perimmäistä syytä. Näitä todisteita tarkastellaan parhaillaan, ja olen jo lähettänyt jatkokysymyksiä kasinolle. Odotan nyt heidän vastaustaan.

Ilmoitan teille heti, kun saan uutta tietoa. Kiitos kärsivällisyydestänne.

Hyvä Winz Casino,

Ole hyvä ja lue edellinen sähköpostini ja vastaa mahdollisimman pian.

Kiitos yhteistyöstäsi.

Kiitos päivityksestä. Sinulla on pelihistoriani – kaikki vetoni olivat reiluja ja laillisia. Tämä on selvästi nähtävissä. Toivottavasti tämä ratkeaa pian.

Kubo. Saisinko pyytää sinua ottamaan meihin yhteyttä sähköpostitse, jotta voimme ratkaista tämän valituksen?

Hyvä Winz Casino,

Olen vastannut sähköpostiisi ja odotan parhaillaan vastaustasi.

Kiitos yhteistyöstäsi.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hei,

Tunnistimme ainakin viisi tiliä, jotka näennäisesti kuuluvat samalle henkilölle, koska niillä on sama toimintamalli, mukaan lukien kyseinen pelaaja.

Olemme jakaneet havaintomme alustan henkilökunnan kanssa välttääksemme petostentorjuntataktiikoidemme paljastamisen.

Tuo on perusteeton väite. On olemassa julkisia Discord- ja Telegram-ryhmiä, joissa pelaajat jakavat ja keskustelevat avoimesti kasinosivustojen vedonlyöntistrategioista. Samankaltaiset vedonlyöntikuviot eivät todista, että tilejä hallinnoi sama henkilö. Ilman selkeitä ja todennettavissa olevia todisteita on kohtuutonta syyttää jotakuta usean tilin hallinnasta pelkästään yhteisen vedonlyöntikäyttäytymisen perusteella.

Hyvä Winz Casino,

Kiitos lisäselvityksistä ja todisteista tähän asiaan liittyen.

Rakas kreikkalainen5755 ,

Olet oikeassa siinä, että samankaltaiset vedonlyöntikuviot yksinään eivät riitä todistamaan kiistatta usean tilin käyttöä. Tässä tapauksessa kasino on kuitenkin esittänyt useita muita yhtäläisyyksiä, eroavaisuuksia ja varoitusmerkkejä, jotka yhdistävät tilisi useisiin muihin. Valitettavasti yhdistetty näyttö viittaa vahvasti joko useiden tilien toimintaan tai yhteistyöhön muiden pelaajien kanssa epäreilun edun saamiseksi kasinoon nähden.

Näiden havaintojen perusteella emme voi auttaa enempää ja joudumme hylkäämään valituksesi perusteettomana .

Tulevaisuutta varten suosittelemme vahvasti noudattamaan tarkasti kasinon ehtoja ja välttämään kaikkia toimia, jotka voitaisiin tulkita epäreilun edun tavoitteluksi, kuten useiden tilien luomista tai yhteistyötä muiden pelaajien kanssa. Tällaiset toimet voivat johtaa vakaviin seurauksiin, kuten tilin sulkemiseen ja voittojen menettämiseen. Kasinon sääntöjen täydellinen noudattaminen auttaa suojaamaan tiliäsi ja tukee oikeudenmukaista ja miellyttävää ympäristöä kaikille pelaajille.

Kiitos ymmärryksestäsi. Olemme pahoillamme, ettemme voineet tarjota sinulle suotuisampaa lopputulosta. Jos kohtaat tulevaisuudessa muita ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme – olemme aina valmiita auttamaan sinua.

Ystävällisin terveisin,

Kubo