Irlantilainen pelaaja oli kohdannut viivästyksiä yli kuukausi aiemmin tekemänsä kotiutuspyynnön kanssa, eikä ollut saanut vastausta VIP-manageriltaan, vaikka tili oli täysin vahvistettu ja hän oli aiemmin onnistuneesti kotiuttanut varoja. Hän vahvisti, että hänen tilinsä oli käytettävissä, että hänet oli vahvistettu kuukausia ja että hänen viimeisin kotiutuksensa oli tehty 6. kesäkuuta. Kun pyysimme lisätietoja viivästyneistä maksuista ja maksutavasta, hän ilmoitti, että kasino oli maksanut kaiken. Valitus ratkaistiin, koska voitot käsiteltiin kokonaisuudessaan.
Wintopia Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 2 000 €
Wintopia Casino
Turvaluokitus 8.7 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
3 viikkoa sitten
KäännösOlen odottanut yli kuukauden, että he käsittelevät kotiutukseni. Minut on täysin vahvistettu, olen jo aiemmin tehnyt onnistuneesti kotiutuksia ja pelannut ilman bonusta. Olen kysynyt VIP-manageriltani useita kertoja viivästyksen syytä, mutta en ole saanut vastausta. Koska siitä on nyt yli kuukausi, avaan tämän valituksen. Liitteenä kuvakaappaukset viestinnästä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Wintopia Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Onko pelaajatilillesi pääsy? Voitko kirjautua sisään?
- Milloin tilisi vahvistettiin?
- Milloin viimeksi pystyit nostamaan rahaa? Oletko käyttänyt samaa maksutapaa kuin viimeksi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHei,
Kyllä, se on täysin käytettävissä. Minut on vahvistettu jo kuukausia. Viimeisin nosto oli 6. kesäkuuta. Sen jälkeen olen tallettanut 4000 €, eivätkä he käsittele nostoja siitä jäljellä olevasta summasta.
Ystävällisin terveisin
Mattias
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösKiitos vastauksestasi
- Voisitko jakaa kanssani kasinon sinulle osoittaman viestin viivästyksestä?
- Voisitko vahvistaa, käytitkö samaa vai eri maksutapaa kuin aiemmin?
- Voisitko jakaa kuvakaappauksia aktiivisista maksupyynnöistäsi? Lähetä kuvakaappauksia tähän tai lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Kiitos etukäteen yhteistyöstäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösHei,
Wintopia on maksanut kaiken. Kiitos avusta.
Ystävällisin terveisin
Mattias
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösHyvä Matthias01,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
