Wintomic Casino - Pelaajan tili on jäädytetty.

Rekisteröin Wintomic-tilin 8. kesäkuuta 2026 sähköpostiosoitteella [hidden by Casino Guru] ja puhelinnumerolla [hidden by Casino Guru].

Tein yhteensä 440,3 dollarin talletuksen

Panostin saldoni päivittäin alustalla ja saldoni kasvoi tähtitieteellisesti yli 3 600 dollariin ilman yhtäkään nostoa.

Sain eilen, 2. heinäkuuta 2026, sähköpostin, jossa ilmoitettiin kotiutukseni keskeytetystä tilini vahvistamisesta. Saatuaani sähköpostin vahvistin tilini esittämällä virallisen henkilöllisyystodistukseni ja tekemällä kasvovarmennuksen. Tämä hyväksyttiin, mutta sain toisen sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että tilini vaatii vielä live-videohaastattelun heidän turvallisuustiiminsä kanssa. He pyysivät minulle sopivaa päivämäärää ja kellonaikaa. Sanoin heille, että tämä voidaan tehdä seuraavan 30 minuutin aikana, koska se oli minulle outoa ja alan olla huolissani.

Tietämättäni tilini oli jo ESTETTY, enkä päässyt kirjautumaan tililleni uudelleen.

Huolestuin lisää ja kysyin, miksi he estivät tilini, mutta he eivät vastanneet siihen mitään, vain yleisluontoisen vastauksen, että minun pitäisi odottaa.

Tämä on ollut 12 tunnin odottelu ilman selkeää aikataulua, ja vaikuttaa todella hämärältä, että tällaista tapahtuu, koska en koskaan rikkonut heidän käyttöehtojaan. Tosin tilini on jo päivitetty VIP-tiliin muutamassa päivässä, kaikki pelikokemukseni takia. Pelkään, että jotain pahaa on tekeillä, ja siksi tein tämän valituksen toivoen saavani rahani takaisin.

Kiitos.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Minkä tyyppisiä pelejä pelasit kerätäksesi voittoja, joita olet yrittänyt nostaa?
• Keräsitkö nämä voitot bonuksen kanssa vai ilman?
• Onko kasino vielä ehdottanut sopivaa päivämäärää ja kellonaikaa videopuhelulle?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Hei Veronika

Kiitos vastauksestasi.

• Pelasin kasinopelejä (baccarat) ja vedonlyöntipelejä (jalkapalloa ja tennistä)
• Keräsin voittojani ilman bonusta, vaikka olin VIP-jäsen ja tarjosin 5 % käteispalautusta, mutta en koskaan käyttänyt bonusta tililläni.
• Kasino ei ole ehdottanut mitään aikarajaa. Ehdotin 30 minuuttia heidän eilisen sähköpostinsa jälkeen, mutta he sanovat jatkuvasti, ja lainaan sitä: " Otamme teihin yhteyttä kaikkien tietojen kanssa mahdollisimman pian. Odottakaa nyt. "

Saan heiltä saman vastauksen, kun otan heihin yhteyttä tietyn aikataulun mukaisesti liittyen tähän videopuheluun ja tililleni ja varoihini.

Heidän lähestymistapansa ei vaikuta luotettavalta ja se pelottaa minua paljon.

Lähettäkää minulle viimeisimmät viestit teidän ja kasinon asiakastuen välillä koskien heidän videopuhelupyyntöään osoitteessa veronika.f@casino.guru Liitä mukaan myös kaikki muut viestit, joilla voi olla merkitystä tapauksesi tutkinnassa. Arvostan kärsivällisyyttäsi ja yhteistyötäsi.

Hei Veronika, olen jo kauan sitten lähettänyt sähköpostia eteenpäin.

Joka päivä, kun seuraan heitä, saan heiltä alle yleiskatsauksen vastauksen.

"Hei, tietoturvatiimi selvittää edelleen ongelmaasi; odota hetki."

heidän vastauksestaan"

Se on kaikki mitä olen saanut 11 päivän ajalta.

Rakas Tosin047

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Hei Tosin047,

Olen pahoillani kuullessani kohtaamistasi vaikeuksista.

Nimeni on Barbora, ja käsittelen valituksesi tästä eteenpäin.

Ensimmäisenä askeleena otan yhteyttä kasinon edustajaan tämän keskusteluketjun ulkopuolella, koska meillä ei tällä hetkellä ole heihin suoraa yhteystietoa.

Sillä välin, pidä minut ajan tasalla, jos ilmenee uusia käänteitä.

Ystävällisin terveisin,

Barbora

Hei Tosin047,

Halusin antaa sinulle nopean päivityksen. Olen onnistunut ottamaan yhteyttä kasinoon tapaukseesi liittyen.

Tällä hetkellä minulla ei ole uutta tietoa jaettavana, mutta seuraan heidän kuulumisiaan ja päivitän tätä ketjua heti, kun saan merkityksellistä tietoa.

Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hei Tosin047,

Halusin vain antaa sinulle vielä yhden nopean päivityksen.

Olen edelleen yhteydessä kasinoon tämän julkisen keskusteluketjun ulkopuolella. Valitettavasti saamani vastaukset ovat olleet tähän mennessä melko yleisluontoisia eivätkä ole oikeastaan ​​vastanneet esiin nostamiimme huolenaiheisiin.

Sain heiltä nyt uuden sähköpostin, jossa minua pyydetään jatkamaan yhteydenpitoamme kyseisen ketjun kautta, joten palaan asiaan ja katson, saammeko vihdoin jotain merkityksellistä tietoa.

Pidän teidät ajan tasalla heti, kun minulla on uutisia. Kiitos paljon kärsivällisyydestänne, tiedän, että tämä prosessi on kestänyt kauemmin kuin kumpikaan meistä haluaisi.

Hei Tosin047,

Olen pahoillani, mutta toistuvista yrityksistäni kommunikoida kasinon kanssa huolimatta en onnistunut saamaan tarvittavia tietoja tilanteesi selventämiseksi tai valituksen eteenpäin viemiseksi. Koska kasino ei ole tehnyt tarvittavaa yhteistyötä, minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin sulkea tämä valitus ratkaisemattomana.

Ymmärrän, ettei tämä ole toivomasi lopputulos. Huomaa kuitenkin, että ratkaisemattomat valitukset vaikuttavat negatiivisesti kasinon luokitukseen verkkosivustollamme, mikä voi kannustaa kasinoa parantamaan lähestymistapaansa tulevaisuudessa. Jos kasino päättää vastata milloin tahansa, avaamme valituksen uudelleen ja ilmoitamme sinulle sähköpostitse.

Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Anjouan Offshore Finance Authorityyn (AOFA), joka tunnetaan myös nimellä Anjouan Gaming, tekemällä valituksen kasinon verkkosivuston alatunnisteessa näkyvän lisenssitunnuksen kautta. Sääntelyviranomaisilla on usein lisätyökaluja ja valtuuksia auttaakseen pelaajia tällaisissa tilanteissa.

Ohjeita valituksen tehokkaaseen lähettämiseen on artikkelissamme uhkapelialan sääntelyviranomaisen kanssa yhteyden ottamisesta. Jos tarvitset apua lähetysprosessissa tai saat vastauksen sääntelyviranomaiselta, ota rohkeasti yhteyttä minuun osoitteessa barbora.p@casino.guru .

Olen todella pahoillani, etten tällä kertaa pystynyt tarjoamaan suotuisampaa ratkaisua.

Ystävällisin terveisin,

Barbora