Saksalainen pelaaja oli voittanut ja yrittänyt kotiuttaa 1 100 euroa, mutta hänelle ilmoitettiin, että hänen tilinsä oli estetty oletetun aikaisemman tilin sulkemispyynnön vuoksi, minkä hän kiisti. Pelaaja myönsi sulkeneensa itsensä pois muista kasinoista, mutta ei vaatinut tätä. Kasino myönsi sisäisen virheen ja lupasi avata pelaajan tilin uudelleen ja hyvittää hänen voittonsa viikon sisällä. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa, ja lopetimme valituksen ratkaistuna.
WinSpirit Casino - Estä pelaajan kotiutuksessa.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 1 100 €
WinSpirit Casino
Turvaluokitus 3.2 Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei, tein talletuksen kasinolle tänään 09.11.2023 ja voitin. Halusin nostaa 1100€ ja tein nostopyynnön. Yhtäkkiä minulle ilmoitettiin, että tilini on estetty, koska oletettavasti 09.10.2023 olin pyytänyt tilini sulkemista, mikä ei pidä paikkaansa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvä Isco33,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Oletko koskaan pyytänyt tilisi sulkemista tai ehdottanut uhkapeliongelmaa kommunikoidessasi kasinon kanssa?
- Voisitteko neuvoa, jos olet aiemmin sulkenut itsensä pois jostain muusta kasinosta?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei, kyllä, olen jo estänyt itseni joillakin kasinoilla, mutta ei tällä, ja väite, että se tapahtui kuukausi sitten ja että pystyin vielä tallettamaan 245 € tänään, kunnes voitin, on täysin mielivaltainen
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösSain juuri sähköpostin, jossa kerrottiin, että sulkeminen oli luultavasti sisäinen virhe ja että he haluavat avata tilini uudelleen 7 päivän sisällä ja hyvittää 1100 euroa pelaajatililleni.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösSain rahani! Voin vain suositella kasinoa sen nopeuden vuoksi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvä Isco33,
Olemme tutkineet tapauksesi huolellisesti ja haluamme kiittää palautteestasi.
Pyynnöstäsi tilisi on estetty pysyvästi, ja olemme käsitelleet hyvityksen onnistuneesti. Olemme myös lähettäneet sinulle sähköpostin, jossa on kaikki tiedot.
Pahoittelemme häiriötä ja kiitämme ymmärryksestäsi. Jos sinulla on muita huolenaiheita tai kysymyksiä, ota rohkeasti yhteyttä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösKoska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, Isco33, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
