Winorio Casino - Pelaajan tiliä ei ole suljettu itse.

Kirjoitan tehdäkseni virallisen valituksen Winorio.com-uhkapelisivustoa vastaan, joka on aiheuttanut minulle vakavia taloudellisia menetyksiä ja henkistä kärsimystä heidän toistuvan laiminlyöntinsä vastuullisen pelaamisen suojatoimien valvomisessa.

📌 Keskeiset ongelmat:

Elokuun 2025 alusta lähtien olen lähettänyt useita sähköposteja ja viestejä live-chatin kautta pyytäen Winorio.comia:

Aseta tiukat talletus- ja pelirajoitukset

Sulje tilini pysyvästi

Myönnän, että minulla on peliriippuvuus enkä ole terveellä mielentilalla

Toistuvista pyynnöistäni huolimatta olin:

Ohitettu

Ei tarjonnut tukea tai turvatoimia

"Tilinhoitajani" käski minua olemaan käyttämättä sivustoa ja sanoi, että pelaaminen on "valinnainen", mikä jätti tilini avoimeksi ja haavoittuvaiseksi.

Tein nimenomaisesti selväksi, että minulla oli peliongelma enkä voinut hyvin, mutta vastuullisiin pelaamistoimiin ei ryhdytty.

Heidän huolimattomuutensa ja toimimattomuuden suorana seurauksena olen menettänyt yli 2 000 puntaa, kärsinyt valtavasta henkisestä rasituksesta ja kärsin nyt edelleen psyykkisestä haitasta heidän täydellisen huolenpidon ja suojelun puutteestaan.

🧾 Mitä pyydän:

Täysi 2 000 punnan hyvitys, koska tämä tappio tapahtui sen jälkeen, kun tein dokumentoidusti ponnisteluja tilini rajoittamiseksi tai sulkemiseksi.

Että sääntely- ja valvontaelimet tutkivat tätä alustaa, koska se ei ole:

Tarjoa vastuullisen pelaamisen perusominaisuuksia

Vastaa tukipyyntöihin

Noudata asiakaspalvelun tai käyttäjien suojelun vähimmäisvaatimuksia

Winorio.com asetetaan mustalle listalle tai jäädytetään, koska se hyödyntää aktiivisesti haavoittuvia yksilöitä eettisten ja mahdollisesti laillisten velvoitteidensa vastaisesti.

📎 Minulla on dokumentaatio:

Tilin sulkemista pyytävät sähköpostiketjut

Kuvakaappauksia live-chat-keskusteluista

Tapahtumien aikajana elokuusta 2025 nykypäivään

Todisteet tänä aikana tehdyistä talletuksista

Kyse ei ole vain rahasta – kyse on vaarallisen toimijan saamisesta vastuuseen riskiryhmään kuuluvien käyttäjien hyvinvoinnin laiminlyönnistä. Kehotan toimistoanne ryhtymään toimiin tai viemään asian asianmukaisten valvontaviranomaisten käsiteltäväksi.

Kiitos ajastasi ja huomiostasi.

Hei,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ensinnäkin haluaisin selventää tilin sulkemisen ja itsensä asetetun pelikiellon välistä eroa:

• Tilin sulkeminen on yksinkertainen prosessi, jolla on minimaaliset vaikutukset – pelaajat voivat avata tilinsä uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole jatkuvia velvoitteita heitä kohtaan.
• Itseesto puolestaan ​​tuo mukanaan tiukempia rajoituksia. Kun pelaaja pyytää itseestoa onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tiliä uudelleen, paitsi tietyissä olosuhteissa (kuten jäähyajan jälkeen, mutta ei koskaan pelaajien, joilla on peliongelmia).

Antamissasi kuvakaappauksissa en nähnyt mainintaa peliriippuvuudesta tai vastuullisesta pelaamisesta pyyntösi syynä. Voisitko vahvistaa, oletko ilmoittanut kasinolle peliriippuvuudestasi myös sähköposteissasi tai chat-keskusteluissasi? Jos olet, lähetä meille nämä viestit sekä kasinon vastaukset. veronika.f@casino.guru .

Nämä tiedot ovat ratkaisevan tärkeitä, koska niiden avulla voimme tarkistaa, onko kasino jättänyt noudattamatta selkeää omaehtoista pelikieltoa koskevaa pyyntöä.

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja . Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai sähköpostiosoitteiden kautta, jotka päättyvät @casino.guru . Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin epäilyttää, ota meihin suoraan yhteyttä. Pysy turvassa.

Hei,

Lähetän sinulle sähköpostitse näyttökuvia ja lisätodisteita tarkistettavaksi.

Kiitos vielä kerran avustasi tämän vakavan asian ratkaisemisessa.

– Hyvityspyyntö

Kiitos jatkuvasta avustasi Winorio.comia koskevan valitukseni kanssa.

Vaikka ymmärränkin, että tilin sulkeminen ainakin estäisi lisävahingot, minun on korostettava, että tämä lopputulos yksinään ei ratkaise ydinongelmaa. Tein kasinolle nimenomaisesti selväksi, että kärsin peliriippuvuudesta, ja pyysin toistuvasti omaehtoista pelikieltoa/tilin sulkemista. Tästä huolimatta kasino viivytteli, jätti pyyntöni huomiotta ja jätti tilini auki, mikä johti suoraan lisätappioihin.

Jos kasino nyt suostuu sulkemaan tilini, se on käytännössä tunnustus sille, että minut olisi pitänyt sulkea pois heti, kun esitin nämä huolenaiheet ensimmäisen kerran. Tästä syystä uskon, että alkuperäisen pelikieltopyyntöni jälkeen aiheutuneiden tappioiden hyvittäminen on sekä perusteltua että välttämätöntä.

Pyydän kunnioittavasti, että hyvityspyyntöni pysyy osana tätä valitusta ja että asiaa viedään eteenpäin, jos kasino kieltäytyy ottamasta vastuuta.

Kiitos vielä kerran tuestasi ja odotan innolla vastaustasi.

Kiitos sähköposteista.

Voisitko selventää, oletko ottanut yhteyttä VIP-manageriisi tai kasinon tukisähköpostiin useammin kuin kerran pyytääksesi tilisi sulkemista? Mainitsitko lisäksi syysi tilisi sulkemiseen missään näistä viesteistä? Jos olet, lähetä ne ystävällisesti minulle.

Ymmärtääkseni mainitsit peliongelmista yhdessä keskustelussasi live-chat-tuen kanssa. Huomaa kuitenkin, että live-chatilla on harvoin valtuuksia käsitellä itsensä poissulkemiseen liittyviä pyyntöjä suoraan. Pelaajien on yleensä otettava yhteyttä kasinoon sähköpostitse voidakseen täyttää tällaiset pyynnöt.

Voisitko lopuksi kertoa tarkan päivämäärän, jolloin ilmoitit kasinolle peliriippuvuudestasi chatin kautta, koska antamissasi kuvakaappauksissa ei näy päivämäärää?

Haluan tehdä täysin selväksi, että kolmessa Winorio.comille lähettämässäni sähköpostissa pyysin nimenomaisesti tilin pysyvää sulkemista peliriippuvuuteni vuoksi. Tämä käy jo ilmi toimittamistani todisteista.

Kasino jätti pyyntöni huomiotta, lähetti vain automaattisia vastauksia, eikä tilinhoitajani koskaan vastannut. Jopa live-chatissa minulle kerrottiin vain, että tilinhoitajani ei ollut tavoitettavissa.

Tämä osoittaa, että tein useita kirjallisia pyyntöjä selkeästi perustellen niitä, mutta kasino ei toiminut.

Voisitko ystävällisesti vahvistaa, mihin toimiin aiot nyt ryhtyä tämän johdosta?

Voisitko tarkentaa päivämäärän, jolloin keskustelit live-chat-agenttien kanssa ja pyysit peliriippuvuuteen perustuvaa pelikieltoa? Antamasi kuvakaappaukset eivät näytä keskustelusi päivämäärää tai kellonaikaa.

Voisitko lisäksi selventää, milloin tarkalleen ottaen talletit 2 000 puntaa kasinolle? Oliko kyseessä yksittäinen talletus vai useita pienempiä talletuksia?

Kiitos vastauksestasi.

Kävin useita keskusteluja Winorio.comin kanssa live-chatin kautta, ja pyysin peliriippuvuuteeni liittyvää pelikieltoa ja talletusrajoja. Valitettavasti ottamani kuvakaappaukset eivät näytä päivämäärää ja kellonaikaa, mutta nämä keskustelut käytiin 8. ja 30. elokuuta 2025 välisenä aikana, samaan aikaan kun tein talletuksia.

Mainitsemasi 2 000 puntaa ei ollut yksittäinen talletus. Se oli sarja pienempiä talletuksia, jotka oli jaettu useille päiville saman ajanjakson sisällä (8.–30. elokuuta 2025).

Kiitos vastauksestasi. Onko kasino sulkenut tilisi sillä välin, vai pääsetkö siihen vielä käsiksi?

Vielä auki

Hyvää iltapäivää,

Halusin ilmoittaa, että lähetin lauantaina virallisen sähköpostin, jossa pyysin hyvitystäni (2 760 puntaa) ja vastuuta heidän toimistaan. Olen lähettänyt teille ja muille sääntelyviranomaisille kopion sähköpostista varmistaakseni täyden läpinäkyvyyden ja tehdäkseni selväksi, että asiaa seurataan nyt tarkasti.

Koska Winorio on jatkuvasti kieltäytynyt kuittaamasta tai käsittelemästä aiempia yhteydenottojani, olen ryhtynyt tähän toimenpiteeseen varmistaakseni asianmukaisen asian käsittelyn ja valvonnan. Uskon, että tämä tapaus vaatii kiireellistä huomiota, ja luotan siihen, että osallistumisesi auttaa varmistamaan, että he vastaavat asianmukaisesti ja kohtuullisessa ajassa.

Tämä tilanne on aiheuttanut minulle merkittävää ahdistusta ja vaikuttanut mielenterveyteeni ja hyvinvointiini, minkä vuoksi olen päättänyt nähdä sen ratkeavan oikeudenmukaisesti ja nopeasti.

Vahvista kuitti.

ystävällisin terveisin,

******

Kiitos paljon, Anon123, kaikista tarvittavista tiedoista. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Igorille ( igor.p@casino.guru ), joka on apunasi. Toivotan sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hyvä Anon123,

Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Winorio Casinon kanssa. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.

Haluaisin nyt kutsua Winorio Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä Winorio Casino,

Voisitko kommentoida tilannetta?

Kiitos etukäteen tiedoista.

Hei Veronika ja Igor,

Kiitos vastauksestasi ja asian selvittämisestä puolestani. Arvostan todella aikaasi ja tukeasi tässä asiassa.

Olen innokas kuulemaan, mitä kasino sanoo tässä tapauksessa, koska näyttää siltä, ​​että he eivät ole olleet vastuullisia eivätkä ole toimineet vastuullisesti tilanteeni ja vastuullisen pelaamisen velvoitteideni suhteen.

Hyvät kaikki,

Kiitos, että toit tämän asian tietoomme.

Haluamme ilmoittaa, että työskentelemme parhaillaan tilanteen ratkaisemiseksi.

Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja ymmärrystäsi ongelman ratkaisemisen aikana.

Ystävällisin terveisin,

Winorio-tiimi

Kiitos vastauksestasi, Winorio.

Minun on korostettava, että tämä tilanne on aiheuttanut minulle merkittävää ahdistusta. Olen toistuvasti ilmoittanut tiimillenne, etten ole oikeassa mielentilassa, ja pyytänyt apua tilini sulkemiseen tai rajoittamiseen, mutta pyyntöihini ei vastattu. Sen sijaan, että olisin saanut tukea tai ryhtynyt toimiin, puhuin jopa live-chatissanne, jossa vakuutettiin minulle jatkuvasti, että tilipäällikköni ottaa minuun yhteyttä, mutta ei koskaan tehnyt niin. Tämä pahensi tilannettani ja osoitti täydellistä piittaamattomuutta vastuullisen pelaamisen velvoitteista.

Kyse ei ole pelkästään huonosta kommunikaatiosta, vaan myös huolenpitovelvollisuuden laiminlyönnistä. Asiakkuuspäällikköni empatian ja vastuuntuntoisuuden puute jätti minut ahdistuneeksi ja vaille tukea, vaikka pyysinkin selkeitä avunpyyntöjäni.

Antamieni todisteiden ja tämän hyvinvointiini kohdistuneen vaikutuksen perusteella odotan täyttä hyvitystä 8.–30. elokuuta tapahtuneista tappioistani ja vahvistusta siitä, että tilini on suljettu pysyvästi.

Kaikki valitustani tukevat todisteet on toimitettu kokonaisuudessaan, mukaan lukien viestintätiedot, jotka selvästi osoittavat, että toistuvat avunpyyntöni ja tilin sulkemiseni jätettiin huomiotta. On selvää, että asiakkaan mielenterveyttä ei otettu huomioon hyväksikäytön ja hyväksikäytön jälkeen.

Luotan siihen, että tämä tarkistetaan asianmukaisesti osana meneillään olevaa tutkintaa.

Toivon, että Casino Guru ottaa huomioon tämän valituksen vakavuuden, sillä Winorion käytös herättää vakavia eettisiä ja vastuullisen pelaamisen huolenaiheita.

Hyvä Anon123,

Voitko tarkentaa päivämäärän, jolloin keskustelu Peterin kanssa live-chatissa tapahtui?

Sanoit keskustelun käyneen elokuussa, mutta päivämäärää ei näy.

Kun menet galleriaasi, lataat kuvan ja napsautat "tiedot", sen pitäisi näyttää, milloin kuvakaappaus on otettu.

Saatamme tarvita tätä täydellisen aikajanan luomiseksi.

Hyvä Winorio Casino,

Kiitos vastauksestasi ja siitä, että ilmoitit meille tutkivasi tätä tapausta.

Haluaisin kuitenkin pyytää sinua sulkemaan pelaajatilin pois mahdollisimman pian tai ainakin poistamaan käytöstä talletus- ja/tai vedonlyöntitoiminnot.

Pelaaja ilmoitti sinulle elokuussa ensimmäistä kertaa peliongelmasta, mutta et ole tähän päivään mennessä ryhtynyt toimiin.

Kaksi kuukautta on kulunut.

Hei Igor,

Olen lähettänyt sähköpostin ja liittänyt siihen kaikki pyytämäsi tiedot ja todisteet. Kerrothan minulle, kun olet vastaanottanut sen.

Hei,

Voin vahvistaa, että olen vastaanottanut sähköpostisi.

Kiitos.

Hyvät kaikki,

Kiitos odottamisesta!

Haluamme ilmoittaa, että työskentelemme parhaillaan tilanteen ratkaisemiseksi.

Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja ymmärrystäsi ongelman ratkaisemisen aikana.

Ystävällisin terveisin,

Winorio-tiimi

Hyvä Anon123,

Voisitko kertoa meille, onko omaehtoisessa pelikieltosi asettamisessa edistytty? Tai ainakin onko asetettu talletus- tai vedonlyöntirajoituksia.

Kiitos paljon jo etukäteen.

Hyvä Winorio Casino,

Kuten aiemmin mainitsin, pyydän teitä sulkemaan pelaajatilinne pois mahdollisimman pian tai ainakin poistamaan käytöstä talletus- ja/tai vedonlyöntitoiminnot.

Vastauksesi on tähän mennessä ollut epäselvä, ja yksinkertaisen pelikieltopyynnön käsittelyyn kuluva aika on huolestuttava.

Huomioithan, että asian siirtäminen yksinomaan pelaajan VIP-managerille, joka näyttää olevan tavoittamaton, ei ole hyväksyttävä syy viivästykselle.

Pyydän teitä ystävällisesti ryhtymään konkreettisiin toimiin pelaajatilin rajoittamiseksi ja tämän valituksen ratkaisemiseksi seuraavan aikataulun puitteissa.

Hei Igor,

Kiitos jatkuvasta avustasi.

Haluan vahvistaa, että Winorion toistuvista lausunnoista huolimatta, joiden mukaan he "työskentelevät asian parissa", mitään edistystä ei ole tapahtunut. Tilini on edelleen avoinna, voin edelleen tallettaa, eikä hyvitykseeni ole puututtu. Tämä pitkittynyt toimimattomuus aiheuttaa minulle tarpeetonta stressiä, varsinkin kun olen selvästi ilmoittanut haavoittuvuudestani ja pyytänyt toistuvasti kasinoa asettamaan rajoituksia tai sulkemaan tilini.

Kaikki todisteet, jotka osoittavat jatkuvaa laiminlyöntiä ja vastuuttoman toiminnan, on jo toimitettu. Jatkuvat viivästykset näyttävät nyt pikemminkin tahallisilta kuin menettelytavoista johtuvilta.

Teen yhteistyötä Casino Gurun kanssa vilpittömässä mielessä, mutta odotan Winorion toimivan rehellisesti ja kiireellisesti käsitellessään hyvitystäni ja valvoessaan pyytämääni pelikieltoa.

Tämä viivästys osoittaa, että Winorion toimet eivät ole asiakkaidensa edun mukaisia, vaan pikemminkin ne palvelevat heidän hyväksikäyttöään ja hyötymistään heistä, aivan kuten minun tapauksessani. On pettymys nähdä vastuuttomuuden tai välinpitämättömyyden pelaajien hyvinvoinnista, varsinkin kun todisteet ja viestintä ovat olleet selkeitä alusta alkaen.

Hei Igor ja Winorio,

Olen puhunut Winorion live-chat-tiimin kanssa, ja he vahvistivat, että asiakaspäällikköni käsittelee pyyntöni. Olen myös lähettänyt seurantasähköpostin varmistaakseni, että asia käsitellään viipymättä.

Toivon vilpittömästi, että tämä jatkuva ongelma saadaan päätökseen, sillä koko prosessi on aiheuttanut minulle merkittävää ahdistusta. Luotan siihen, että Winorio lopulta kantaa vastuunsa ja ratkaisee asian viipymättä.

Ilmoitan teille, kun saan hyvitykseni ja tilini on kokonaan suljettu, toivottavasti tämä tuo lopullisen ratkaisun tähän tarpeettoman pitkittyneeseen tilanteeseen.

Winorion live-chat-tiimi sanoi:

"Esimiehenne käsittelee edelleen pyyntöänne."

Valitettavasti minulla ei ole tietoa tarkasta aikataulusta, koska siitä vastaa yksinomaan esimiehesi.

Heti kun pyyntöösi tulee päivitys tai vastaus, saat sähköposti-ilmoituksen.

Arvostamme kärsivällisyyttäsi, kun esimiehesi työskentelee tämän parissa."

On kulunut yli 48 tuntia, eikä Kate ole saanut päivitystä, mikä ei ole yllätys, koska live-chat-tiimi kertoi minulle yhden asian, mutta esimieheni ei ole tehnyt mitään.

Olen antanut Winoriolle kaikki mahdollisuudet ratkaista tämä asia suoraan ja ammattimaisesti, mutta olen kohdannut jatkuvia viivästyksiä ja vääriä vakuutteluja. Useat neuvonantajat vahvistivat, että esimieheni käsittelisi pyyntöni, mutta näin ei ole tapahtunut. Sen sijaan minut on jätetty huomiotta eikä Winorio ole kantanut minuun mitään vastuuta.

Koska tapauksen päättymiseen on enää muutama tunti, pyydän Casino Gurua pitämään valituksen auki ja viemään sitä eteenpäin. Winorion toiminta osoittaa selkeää piittaamattomuutta asiakkaita ja vastuullisia toimintatapoja kohtaan. Olen myös löytänyt heidän toiminnastaan ​​tietoja, jotka aion raportoida Companies Houselle ja asiaan liittyville kauppiaille.

Tämä tilanne on aiheuttanut minulle suurta ahdistusta ja turhautumista. Kehotan Winoriota ryhtymään välittömästi toimiin, käsittelemään hyvitykseni ja sulkemaan tilini asianmukaisesti ennen jatkotoimiin ryhtymistä.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

On äärimmäisen huolestuttavaa, että Winorio vastasi lähes välittömästi Trustpilotissa, mutta jättää silti huomiotta kaikki suorat sähköpostini ja seurantaviestini. Trustpilotissa he käskivät minua ottamaan heihin yhteyttä sähköpostitse vain luodakseen illuusion siitä, että he ottavat tämän asian vakavasti, vaikka todellisuudessa he eivät ota. Tällainen käytös on harhaanjohtavaa ja johtaa asiakkaita ja alustoja, kuten Trustpilotia, uskomaan, että he tekevät yhteistyötä.

Winorio vastasi uuteen Trustpilot-arvosteluuni 24 tunnin sisällä, mutta jättää edelleen huomiotta kaikki suorat sähköpostini ja tämän valituksen. He toimivat vain silloin, kun heidän maineensa on vaarassa, eivätkä aidosta vastuusta tai huolenpidosta asiakkaitaan kohtaan.

He selvästi lupasivat minulle hyvityksen ja tilini sulkemisen, mutta eivät ole pitäneet lupauksiaan. Aion ryhtyä oikeustoimiin, koska en lopeta ennen kuin saan lupaukseni.

Hyvä Anon123,

Valitettavasti kasinon vastauksen puutteen vuoksi tässä tapauksessa minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin sulkea tämä valitus ratkaisemattomana. Ilman kasinon yhteistyötä täysimittainen ratkaisu ei ole mahdollinen. Ymmärrän, ettei tämä ole toivomasi lopputulos. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama kasinon luokituksen lasku saattaa kuitenkin rohkaista heitä muuttamaan lähestymistapaansa. Jos kasino päättää tulevaisuudessa tehdä yhteistyötä, avaamme valituksen uudelleen ja ilmoitamme sinulle sähköpostitse.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Igor