Winningz Casino - Pelaajan tili avattiin itsensä poissulkemisesta huolimatta.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Vss18,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Olen tarkistanut vastuullisen pelaamisen käytännöt ja löysin seuraavaa:

Itseesto

Jos sinulla on diagnosoitu peliriippuvuus tai haluat pysyä erossa pelaamisesta jostain muusta syystä, haluamme auttaa sinua välttämään kaikkea, mikä voi vahingoittaa sinua. "Itse sulkeminen" tarkoittaa, että suljet itsesi vapaaehtoisesti pois kaikista pelipalveluista. Tätä sulkemista ei voi peruuttaa tietyksi ajaksi. Jos haluat sulkea itsesi pois pelaamisesta, lähetä viesti tukeemme ja määritä aikaväli 6 kuukauden ja 5 vuoden välillä. He selittävät myös seuraavat vaiheet ja mitä sinulta edellytetään.

Muista, että omaehtoinen pelikielto on pysyvä valitun ajanjakson ajan, eikä sitä voida perua turvallisuutesi vuoksi.

Pelikiellon aikana et saa luoda uutta tiliä. Kaikki yritykset luoda uusi tili pelikiellon aikana rikkovat käyttöehtojamme ja voivat johtaa alkuperäisen tilisi pysyvään sulkemiseen.

Yhtiö pyrkii kohtuullisin keinoin valvomaan itsensä poissulkemispyyntöjen noudattamista. Olet kuitenkin yksin vastuussa vaatimustenmukaisuuden varmistamisesta, eikä Yhtiö ole vastuussa mistään tappioista tai vahingoista, jotka johtuvat itsensä poissulkemistoimenpiteiden kiertämisestä.

Valitettavasti ei ole mainittu, että kaikki saman yrityksen operoimien muiden kasinoiden tilit estetään tai niihin asetetaan omaehtoinen pelikielto automaattisesti. Ymmärräthän, että yhden kasinon omaehtoinen pelikielto ei välttämättä takaa suojaa kaikilla siihen liittyvillä alustoilla.

Jotta voisit jatkaa, voisitko vahvistaa, pyysitkö nimenomaisesti omaehtoista pelikieltoa Winningz Casinolta?

Odotan innolla vastaustasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Kysymykseesi liittyen haluaisin selventää tilannetta ja väitteeni perusteita:

Vastatakseni sinulle suoraan: En lähettänyt erillistä omaehtoista pelikieltoa koskevaa sähköpostia nimenomaan "Winningzille" ennen talletuksen tekemistä sinne. Luotan kuitenkin siihen, että olin jo pyytänyt pysyvää pelikieltoa peliriippuvuuden/taloudellisten vaikeuksien vuoksi operaattorilta (Liernin Enterprises LTD) heidän sisarbrändinsä NovaJackpotin kautta 22. elokuuta 2024.

Tästä syystä operaattori on vastuussa:

1. Yksi yksikkö ja osaaminen: Winningziä ja NovaJackpotia operoi täsmälleen sama yritys (Liernin Enterprises LTD). Niillä on sama lisenssi, hallinta ja pelaajatietokanta.

2. Riippuvuusilmoituksen tekeminen: Pyyntöni 22. elokuuta ei koskenut pelkkää tilin sulkemista. Ilmoitin nimenomaisesti, että olin hävinnyt yli 3 000 euroa. "Vastuullisen pelaamisen" standardien mukaan tämä on selkeä ilmoitus peliongelmista.

3. Huolenpitovelvollisuus: Kun operaattori tietää, että pelaajalla on peliongelmia (kuten sähköpostissani heidän tuelleen kerrotaan), heillä on huolenpitovelvollisuus suojella kyseistä pelaajaa koko verkossaan. Operaattorin on teknisesti helppo tarkistaa uudet rekisteröinnit "ongelmapelaajien" tietokantaansa vasten.

4. Suojaamisen laiminlyönti: Antamalla minun rekisteröityä ja tallettaa Winningzissä samoilla henkilötiedoilla (nimi, sähköpostiosoite) sen jälkeen, kun olin jo ilmoittanut itsestäni ongelmapelaajaksi yritykselle, operaattori laiminlöi yhteiskuntavastuunsa.

Siksi väitän, että itseni asettaman pelikiellon olisi pitänyt olla voimassa koko verkossa 22. elokuuta 2024 alkaen. Pyydän hyvitystä kaikista Winningzissä tämän päivämäärän jälkeen tehdyistä talletuksista.

Ystävällisin terveisin,

Kiitos vastauksestasi, Vss18. Vaikka ymmärränkin näkökulmasi, meillä on tiukka käytäntö ryhmäpoissulkemista koskevien valitusten käsittelyssä. Valitettavasti niin kauan kuin tilisi on suljettu pyynnöstäsi, emme voi tehdä paljoakaan.

Haluaisin kuitenkin kiinnittää huomiosi omaehtoisen pelikiellon aputyökaluumme https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Tämä työkalu helpottaa kasinotilien estämistä useissa pelilaitoksissa samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Omaehtoisen pelikiellon aputyökalu on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään pelaamiseen ja vähentämään lisävahinkojen mahdollisuutta.

Lopuksi, jos pelaaminen ei enää tuo sinulle iloa ja siitä on tulossa taakka, on erittäin suositeltavaa hakea ammattiapua. Suosittelen vahvasti ottamaan yhteyttä maasi keskuksiin, jotka ovat erikoistuneet peliongelmien ratkaisemiseen. Löydät joitakin näistä keskuksista seuraavasta linkistä ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Edellä mainituista syistä johtuen tämä valitus on nyt suljettu. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.