Winnerz Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Hei, haluan myös tehdä valituksen tästä kasinohuijauksesta. Loin heille tilin. Talletin 300 €. Sain 450 € bonuksen. Kierrätin koko bonuksen ja kierrätyksen lopussa minulle jäi 4500 €, jonka yritin nostaa. He pyysivät vahvistusta. Tein vahvistuksen heidän verkkosivuillaan. Sen jälkeen he kysyivät maksutapaa ja tarjosin heille kaikkea tätä. Sen jälkeen he pyysivät minulta kuvaa, johon he kirjoittivat kasinon nimen paperille ja kuvan ottopäivämäärän sekä henkilöllisyystodistuksen. Lähetin tämänkin. Sen jälkeen he pyysivät minua videopuheluun heidän kanssaan. He sopivat minulle ajan eilen 30. päivä. He sopivat minulle ajan. Puhuin heidän kanssaan livenä ja he kertoivat minulle, että vastauksen lähettäminen kestää jopa viisi arkipäivää. Tänään, 31. päivänä, he lähettivät minulle, että voittoni takavarikoitiin, koska en läpäissyt vahvistusta ja että he palauttaisivat 300 € talletukseni.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Denisa02,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ymmärräthän, että KYC (Tunne asiakkaasi) on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi. Tämän prosessin aikana kasino varmistaa, että varat lähetetään oikealle omistajalle. Koska kasinot eivät voi fyysisesti varmistaa jokaisen pelaajan henkilöllisyyttä, tämä on ainoa tapa suorittaa tarvittavat tarkastukset. Kaikki hyvämaineiset ja lisensoidut kasinot suhtautuvat KYC:hen vakavasti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.

Jotta ymmärtäisimme tilannettasi paremmin, voisitteko antaa seuraavat tiedot:

• Mitä vahvistusasiakirjoja olet lähettänyt ja milloin lähetit viimeisimmän?
• Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa
• Mitä maksutapaa käytit talletuksiin ja kotiutuksiin
• Antoiko kasino erityisiä syitä vahvistuksen epäonnistumiselle

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Ystävällisin terveisin,

Petra

Hei, haluan selventää ongelmaa tarkasti. Avasin tilin tälle kasinolle 18. maaliskuuta. Talletin 300 euroa. Sain 450 euron bonuksen. Kierrätin bonuksen kokonaan. Kun käytin kierrätysbonuksen loppuun, tililleni jäi 4 500 euroa voittoja. Tein kolme kotiutusta. Minua pyydettiin lähettämään maksutodistus. Lähetin henkilöllisyystodistukseni ja passini henkilöllisyyteni varmentamiseksi. Lähetin nämä asiakirjat. Seuraavana päivänä sain heiltä sähköpostin, jossa he sanoivat haluavansa minun ottavan kuvan kädessäni oleva paperiarkki, jossa luki kasinon nimi, kasinon päivämäärä ja vasen käteni henkilöllisyystodistukseni saamiseksi. Otin tämän kuvan. Lähetin sen sähköpostitse. Lähetettyäni kuvan sähköpostitse sain seuraavana päivänä heiltä toisen sähköpostin, jossa he kertoivat haluavansa soittaa videopuhelun. He sopivat tapaamisen 31. maaliskuuta. Liityin videopuheluun klo 12.30. He kysyivät minulta muutaman kysymyksen. He pakottivat minut laittamaan käteni silmieni eteen. He pakottivat minut näyttämään huoneen, jos olen jonkun muun kanssa. Hän kysyi myös, missä tapauksissa pelaan vielä. Kaiken tämän keskustelun jälkeen hän kertoi, että vastauksen saaminen kestää jopa viisi arkipäivää. Seuraavana päivänä sain kasinolta sähköpostitse vastauksen, että tilini suljetaan ja kaikki voittoni takavarikoidaan ja että he palauttavat vain 300 euron talletukseni, koska videovahvistus epäonnistui, ja että heidän pitäisi antaa heille tiliote, jotta he voivat palauttaa talletukseni. Hän sanoi, että tämä oli sisäinen päätös, eikä heidän tarvitse kertoa minulle, miksi hän ryhtyi tähän toimenpiteeseen ja miksi en läpäissyt videovahvistusta. Se on tämän kasinon ongelma, ja sinulla on heidän sähköpostinsa liitteenä.

Lähetin Visa-kortilla, lähetin ehdottomasti kaikki asiakirjat ja soitin heidän kanssaan videopuhelun, jossa he näkivät... Nostin myös tilini tällä menetelmällä. Ongelmana on vahvistus. He sanovat, etten läpäissyt sitä, mutta he näkivät minut sekä live-puhelussa että passissani. Videopuhelussa heidän kanssaan ja henkilöllisyystodistuksen kanssa pyytämässään kuvassa ei ole selvää kuka olen. Miten voin olla läpäisemättä videovahvistusta?

Videopuhelussa on melko selvää, että passissani se olen minä, on melko selvää, että se olen minä, tarkoitan, miten et voi läpäistä videotarkistusta? No, se en ole minä, vaan joku muu? Lisäksi he kysyivät minulta, mitä kasinoita pelaan edelleen verkossa, mitä pelejä pelaan, se ei ole heidän ongelmansa, tarkista kasino, jota pelaan, ei ole heidän ongelmansa, mitä pelejä pelaan, heidän ongelmansa liittyy tiukasti heidän kasinoonsa, jotta nähdään, että minä olen se henkilö, jolla on tili. Luulen, että tämä on tarkistus, ei heidän ongelmansa, mitä pelejä pelaan tai millä kasinoilla pelaan edelleen. Pelaan monilla kasinoilla, mutta minun ei tarvitse selittää heille, mitä kasinoa pelaan, kunhan heillä ei ole yhteyttä muihin kasinoihin. Kyllä... ja sen lisäksi en muista ehdottomasti kaikkia pelaamiani kasinopelejä, koska pelaan enemmän. Voin todistaa tämän lähettämällä tänne kasinoilta, joilla on nostoja talletuksilla ilman ongelmia heidän kanssaan. Ongelmana on, että hän ei halunnut antaa minulle rahaa, ja hän löysi tämän syyn, koska videopuhelun kuvassani on melko selvää, että olen ihminen, en ole robotti. He pyysivät minua peittämään silmäni kädellä. He pyysivät minua näyttämään heille kameran. Joskus en ymmärtänyt, koska en osaa englantia kovin hyvin. Nyt puhun tulkin välityksellä. Mutta tärkeintä on, että olen videopuhelussa mukana. Minulla on henkilöllisyystodistukseni. He kysyivät minulta syntymäaikaani. Vastasin niihin videopuhelussa. He kysyivät minulta kysymyksiä, jotka eivät edes olleet relevantteja.

Olin varsin yhteistyökykyinen ja vastasin erittäin nopeasti. Tämä on kuvani, jonka lähetin heille, jotka pyysivät sitä minulta sähköpostitse.

Haluan tehdä valituksen myös tänne todistaakseni heille, että olen itse paikalla ja että kyseessä on vain varkaus, jonka he tekivät. Kun kerran pelasin reilusti, heidänkin olisi pitänyt olla reiluja minua kohtaan, eikä näin varastaa voittojani.

Laiton 4 500 euron takavarikointi – Hitz Gaming OÜ (Winnerz.com)

Viron vero- ja tullihallitukselle (EMTA) ja Winnerzin tuelle,

Olen tekemässä virallista valitusta lisensoitua operaattoria Hitz Gaming OÜ:tä (rekisterinumero: 16217486; osoite: Pärnu mnt 31-48, Tallinna, 10119, Viro) vastaan, joka toimii Winnerz.com-tuotemerkillä ja jonka virolaiset lisenssit ovat HKT000062 ja HKL000371.

Operaattori on laittomasti takavarikoinut yhteensä 4 500 euron voittoni käyttäen tekaistua "epäonnistuneen vahvistuksen" tekosyytä.

1. Kiistaton visuaalinen vahvistus (31. maaliskuuta):

Maaliskuun 31. päivänä käydyn live-videopuhelun aikana olin täysin yhteistyökykyinen. Operaattori näki minut selvästi kamerassa, ja noudatin jokaista visuaalista "eläväisyyden" käskyä: peitin silmäni kädelläni ja käänsin kameraa näyttääkseni koko huoneen. Henkilöllisyyteni varmistettiin visuaalisesti reaaliajassa, ja se täsmäsi 24. maaliskuuta antamaani PASSiin (jota pidin VASEMMASSA KÄDESSÄNI ja johon oli erikseen pyydetty käsin kirjoitettu viesti).

2. Operaattorin oikeudellinen ristiriita (pankkitiliotepyyntö):

Väitettyäni varmennuksen epäonnistuneen, operaattori pyysi tiliotettani palauttamaan alkuperäiset talletukseni. Tämä on suora oikeudellinen ja looginen ristiriita:

EMTA- ja AML-määräysten (rahanpesun vastainen asetus) nojalla lisensoidulla operaattorilla on ehdottomasti kiellettyä pyytää pankkitietoja tai lähettää varoja vahvistamattomalle henkilölle.

Pyytämällä tiliotettani operaattori myöntää laillisesti, että henkilöllisyyteni on vahvistettu. Et voi olla "vahvistettu" talletuksen palautusta varten, mutta "vahvistamaton" 4 200 euron nettovoiton osalta.

3. Todistettu henkilöllisyys muilla lisensoiduilla alustoilla:

Olen aktiivinen ja vahvistettu pelaaja useilla muilla kansainvälisillä lisensoiduilla kasinoalustoilla. Olen läpäissyt identtiset KYC- ja videovahvistusprosessit ja nostanut merkittäviä summia rahaa (jopa 4 500 euroa) ilman ongelmia. Winnerz on ainoa operaattori, joka väittää "epäonnistuneen" täydestä yhteistyöstäni huolimatta.

4. Vallan väärinkäyttö ja läpinäkyvyyden puute:

Operaattori on takavarikoinut 4 500 euroa ja ilmoittanut, että heillä "ei ole velvollisuutta antaa syytä" epäonnistuneelle vahvistukselleni. Tämä on saalistushinnoittelukäytäntö ja lupaehtojen rikkominen. Olen edelleen täysin tavoitettavissa ja valmis toimittamaan kaikki lisäasiakirjat tai suorittamaan lisävahvistuksen henkilöllisyyteni todistamiseksi.

Johtopäätös:

Pyydän EMTA:a tutkimaan tätä Hitz Gaming OÜ:n vallan väärinkäyttöä ja määräämään välittömästi maksettavaksi koko voittoni, 4 500 euroa.

Vilpittömästi,

Haluan lähettää tämän sähköpostin EMTA:lle, koska tämä kasino pidättää rahojani laittomasti. Kasinon mukaan videovarmennus epäonnistui, mutta tiliotteella, jossa minua pyydettiin palauttamaan talletukseni, minut tunnistetaan täysin varmennetuksi henkilöksi, vaikka heidän mukaansa henkilöllisyyteni ei ollut vahvistettu.

Rakas Denisa02

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisija Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Petra

Hyvä Denisa02,

Hauska tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Samuel, ja autan sinua valituksesi kanssa tästä lähtien.

Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tullut jotain uutta tietoa tai päivityksiä, kerrothan ne minulle.

Osana normaalia menettelytapaamme kutsun myös Winnerz Casinon edustajan osallistumaan tähän keskusteluun. Heidän panoksensa pitäisi auttaa meitä viemään asiaa eteenpäin tehokkaammin.

Hyvä Winnerz Casino,

Anna yksityiskohtaiset tiedot pelaajan ongelmasta, erityisesti tarkat syyt tilin sulkemiseen ja voittojen takavarikointiin, mukaan lukien mahdolliset väitetyt sääntörikkomukset tai asiaankuuluvat ehdot. Lisäksi selvennä, miksi pelaaja ei läpäissyt videotarkistusta ja mitä erityisvaatimuksia ei täytetty.

Kiitos yhteistyöstäsi ja nopeasta vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Samuel

Laiton 4 500 euron takavarikointi – Hitz Gaming OÜ (Winnerz.com)

Viron vero- ja tullihallitukselle (EMTA) ja Winnerzin tuelle,

Olen tekemässä virallista valitusta lisensoitua operaattoria Hitz Gaming OÜ:tä (rekisterinumero: 16217486; osoite: Pärnu mnt 31-48, Tallinna, 10119, Viro) vastaan, joka toimii Winnerz.com-tuotemerkillä ja jonka virolaiset lisenssit ovat HKT000062 ja HKL000371.

Operaattori on laittomasti takavarikoinut yhteensä 4 500 euron voittoni käyttäen tekaistua "epäonnistuneen vahvistuksen" tekosyytä.

1. Kiistaton visuaalinen vahvistus (31. maaliskuuta):

Maaliskuun 31. päivänä käydyn live-videopuhelun aikana olin täysin yhteistyökykyinen. Operaattori näki minut selvästi kamerassa, ja noudatin jokaista visuaalista "eläväisyyden" käskyä: peitin silmäni kädelläni ja käänsin kameraa näyttääkseni koko huoneen. Henkilöllisyyteni varmistettiin visuaalisesti reaaliajassa, ja se täsmäsi 24. maaliskuuta antamaani PASSiin (jota pidin VASEMMASSA KÄDESSÄNI ja johon oli erikseen pyydetty käsin kirjoitettu viesti).

2. Operaattorin oikeudellinen ristiriita (pankkitiliotepyyntö):

Väitettyäni varmennuksen epäonnistuneen, operaattori pyysi tiliotettani palauttamaan alkuperäiset talletukseni. Tämä on suora oikeudellinen ja looginen ristiriita:

EMTA- ja AML-määräysten (rahanpesun vastainen asetus) nojalla lisensoidulla operaattorilla on ehdottomasti kiellettyä pyytää pankkitietoja tai lähettää varoja vahvistamattomalle henkilölle.

Pyytämällä tiliotettani operaattori myöntää laillisesti, että henkilöllisyyteni on vahvistettu. Et voi olla "vahvistettu" talletuksen palautusta varten, mutta "vahvistamaton" 4 200 euron nettovoiton osalta.

3. Todistettu henkilöllisyys muilla lisensoiduilla alustoilla:

Olen aktiivinen ja vahvistettu pelaaja useilla muilla kansainvälisillä lisensoiduilla kasinoalustoilla. Olen läpäissyt identtiset KYC- ja videovahvistusprosessit ja nostanut merkittäviä summia rahaa (jopa 4 500 euroa) ilman ongelmia. Winnerz on ainoa operaattori, joka väittää "epäonnistuneen" täydestä yhteistyöstäni huolimatta.

4. Vallan väärinkäyttö ja läpinäkyvyyden puute:

Operaattori on takavarikoinut 4 500 euroa ja ilmoittanut, että heillä "ei ole velvollisuutta antaa syytä" epäonnistuneelle vahvistukselleni. Tämä on saalistushinnoittelukäytäntö ja lupaehtojen rikkominen. Olen edelleen täysin tavoitettavissa ja valmis toimittamaan kaikki lisäasiakirjat tai suorittamaan lisävahvistuksen henkilöllisyyteni todistamiseksi.

Johtopäätös:

Pyydän EMTA:a tutkimaan tätä Hitz Gaming OÜ:n vallan väärinkäyttöä ja määräämään välittömästi maksettavaksi koko voittoni, 4 500 euroa.

Vilpittömästi,

Eremia Ioana Denisa

Ei mitään uutta, vain tämän haluan lähettää EMTA:lle

Sitä ei ole vielä lähetetty, koska olen odottanut heiltä vastausta, koska olen erittäin yhteistyökykyinen ihminen enkä halua satuttaa heitä, mutta jos he haluavat sen, lähetän sen ja siinäpä ongelma, ratkaisemme sen sen jälkeen ja heidän on kannettava kaikki seuraukset.

Rakas Samuel,

Kiitos viestistäsi.

Kyseisten tietojen arkaluonteisuuden vuoksi emme halua paljastaa näitä tietoja julkisesti foorumilla. Kattava ja yksityiskohtainen selvitys tapauksesta on lähetetty sinulle suoraan sähköpostitse osoitteeseen samuel.s@casino.guru .

Lisäksi hyvän tahdon eleenä kasino on valmis palauttamaan pelaajan ainoan ja viimeisen 300 euron talletuksen, koska videovahvistus hylättiin.

Jos tarvitset lisäselvityksiä tai lisämateriaaleja, ota rohkeasti yhteyttä.

Ystävällisin terveisin,

Darja

"Ehdottomasti kaikilla nettikasinoilla on ongelmia voittojen maksamisessa, ja ne etsivät kaikenlaisia ​​syitä olla maksamatta. Mutta jos olen noudattanut ehtoja ja pelannut reilusti, ja olen valinnut kasinonne luotettavana, miksi ette ole reiluja minua kohtaan?"

Kaiken lisäksi olen huomannut, että etsit kaikenlaisia ​​varmennuksia vain löytääksesi syyn. Nämä olivat varmennuksia, jotka olisi voitu myöhemmin todistaa valokuvista, ja sitten sanoit "odota, tehdään videovarmennus ja löydetään syy sieltä". Mutta videopuhelun aikana oli hyvin selvää, että olen sama henkilö kuin henkilöllisyystodistuksissani.

Vaikka en halua paljastaa kaikkia pelaamiani kasinoita tai pelejä, se ei tarkoita, että videovahvistus epäonnistui. Kerroin yhdelle kasinolle, kerroin voittamani summan ja voin todistaa sen – mutta minun ei tarvitse paljastaa kaikkea sinulle.

Se ei tarkoita, että jos käyn läpi vahvistuksen, minua pitäisi kohdella kuin olisin sinua alempiarvoinen tai että minun pitäisi vastata kaikkeen alistuvasti. Voitin oikeudenmukaisesti, joten ole reilu.

Lakkaa etsimästä tekosyitä – siitä lähtien, kun pyysin vetäytymistä, on selvää, että aloit etsiä syitä.

Jos alussa oli kommunikaatio-ongelma kielen vuoksi, ennen kuin asiat käännettiin, ehkä jotain ei ymmärretty oikein – se ei tarkoita, että vahvistus epäonnistui. Se on vain heikko tekosyy sinun puoleltasi olla maksamatta voittoja oikein. Haluan oikeat voittoni, en talletusta. Pyytämällä tiliotettani operaattori vahvistaa laillisesti, että henkilöllisyyteni on vahvistettu. Et voi olla "vahvistettu" talletuksen palautusta varten, mutta "ei vahvistettu" 4 200 euron nettovoiton osalta. Miten otatte tiliotteen huomioon, jos minua ei ole vahvistettu? Miten palautatte talletuksen vahvistamattomalle henkilölle?

Videopuhelu tarkoittaa henkilöllisyyteni tunnistamista, ei kuulustelua."

Hei Denisa02,

Kiitos yksityiskohtaisesta viestistäsi, ymmärrän näkökulmasi ja turhautumisesi tilanteeseen.

Haluan selventää, että kasino on toimittanut minulle sähköpostitse yksityiskohtaisen selvityksen tapauksesta, mukaan lukien tiedot videovahvistuksesta. Ennen kuin voin tehdä johtopäätöksiä, minun on kuitenkin vielä itse tarkistettava videotallenne.

Tällä hetkellä en valitettavasti pysty käyttämään tiedostoa siinä muodossa, jossa se toimitettiin, joten olen pyytänyt kasinoa joko opastamaan minua sen avaamisessa tai jakamaan sen eri muodossa.

Kun olen pystynyt tarkastelemaan tätä todistusaineistoa, pystyn paremmin arvioimaan tilannetta oikeudenmukaisesti ja päättämään jatkotoimista.

Kiitos kärsivällisyydestäsi sillä välin.

Odotan, mutta on selvää, että olen henkilökohtaisesti läsnä videopuhelussa.

Kommunikaatio-ongelmia on ollut, mikä on ilmeistä, koska en puhu englantia ja luotan tulkkiin kommunikoidakseni tarkasti.

Lisäksi haluan todeta, että olen täysin valmis tekemään virallisen valituksen Virossa. Olen jo konsultoinut asianajajaa, joka on erikoistunut tällaisiin tapauksiin, ja odotan parhaillaan, miten asia täällä selvennetään.

Koska olen mukana videopuhelussa ja olen toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat, ei ole mitään pätevää perustetta väittää, etten olisi sama henkilö.

Tällainen vaatimus olisi perusteeton ja se voitaisiin tulkita yritykseksi välttää laillisten ansioideni maksamista.

Odotan, että tämä asia käsitellään oikeudenmukaisesti ja ratkaistaan ​​viivytyksettä.

"Lisäksi heillä ei ole oikeutta kuvata tai tallentaa minua ilman suostumustani, mutta he ovat jo tehneet niin."

Haluaisin saada päivityksen tapauksestani mahdollisimman pian, koska olen jo keskustellut asianajaja EGON TALURin kanssa. Haluan tehdä virallisen valituksen ja haastaa Hitz Gaming OÜ:n (WINNERZ) oikeuteen. Kuulemani mukaan tämä yritys on kielletty Ruotsissa rahanpesun vuoksi. 🙂

"Haluaisin saada päivityksen tapauksestani mahdollisimman pian, koska olen yhteydessä asianajajaani ja haluaisin lähettää hänelle rahat kanteen aloittamiseksi tätä yritystä ja tätä kasinoa vastaan. Haluan myös, että tämä yritys ja tämä kasino ymmärtävät, että kun maksan asianajajalleni, emme enää tyydy vain rahojeni palauttamiseen. Jatkan, kunnes saan kaikki varani takaisin ja täyden korvauksen kaikista tämän kasinon minulle aiheuttamista vahingoista. Haluaisin myös saada vastauksen mahdollisimman pian, koska haluan nopeuttaa tätä asiaa tänään tai huomenna ja lähettää rahat, jotta oikeudenkäynti voi alkaa suoraan Virossa. Olen myös toimittanut tänne osan keskustelustani tämän asianajotoimiston kanssa, josta haluan aloittaa valituksen."

Kasino Tämän yrityksen on myös oltava tietoinen siitä, että myöhemmin tulee olemaan paljon enemmän kuluja kuin nyt... Olen yrittänyt ratkaista tämän asian sovinnollisesti välttääkseni tämän pisteen. Jos kasino kuitenkin toimii vilpillisesti ja on kieltäytynyt antamasta minulle oikeutettuja voittojani, mielestäni he eivät voi väittää, ettei henkilöllisyyttäni voida vahvistaa. Olin hyvin selkeä videopuhelun aikana, toimitin voimassa olevan henkilöllisyystodistuksen ja tein täysin yhteistyötä 100-prosenttisesti tilin vahvistusprosessissa. Tästä huolimatta he päättivät olla vapauttamatta voittojani.

Vien tämän asian niin pitkälle kuin on tarpeen. Haluaisin saada päivityksen tapauksestani mahdollisimman pian, koska haluan maksaa asianajajalleni ja aloittaa oikeustoimet. Odotan myös asianajajani vastausta, koska aion vaatia vahingonkorvauksia tästä asiasta. Katson, mitä on tehtävä, mutta olen täysin sitoutunut viemään tätä asiaa eteenpäin sataprosenttisesti.

Rakas Samuel,

Kiitos viestistäsi ja yhteistyöstäsi.

Ymmärrämme, että aiemmin toimitetun videotiedoston käytössä oli joitakin vaikeuksia. Tämän seurauksena jaoimme videotallenteen kanssasi sähköpostitse vaihtoehtoisella menetelmällä ja helpommin käytettävässä muodossa.

Vahvista, kun tiedosto on vastaanotettu ja tarkistettu onnistuneesti. Jos kohtaat ongelmia tiedoston käytössä, ilmoita siitä meille, niin autamme mielellämme.

Huomaathan, että olemme edelleen täysin valmiita yhteistyöhön ja toimittamaan tarvittaessa lisäasiakirjoja tai -todisteita. Toimimme käytäntöjemme mukaisesti ja perustamme päätöksemme tiukasti käytettävissä oleviin tietoihin.

Arvostamme aikaasi ja odotamme innolla arviotasi.

Ystävällisin terveisin,

Darja

Hei kaikki,

Kiitos viestistäsi ja lisätietojen antamisesta, Winnerz Casino.

Hyvä Denisa02,

Kiitos kärsivällisyydestäsi koko prosessin ajan.

Tarkasteltuani kaikkia saatavilla olevia tietoja, mukaan lukien videovahvistuksen ja kasinon toimittamat materiaalit, olen tullut lopulliseen johtopäätökseen.

Kasino on arvioinut videovahvistuksen epäonnistuneeksi. Antamieni tietojen perusteella minulla ei ole perusteita kiistää tätä lopputulosta.

Videovarmennus on vakio-osa KYC/AML-menettelyjä, ja kasinoilla on oikeus arvioida, onko varmennusprosessi läpäisty onnistuneesti sisäisten turvallisuusvaatimustensa mukaisesti.

Tästä syystä en voi tukea vaatimustasi takavarikoiduista voitoista.

Kasino on kuitenkin tarjoutunut hyvittämään viimeisen 300 euron talletuksesi hyvän tahdon eleenä, ja suosittelen yhteistyötä heidän kanssaan tämän summan saamiseksi.

Tämän seurauksena tämä valitus hylätään nyt.

Jos haluat viedä asiaa eteenpäin, suosittelen ottamaan yhteyttä kasinon lupaviranomaiseen, joka voi tarvittaessa tarkastella tapausta itsenäisesti.

Ymmärrän, ettei tämä ollut toivomasi lopputulos, mutta kiitos yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Samuel