Winnerz Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Haluaisin tehdä virallisen valituksen Winnerz Casinoa vastaan.

Olen vanha pelaaja Saksasta, joka on pelannut vain huvin vuoksi. Talletin 300 € + sain 300 € bonuksen lokakuussa 2025. 21. lokakuuta 2025 minulla oli suuri voitto The Dog House Dice Show'ssa.

Kasino vahvisti ensin henkilöllisyystodistukseni, osoitetodistukseni (useita sähkölaskuja) ja maksutapani onnistuneesti 21. marraskuuta 2025. Sitten he yhtäkkiä vaativat lisää selfieitä henkilöllisyystodistuksen ja käsin kirjoitetun viestin kera. Lähetin ne kahdesti (27. marraskuuta ja 2. joulukuuta 2025).

Toinen hyväksyttiin ja toimitettiin edelleen turvallisuusosastolle.

He sopivat videovarmennuspuhelun 5. joulukuuta 2025 kello 19. joulukuuta 2025 klo 14.00 GMT. Kysyin kohteliaasti 18. joulukuuta, voitaisiinko puhelu pitää saksaksi kielimuurin vuoksi. He vastasivat samana päivänä, että puhelu pidetään vain englanniksi.

Valmistelun aikana tunsin oloni äärimmäisen stressaantuneeksi ja epämukavaksi. Tiesin, että he pyytäisivät minua:

kävele huoneessa ympäri ja näytä, ettei siellä ole ketään muuta,

pidän kättäni kasvojeni edessä "elävyyden tarkistusta" varten.

Koin tämän äärimmäisen loukkaavana, kiusallisena ja vakavana yksityisyyttäni loukkaavana. Vanhempana naisena tunsin itseni ahdistelluksi ja kohdelluksi kuin rikollista, vaikka en ollut tehnyt mitään väärää ja halusin vain pelata kolikkopelejä huvin vuoksi.

Puhelun jälkeen (tai koska en pystynyt osallistumaan englanniksi) kasino yksinkertaisesti kirjoitti 17. maaliskuuta 2026, etten ollut vastannut aiempiin sähköposteihin ja lopetti siksi tutkinnan. He palauttivat vain alkuperäisen 300 euron talletuksen, enkä vieläkään pysty kirjautumaan sisään nostaakseni voittojani.

Tunnen itseni ahdistelluksi, noloksi ja syvästi epäkunnioitetuksi. Koko prosessi oli töykeä, kova ja täysin tarpeeton, vaikka kaikki asiakirjat oli jo hyväksytty. Kielimuuri pahensi kaikkea entisestään.

Pelasin vain huvikseni enkä koskaan tehnyt mitään epäilyttävää. Pyydän Casino Gurua tutkimaan tätä tapausta ja auttamaan minua saamaan oikeutetut voittoni tai ainakin oikeudenmukaisen selityksen sille, miksi he vain palauttivat talletuksen ja lukitsivat tilini.

Kiitos paljon avustasi.

Ystävällisin terveisin,

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä MonRumann,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ymmärräthän, että KYC (Tunne asiakkaasi) on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että varat lähetetään oikealle omistajalle. Koska kasinot eivät voi fyysisesti varmistaa jokaisen pelaajan henkilöllisyyttä, tämä toimenpide on välttämätön vahvistusprosessin suorittamiseksi. Kaikki hyvämaineiset ja lisensoidut kasinot suhtautuvat KYC:hen vakavasti, ja sen suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.

Jotta ymmärtäisimme tilannettasi paremmin, voisitteko antaa seuraavat tiedot:

• Voitko tällä hetkellä kirjautua tilillesi?
• Lähetitkö kaikki vaaditut vahvistusasiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa
• Kohtasitko videopuhelun aikana ongelmia, erityisesti sellaisia, jotka ovat saattaneet estää sinua kommunikoimasta englanniksi?
• Mitä erityisiä syitä, jos sellaisia ​​oli, kasino tarjosi tilisi lukitsemiseen ja kotiutusten rajoittamiseen?

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Ystävällisin terveisin,

Petra

Ei enää, he maksoivat talletukseni takaisin

Kyllä kaikki on hyväksyttyä.

Kohtasitko videopuhelun aikana ongelmia, erityisesti sellaisia, jotka ovat saattaneet estää sinua kommunikoimasta englanniksi?

Kyllä, se oli este, tunsin myös oloni todella paineistetuksi ja epävarmaksi. Tunsin itseni häirinnäksi. En tunne oloani enää koskaan samanlaiseksi kasinolla pelatessani.

Mitä erityisiä syitä, jos sellaisia ​​oli, kasino tarjosi tilisi lukitsemiseen ja kotiutusten rajoittamiseen?

Eivät he sano 🙁

Kiitos vastauksestasi ja aiemmista tiedoista, MonRumann.

• Pelasitko bonusrahalla vai ilmaispyöräytyksillä?
• Oletko koskaan tehnyt kotiutusta tältä kasinolta?
• Onko teillä kopiot kaikesta kasinon kanssa käydystä kirjeenvaihdosta tähän asiaan liittyen? Voitte lähettää minulle kaikki asiakirjat osoitteeseen: petra.h@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksesi ketjuun.

Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi.