Saksalainen pelaaja oli saanut pelikiellon Trickz.com-sivustolta peliriippuvuuden vuoksi, mutta hän oli onnistunut avaamaan tilin sisarkasinolle winnerz.com ja hävinnyt 450 euroa. Hän pyysi hyvitystä näistä tappioista, koska hänelle oli vakuutettu, että kielto koskisi kaikkia sisarkasinoita. Ongelma ratkaistiin selventämällä, että nettikasinolla ei ollut velvollisuutta laajentaa omaehtoista pelikieltoa sisarkasinoihin, eikä omaehtoisen pelikiellon vahvistuksessa ollut eritelty tätä rajoitusta. Näin ollen menetetyistä varoista ei maksettu hyvitystä, ja valitus suljettiin.
Winnerz Casino - Pelaaja on kielletty, mutta sisarkasinon tili on aktiivinen.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 450 €
Winnerz Casino
Turvaluokitus 9.5 Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä hschlue88,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Winnerz Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
- Oletko ilmoittanut Winnerz Casinolle uhkapeliongelmistasi?
- Onko Winnerz-tilisi suljettu tämän seurauksena?
- Oletko pyytänyt kasinolta palautusta menetetyistä varoista epäonnistuneen pelaajan suojauksen vuoksi?
- Tarkoittiko Trickz.com-sivustolta saamasi itsesulkuvahvistus, että et voi luoda tilejä sisarsivustoille?
- Onko sisarsivustot määritetty?
- Voisitko jakaa kanssani viestintäsi Winnerz Casinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos vastauksestasi.
Valitettavasti nettikasino ei ole velvollinen laajentamaan omaehtoista pelikieltoa sisarkasinoilleen.
Tämän kasinon lisenssin myöntäjä ei vaadi lisenssinhaltijoitaan estämään tilejä kaikissa saman yrityksen operoimissa kasinoissa. Trickz.comilta saamasi omaehtoisen poissulkemisen vahvistus ei täsmennä, että omaehtoinen poissulkeminen koskee muita tuotemerkkejä.
Lisäksi olet vahvistanut, että peliongelmasi vahvistettuasi Winnerz-kasinolle tilisi suljettiin odotusten mukaisesti.
Tämän seurauksena emme voi auttaa sinua kadonneiden talletustesi hyvittämisessä, ja valituksesi suljetaan vastaavasti.
Automaattinen käännös:
