Saksalainen pelaaja pyysi Winnerzin kasinolta 2 100 euron palautusta sen jälkeen, kun häneltä evättiin itsensä sulkeminen lokakuussa 2024 lähetetystä pyynnöstä huolimatta. Hän uskoi, että kasinoiden olisi pitänyt sulkea hänet pois ilman, että olisi tarvinnut luoda tiliä. Valitustiimi päätteli, että kasinon toimia pidettiin asianmukaisina, koska pelaaja ilmoitti heille uhkapeliongelmistaan vasta tilin luomisen jälkeen, mikä johti tilin estämiseen. Tämän seurauksena valitus lopetettiin.
Winnerz Casino - Pelaaja hakee hyvitystä itsesulkukiellon vuoksi.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 2 100 €
Winnerz Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hei, Pyydän yhteensä 2 100 euron hyvitystä kahdelta kasinolta, Winnerz ja Trickz, tai niiden operaattorilta Featurey Buy Ltd.
Lähetin 26.10.2024 Winnerz Casinolle peliriippuvuuden vuoksi itsesulkupyynnön, jossa pyysin, että minut suljetaan pois koko operaattorin Feature Buy Ltd:n joukosta.
Selitys:
Hallitakseni peliriippuvuuttani ja suojellakseni itseäni rekisteröitymiseltä kasinoille tai taloudellisilta tappioilta otan jatkuvasti yhteyttä kaikkiin löytämiini kasinoihin, jaan peliriippuvuuteni ja pyydän kasinon sulkemista suoraan kasinolta ja sen operaattorilta. Valitettavasti erilaiset pelisivustojen estosovellukset eivät toimi minulle, koska voin helposti ohittaa ne, joten tämä on tällä hetkellä ainoa tapa suojautua rahapeleiltä.
Joten 26. lokakuuta 2024 otin yhteyttä Winnerz Casinoon ja pyysin itsesulkemista.
Tätä ei tehty, joten sain luoda tilin 30.1.2025 ja tehdä talletuksia.
Otin yhteyttä kasinoon ja minulle kerrottiin, että minua ei voida sulkea pois ilman tiliä.
Itsestäänsulkevassa sähköpostissani totesin selvästi, että jos minua ei voida suoraan sulkea pois, heidän tulee vastata seitsemän päivän kuluessa. Sitten luoisin tilin, joka voidaan sulkea välittömästi.
Näin pystyin luomaan tilin vaikeina hetkinä, ja se estetään välittömästi.
Mainitsin myös sähköpostissani, että jos en saa vastausta kasinolta seitsemän päivän kuluessa, olettaisin, että minut suljettiin pois.
Kasino vastasi tähän sähköpostiin. Itsesyrjäytymistä ei kuitenkaan toteutettu.
Otin uudelleen yhteyttä kasinoon, ja he väittivät jälleen, että minua ei väitetysti ole mahdollista estää ilman tiliä.
Sitten he lähettivät minulle joitain ehtoja, jotka ovat täysin epäolennaisia tapaukseni kannalta.
Kysyin toistuvasti kasinon tuelta, miksi he eivät vain vastanneet sähköpostiini lokakuussa 2024. He olisivat voineet vastata ja pyytää minua luomaan tilin, minkä olisin tehnyt, jolloin kasino olisi voinut sulkea minut pois.
Vastausta ei kuitenkaan saatu lainkaan; sähköpostia ei koskaan osoitettu.
Lisäksi haluan huomauttaa, että Casino Gurusta on tehty valitus, jossa pelaaja myös pyysi pelikieltoa operaattorilta Feature Buy Ltd. ja onnistui sitten rekisteröitymään sisarkasinolle.
Tämä pelaaja sai hyvityksen, joka osoittaa selvästi, että kasinot ja operaattori Feature Buy Ltd. voivat sulkea pelaajan pois ilman tiliä.
Pyydän ystävällisesti apuasi yhteensä 2 100 euron hyvityksen saamisessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä xSerious169,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Winnerz Casinon kanssa.
Huomaa, että ymmärrämme kasinon näkökulman, koska emme voi sulkea sinua pois, jos sinulla ei vielä ole avointa kasinotiliä. Jos kasino ei vastannut, emme voi syyttää heitä siitä, että he eivät vastanneet henkilölle, joka ei ole heidän asiakkaansa. Valitettavasti emme pidä ennaltaehkäisevää itsensä sulkemista pakollisena online-kasinoissa.
Jos sinulla on ongelmia useamman kuin yhden kasinon kanssa, lähetä valitus jokaisesta kasinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
- Oletko ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmistasi avattuasi tilisi kasinolla?
- Suljettiinko kasinotilisi tämän seurauksena?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hei, uskokaa minua, että otan ennakoivasti yhteyttä moniin, moniin kasinoihin etukäteen ja he voivat helposti sulkea minut pois ilman, että minulla on tiliä siellä.
Sähköpostissani kasinolle kirjoitin jopa, että jos itsensä sulkeminen ei ole mahdollista etukäteen, kasinon tulee ottaa minuun yhteyttä seitsemän päivän kuluessa.
Kasino ei tehnyt niin, joten oletin, että minut kiellettiin kasinolta.
Toisessa valituksessa, kuten yllä mainittiin, pelaaja valitti, ettei häntä ole kielletty sisarkasinoissa, ja hän sai hyvityksen täältä.
Joten on ilmeistä, että kasino olisi voinut sulkea minut pois etukäteen tai ainakin vastata sähköposteihini siten, että olisin voinut estää itseni.
tilin luomisen jälkeen otin kasinoon uudelleen yhteyttä uhkapeliongelmistani ja sitten tilini estettiin.
Pystyin kuitenkin tekemään talletuksia 1100 euron arvosta, vaikka kasino oli tietoinen peliriippuvuudestani
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos vastauksestasi.
Vaikka mahdollista, emme pidä sitä pakollisena. emmekä voi rangaista kasinoa siitä, että se ei vastaa pyyntöösi.
Koska vahvistit ilmoittavasi kasinolle uhkapeliongelmastasi tilin luomisen jälkeen ja kasino esti tilisi pysyvästi, katsomme kasinon toimenpiteitä asianmukaisiksi.
En valitettavasti voi kommentoida erilaisia tapauksia, jotka eivät liity sinuun.
Koska emme voi ryhtyä jatkotoimiin, valitus lopetetaan. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
