Winner Island Casino - Pelaajan varat on takavarikoitu ja tili suljettu.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Instaspin Casinon kanssa. Huomaathan, että voimme osoittaa vain yhden valituksen yhdelle nettikasinolle. Jos haluat tehdä valituksen muista nettikasinoista, tee uusi valitus. Lisäksi yksikään toimittamistasi kuvakaappauksista ei liity Instaspin Casinoon. Anna ketjussa todisteita vain oikeaan nettikasinoon liittyen.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Onko Instaspin kieltäytynyt antamasta sinulle pelihistoriaa?
• Voisitko tarkentaa, mitä bonuksia tilillesi lisättiin? Voisitko jakaa kuvakaappauksia kasinolle tekemistäsi talletuksista? Voisitko jakaa kuvakaappauksia tililläsi aktivoiduista bonuksista?
• Voisitko jakaa kanssani keskustelusi kasinon kanssa tästä ongelmasta ja muista asiaankuuluvista todisteista? Lähetä sähköpostia tai keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Tomas,

Rekisteröidyin Betbury.comin kautta, alusta on winnerisland.com ja suurin osa viestinnästä tapahtuu instaspin.comin ja WinnerIsland35.comin kautta.

Olen pyytänyt raakadataa talletuksesta ja bonuksista. Koska bonustoiminto epäonnistuu jatkuvasti talletuksen yhteydessä, eivätkä he nyt vastaa, lähetän sinulle sähköpostitse kaikki kuvakaappaukset ja keskustelun transkriptiot.

Kasino lähettää minulle vain Excel-tiedostona olevan katkelman pelihistoriasta ja talletushistoriasta, jota on muokattu. Bonusominaisuus ei toimi, kun sen valitsee. Olin tehnyt noin 40 yli talletusta neljän viikon aikana, ja minulla oli useita ongelmia talletusten kanssa, joita ei hyvitetty tililleni. Lopulta ne hyvitettiin. Mutta tarkistettuani pankkitilini, kaikki tekemäni talletukset, jotka eivät olleet linjassa, oli veloitettu, ja lisäksi he käyttivät 6 tai 7 eri shell-tiliä.

Minulla oli 30 nostoa 5 000 dollarista odottamassa kaksi viikkoa aiemmin, ja he hylkäsivät tarkoituksella kyc-vahvistukseni. Päädyin uhkapelaamaan tämän ja voitin sen jälkeen 35 000 dollaria noin 6. tai 7. heinäkuuta.

Esimerkkejä tilanteista, joissa tein talletuksia ja valitsin "ei talletusta", mutta rahat hyvitettiin tililleni. He myös takavarikoivat kaikki rahani, vaikka tein talletuksen samalla kun minulla oli 10 000 odottavia nostoja. Ja he väittävät, että mitätöin tiliotteen.

Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Valitus siirrettiin WinnerIsland Casinolle. Kiitos ymmärryksestänne.

Valitettavasti sillä, että kieltäydyit bonuksista, ei ole tässä tilanteessa merkitystä. Annetun pelihistorian perusteella sait etua pelatessasi bonusrahalla kyseisenä aikana. Tänä aikana voitit ja siksi bonusehdot koskivat sinua. Emme voi väittää, että olet oikeutettu voittoihin näiden olosuhteiden perusteella, koska bonussääntöjä on rikottu useita kertoja.

Voimme vain suositella, että kiinnität erityistä huomiota tilisi tilaan pelatessasi.

Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia minkä tahansa nettikasinon kanssa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.