Alankomaalainen pelaaja oli odottanut yli kolme kuukautta kotiutuspyyntöään, joka oli edelleen vireillä. Hän oli ottanut yhteyttä tukeen useita kertoja, mutta saanut vain vähän vastauksia, ja chat suljettiin usein ennenaikaisesti. Myöskään hänen yrityksensä ottaa yhteyttä Telegramin tilinhoitajiin eivät onnistuneet. Kasino ilmoitti, että hänen tilinsä oli lukittu väitetyn urheiluvedonlyöntipetoksen vuoksi, minkä ansiosta hän pystyi nostamaan vain 700 dollarin talletuksensa. Valitustiimi totesi, ettei heillä ollut asiantuntemusta arvioida urheiluvedonlyöntiin liittyviä riitoja, ja suositteli, että pelaaja noudattaisi kasinon riitautusprosessia asian ratkaisemiseksi.
Winna Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt kolme kuukautta.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: 2 500 USD₮
Winna Casino
Turvaluokitus 9.3 Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHei,
Voitin aika suuren summan ja halusin nostaa, mutta se on ollut odottamassa jo yli kolme kuukautta. Olen ottanut yhteyttä tukeen monta kertaa, mutta he eivät vain vastaa. Kun he vastaavat, he sulkevat chatin suoraan... Yritin myös ottaa yhteyttä tilinhoitajiin Telegramin kautta, mutta hekään eivät vastaa.
Toivottavasti voitte auttaa minua ja nosto käsitellään.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta voin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia kasinolta aiemmin?
- Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
- Oletko kerännyt voittosi bonuksen avulla?
- Voisitteko kertoa minulle, miten kävi kasinon kanssa viivettä koskien? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Tärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.
Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.
Pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHei, tässä vastauksia kysymyksiin:
Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia kasinolta? -> Kyllä, 1 kotiutus 400 USDT
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen? -> He eivät kysyneet sitä, olen avoin KYC-vahvistukselle tietenkin.
Oletko kerännyt voittosi bonuksen avulla? -> En
Lähetän sinulle sähköpostia, jossa on kuvakaappauksia viestinnästä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösPelaaja syyllistyi urheiluvedonlyöntipetokseen, minkä vuoksi hänen tilinsä lukittiin.
Hän voi nostaa jäljellä olevan 700 dollarin talletussummansa.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
9 kuukautta sitten
KäännösHei Vinna, kiitos vastauksestasi, mukava kuulla sinusta.
En ole varma, onko kyseessä petos, voisitko antaa siitä hieman lisätietoa?
Hyvä tietää (ehkä voisit tarkistaa tilihistoriani), että voitin paljon kasino-/Keno-vedoissa, mutta vedonlyöntisivuston vedot eivät olleet kovin hyviä. Katso kuvakaappaus historiastani:
Voisitko katsoa sen ja antaa minulle päivitystä asiasta?
Olen lisännyt myös vedonlyöntihistoriani alle, olisi mukavaa, jos voisitte kertoa jotain petoksesta.
Ymmärtääkseni yhdistelmävedot korkeammissa liigoissa eivät ole petoksia, mutta ehkä jotkut muut vedot on tunnistettu petoksiksi? En tiedä, pelaanko blogabet-vihjaajien vinkkejä.
Haluaisin kuulla sinulta vastauksen ja johtopäätöksesi tilihistoriani perusteella. Kiitos jo etukäteen!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösKiitos molemmille osapuolille vastauksestanne.
Hyvä pelaaja,
Valitettavasti meillä ei ole riittävästi asiantuntemusta arvioidaksemme urheiluvedonlyöntiin liittyviä riitoja.
Tämä tarkoittaa, ettemme pystyisi tulkitsemaan kasinon sisäisen tutkinnan tuloksia oikein tai arvioimaan tilannetta oikeudenmukaisesti molemmilta puolilta. Huomaathan, ettemme pidä valitustasi perusteettomana – emme yksinkertaisesti ole asemassa arvioimaan sitä asianmukaisesti.
Haluaisimme vilpittömästi auttaa sinua lisää, mutta olosuhteiden vuoksi se ei ole tällä hetkellä mahdollista. Suosittelen, että jatkat ensin kasinon verkkosivustolla olevaa riidanratkaisuprosessia käyttäen. https://winna.com/tos
12. Valitukset ja riidat
12.1 Valituksia varten ota yhteyttä: support@winna.com .
12.2 Jos riitoja ei saada ratkaistua, ne voidaan siirtää EGIS:n sovitteluelimelle osoitteessa disputes@egis-adr.com .
Jos et onnistu, jaan lisää resursseja urheiluvedonlyöntiin liittyvien riitojen ratkaisemiseksi.
Samaan aikaan sinulla on mahdollisuus lähettää riitautus kasinon sääntelyviranomaiselle, mutta vain tietyissä olosuhteissa. Lisätietoja kasinon sääntelyviranomaisesta löydät täältä: https://casino.guru/licensing-authorities/new-brunswick-license . Tämä artikkeli voi myös olla hyödyllinen pyrkimyksissäsi selvittää asiaa tarkemmin: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Edellä mainituista syistä johtuen tämä valitus on nyt suljettu. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia minkä tahansa nettikasinon kanssa tulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
