Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt 900 euron nostoa 4. marraskuuta, mutta ei ollut saanut sitä kuukauden kuluessa. Vaikka hän oli aiemmin onnistunut nostoissaan, hän kohtasi tällä hetkellä viivästyksiä suuren nostopyyntömäärän vuoksi. Valitus siirrettiin eteenpäin nimetylle ratkaisijalle, joka yritti useita kertoja ottaa yhteyttä kasinoon yhteistyön ja selvennyksen saamiseksi. Kasino ei kuitenkaan vastannut, ja koska kasinolla ei ollut voimassa olevaa pelilupaa eikä sääntelyviranomaista, valitus suljettiin ratkaisemattomana. Ratkaisematon tila vaikutti negatiivisesti kasinon turvallisuusindeksiin ja on saattanut kannustaa tuleviin muutoksiin heidän käytännöissään.
Winit Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 113
Määrä: £900
Winit Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Olen aiemmin saanut heiltä onnistuneita kotiutuksia, sain käteispalautusta ja voitin 900, jonka pyysin nostoa 11.4.2025, mutta mitään ei vieläkään kuulu, he sanovat jatkuvasti, että on viivästyksiä ja paljon kotiutuksia pankkiautomaatilla.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Tärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Hei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Voisitko lähettää minulle linkin tai kuvakaappauksen aktivoimastasi ja pelaamastasi käteispalautusbonuksesta?
- Onko käteispalautusbonuksesta saatuja voittojasi rajoitettu millään tavalla kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen?
- Minkä tyyppisiä pelejä pelasit bonuksen ollessa aktiivinen?
- Milloin viimeksi olit yhteydessä kasinoon maksusi käsittelyn viivästymisestä?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Lähetin sinulle sähköpostia kiitos
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Hyvä Leiroy91,
Kiitos paljon kaikkien yksityiskohtien jakamisesta ja kaiken selittämisestä niin selkeästi. Arvostan sitä todella.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Hadi ( [email protected] ), joka ottaa suoraan yhteyttä kasinoon ja hallinnoi kaikkea viestintää täältä käsin. Haluamme olla täysin avoimia kanssasi. Aiemmin joihinkin viesteihimme tälle kasinolle ei ole vastattu, joten on mahdollista, että he eivät vastaa enää. Teemme kuitenkin kaikkemme kannustaaksemme heitä yhteistyöhön ja antaaksemme tapauksellesi parhaat mahdolliset mahdollisuudet edetä.
Sinulta ei vaadita tässä vaiheessa mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos jotain muuta tarvitaan.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Hei Leiroy91,
Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi. Olen Hadi ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Ensimmäisenä toimenpiteenä yritän ottaa yhteyttä kasinon edustajaan tämän keskusteluketjun ulkopuolella, koska meillä ei ole vielä vakiintunutta yhteystietoa kasinoon. Ja jos asiassa tapahtuu jotain kehitystä, pidäthän minut ajan tasalla.
Ystävällisin terveisin
Hadi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Hyvä pelaaja,
Olen yrittänyt useita kertoja ottaa yhteyttä kasinoon saadakseni heiltä yhteistyötä ja selvennystä tapaukseesi. Valitettavasti kasino ei ole vastannut mihinkään viesteihimme.
Ilman kasinon osallistumista meidän puoleltamme on hyvin vähän saavutettavissa. Tästä syystä minun on pakko sulkea tämä valitus ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa negatiivisesti kasinon turvallisuusindeksiin verkkosivustollamme.
Ymmärrän, ettei tämä ole tyydyttävä lopputulos, ja olen todella pahoillani, ettemme päässeet ratkaisuun eduksesi. Ratkaisemattomat valitukset ja niistä johtuva turvallisuusindeksin lasku kuitenkin usein kiinnittävät huomiota ongelmallisiin käytäntöihin ja saattavat kannustaa kasinoa muuttamaan lähestymistapaansa tulevaisuudessa.
Huomioithan myös, että kasinolla ei ole voimassa olevaa uhkapelilupaa. Tästä johtuen ei ole olemassa tunnustettua sääntelyviranomaista, johon voisimme suositella ottamaan yhteyttä asian käsittelyä varten.
Jos kasino päättää vastata milloin tahansa, käsittelemme valituksen välittömästi uudelleen ja ilmoitamme sinulle siitä sähköpostitse. Jos kasino ottaa sinuun suoraan yhteyttä tai jos tarvitset lisäapua tässä tapauksessa, ota rohkeasti yhteyttä minuun osoitteessa [email protected] .
Olen todella pahoillani, etten pystynyt auttamaan tämän asian ratkaisemisessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Hadi
Automaattinen käännös:
