Itävaltalainen pelaaja ilmoitti, että hänen tililtään oli poistettu 1 057 euron bonus hänen ollessaan offline-tilassa. Kirjautumisen jälkeen hän huomasi rahojensa kadonneen. Valitustiimi tarkasteli todisteita ja vahvisti, että kasino oli ilmoittanut bonuksen peruuntuneen järjestelmävirheen vuoksi, minkä seurauksena myönnettiin väärä summa. Pelaajalle tarjottiin vain 8 euroa alun perin vaaditun summan sijaan. Pelaajan vastauksen puuttumisen vuoksi valitus suljettiin, mutta se jätettiin avoimeksi myöhempää yhteydenottoa varten, jos pelaaja päättäisi jatkaa asian käsittelyä.
WillBet Casino - Pelaaja ilmoittaa tililtään varastetuista voitoista.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 1 057 €
WillBet Casino
Turvaluokitus 4.7 MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHei, tämä kasino varasti yksinkertaisesti 1 057 € bonuksen tililtäni! Pelasin vielä, mutta olin hetken aikaa offline-tilassa, ja kun avasin tilini uudelleen, kaikki rahat olivat poissa! Auttakaa minua!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi WillBet Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Oletko ottanut yhteyttä kasinon tukeen ja pyytänyt apua?
- Oletko saanut selville, miksi bonuksesi ja saldosi poistettiin?
- Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
- Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Tärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.
Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.
Pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Christoph90,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösOlemme avanneet tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Pelaajan viesti:
Hei, lähetin sinulle kaksi sähköpostia muutama päivä sitten, tarkistathan sähköpostisi!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösKiitos tarvittavien tietojen toimittamisesta sähköpostitse. Pahoittelen, että olen unohtanut aiemmin lähettämäsi sähköpostit.
- Ymmärsinkö oikein, että kasinon mukaan tilillesi aktivoitu bonus peruutettiin vahingossa?
- Se ei ollut kasinon harkittu päätös, mutta et ole saanut mitään johtopäätöksiä heidän tutkinnastaan tähän mennessä?
Kerrothan minulle.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösKiitos kärsivällisyydestäsi.
Tarkistin jakamasi todisteet ja myös kasinon edustajan minulle tämän ketjun ulkopuolella antaman selityksen.
Kasinon mukaan lunastit bonuspisteitä, mutta järjestelmävirheen vuoksi saamasi bonuksen arvo oli 1057 € 8 €:n sijaan.
Sait tämän selityksen tuelta. Haluatko kiistää kasinon päätöksen myöntää sinulle vain 8 € ja jatkaa valitusta?
Kerrothan minulle.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHyvä Christoph90,
Pidennämme määräaikaa seitsemällä päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösValitettavasti joudumme ilmoittamaan, että koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme, tiedusteluihimme ja muistutuksiimme, emme voi jatkaa asian tutkimista tai tarjota mahdollisia ratkaisuja tällä hetkellä. Tästä syystä joudumme sulkemaan valituksen toistaiseksi.
Huomaa kuitenkin, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää jatkaa viestintää. Olemme avoimia ja valmiita auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää ottaa meihin uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
