Intialainen pelaaja kohtasi ongelmia kasinotilinsä kanssa, joka oli luotu automaattisesti hänen Google-tilinsä nimellä, mikä johti vahvistuksen sulkemiseen. Vaikka vahvistusprosessi oli suoritettu onnistuneesti, hänen tilinsä suljettiin ilman erillistä ilmoitusta sen jälkeen, kun hän oli voittanut ilmaiskierroksilla, eikä hän voinut nostaa varojaan. Tarkastelimme tapausta ja havaitsimme, että pelaaja oli pyytänyt virheellisten henkilötietojensa korjaamista vain voitettuaan ja yritettyään nostoa. Todettiin, että kasino toimi oikeutensa puitteissa sulkeakseen tilin virheellisten tietojen ja vahvistukseen liittyvien huolenaiheiden vuoksi. Tämän seurauksena valitus hylättiin eikä voittoja maksettu.
Wildies Casino - Pelaajan tili on suljettu voittojen jälkeen.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 28 €
Wildies Casino
Turvaluokitus 6.4 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösNäin eilen illalla tämän kasinon mainoksen, jossa kerrottiin, että kasino tarjoaa 10 ilmaiskierrosta ilman talletusta ja kierrätysvaatimusta heidän x-käyttäjätunnuksensa noudattamisesta. Sitten loin tilin heidän alustalleen rekisteröitymällä Googlella tai Google-todennuksella. Kun tein niin, tilini luotiin automaattisesti ilman muita tietoja. Menin profiilivälilehdelle ja näin, että nimeni oli täytetty automaattisesti profiiliin (nimi, joka minulla on Google-tililläni). Ongelmana oli, että Google-tilini oli pelitili (minulla on peli-YouTube-kanava) tältä Google-tililtä YouTubessa. Nimeni Google-tililläni on JaGy Gamers, ja se syötettiin profiiliin automaattisesti JaGy-etunimenä ja Gamers-sukunimenä. Sitten täytin loput profiilitiedot ja otin yhteyttä tukitiimiin ja kerroin heille, että heidän järjestelmässään on virhe, joka ei kysy pelaajilta heidän etu- ja sukunimeään, vaan ottaa ne automaattisesti heidän Google-tililtään, jos he päättävät rekisteröityä Googlella tai luoda tilin Google-todennuksella. Kerroin live-tuelle, että haluan vaihtaa profiilissani etu- ja sukunimeni Jashandeep Singhiksi (kuten se oli henkilöllisyystodistuksessani vahvistusta varten). Tiimi kertoi minulle, että postitukitiimi... support@wildies.com tämän suhteen, ja he muuttavat sen. Minulla ei ole samaa. Sitten pelasin nuo ilmaiskierrokset ja voitin lähes 16 euroa niistä, sitten pelasin nuo rahat ja voitin noin lähes 28 euroa. Se oli nyt tililläni oleva kokonaissaldo. Kun yritin tehdä kotiutuspyyntöä, he käskivät minua suorittamaan vahvistusprosessin ennen kotiutuksen tekemistä Sumsubin kautta. Tein kaiken ohjeiden mukaisesti ja Sumsub vahvisti profiilini onnistuneesti ja asetti profiilisi vahvistettuksi ja voit nyt sulkea ikkunan. Mutta en vieläkään pystynyt tekemään kotiutuspyyntöä. Otin uudelleen yhteyttä tukitiimiin, ja he sanoivat, että vahvistustasi tarkastellaan, odota hetki. Sitten 20 tunnin kuluttua otin heihin yhteyttä, koska en vieläkään voinut tehdä kotiutuspyyntöä, ja sitten he sanoivat, että tilisi on suljettu vahvistuksen vuoksi lol kirjaimellisesti. He eivät halunneet maksaa minulle, koska voitin rahaa ilmaiskierroksista, ja sulkivat tilini ilman erillistä ilmoitusta tai pyytämättä lisäasiakirjoja vahvistusta tai mitään muuta. Suljin vain tilin. En ole koskaan aiemmin luonut tiliä tälle sivustolle, ja se oli ensimmäinen tilini, mutta silti he sulkivat sen ja ottivat kaikki voittoni. Pyydän uhkapelaajia ottamaan yhteyttä tämän kasinon tukitiimiin mahdollisimman pian ja pyytämään heitä palauttamaan voittoni ja kotiuttamaan ne. Koska se ei ollut minun vikani. Noin 80–90 %:lla käyttäjistä Google-tili ei sisällä heidän oikeita nimiään, ja sivuston on kysyttävä käyttäjältä tietoja ensimmäisellä kerralla, jotta he voivat syöttää ne manuaalisesti. Se oli heidän oma vikansa ja bugi heidän järjestelmässään. He käskivät kasinoa palauttamaan minulle voittoni tai laskemaan luokituksensa nollaan. En suosittele kenellekään pelaamista tällä kasinolla.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Milloin otit ensimmäisen kerran yhteyttä asiakastukeen nimenmuutospyynnön koskien?
- Lähetettiinkö tämä pyyntö ennen kuin aktivoit ilmaisen bonuksen ja aloitit pelaamisen, vai vasta sen jälkeen, kun halusit nostaa voittosi?
Valituksesi liitteenä toimittamastasi kuvakaappauksesta näyttää siltä, että sähköpostisi lähetettiin sen jälkeen, kun olit jo voittanut. Jos otit yhteyttä kasinoon ennen sitä, lähetäthän viestin minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .
- Oletko tehnyt jo talletuksia tälle kasinolle?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösAvasin tilin tälle kasinolle 17. kesäkuuta 2026. Sain bonuksen ilman talletusta. Sitten pelasin ilmaiskierroksia ja voitin niistä 16 euroa. Sitten menin kotiuttamaan, vähimmäisnosto oli 20 euroa, joten jatkoin pelaamista ja voitin yli 20 euroa, voittosumma oli yhteensä 28 euroa. Kun lähetin kotiutuspyynnön, Sumsub-vahvistusvälilehti avautui ja minua pyydettiin suorittamaan vahvistus. Suoritin sen ja kolmessa minuutissa Sumsub vahvisti profiilini, mutta en vieläkään voinut kotiuttaa rahaa. Vahvistusvälilehti avattiin uudelleen. Sitten otin yhteyttä tukitiimiin, he kertoivat minulle, että profiiliasi tarkistetaan vahvistusta varten. Täytä profiilisi. Sitten tarkistin profiilin, kaikki oli tyhjää paitsi etu- ja sukunimeni. Pystyin täyttämään muut tiedot, mutta en pystynyt muokkaamaan etu- ja sukunimeäni, jotka olivat väärin (ne otettiin automaattisesti Google-tililtäni), kun valitsin rekisteröitymisen Google-todennusmenetelmällä. Kerroin sitten live-chatissa, että nimeni on väärin eikä se vastaa Sumsubissa lähettämiäni kyc-asiakirjoja, vaikka Sumsub vahvisti profiilini (kuten kuvakaappauksessa näkyy). Tiimi pyysi minua lähettämään nimenmuutospyynnön heidän sähköpostitukitiimilleen. Lähetin sähköpostin heidän tukitiimilleen ja selitin heille, että nimeni pitää vaihtaa. Mutta viimeistään 15 tunnin kuluttua otin uudelleen yhteyttä tukitiimiin, koska en vieläkään pystynyt pyytämään kotiutusta. He kertoivat minulle suoraan, että vahvistuksesi epäonnistui ja tilisi on suljettu. He eivät kysyneet minulta mitään. He tekivät vain päätöksensä, koska voitin rahaa ilman talletusta saatavasta bonuksesta, eivätkä he halunneet sitä maksettavan. Kun Sumsub sanoi, että profiilisi on vahvistettu, he sanoivat vahvistuksesi epäonnistuneen. Tämä on sähköpostini kasinolle [sähköpostiosoite, jonka Casino Guru on piilottanut]. Käskin heidän maksaa voittoni tai poistaa kasinosuosituksen sivustoltasi ja siirtää sen mustalle listalle kasinoiden listalle. Se on huijauskasino.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösHyvä Jashanxjagy,
Kiitos yksityiskohtaisesta vastauksestasi.
Tarkasteltuamme huolellisesti kaikki antamasi tiedot emme valitettavasti voi hyväksyä valitustasi.
Oman tapahtumien kuvauksesi perusteella otit yhteyttä kasinoon tililläsi olevan väärän nimen tiimoilta vasta sen jälkeen, kun olit jo pelannut talletusvapaalla bonuksella, kerännyt voittosi ja yrittänyt kotiuttaa ne.
Jokaisen pelaajan vastuulla on varmistaa, että hänen kasinotililleen rekisteröidyt henkilötiedot ovat oikein ennen tilin käyttämistä uhkapelaamiseen. Vaikka ymmärsimme selityksesi, että Google-tilisi sisälsi pelinimesi ja että rekisteröintijärjestelmä toi sen automaattisesti, jatkoit pelaamista virheellisillä henkilötiedoilla ja pyysit korjausta vasta pyydettyäsi suorittamaan vahvistusprosessin.
Huomaa, että kolmannen osapuolen vahvistuspalveluntarjoajan suorittama onnistunut vahvistus ei automaattisesti takaa, että kasino hyväksyy vahvistuksen tai käsittelee kotiutuksen. Kasino on edelleen vastuussa omien vahvistusmenettelyjensä suorittamisesta ja sen varmistamisesta, että tili on sen ehtojen ja sääntöjen mukainen.
Koska virheellisiä tietoja ei ilmoitettu ennen bonuksen käyttämistä ja pelaamisen aloittamista, emme pidä kasinon päätöstä sulkea tili tässä tapauksessa epäreiluna. Siksi emme voi pyytää kasinoa maksamaan voittojasi.
Yllä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.
Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
